第1页共6页县国税局办税效劳厅工作总结一、美化办税环境，形成标准化效劳（一）领导重视程度高，改造建设标准高。年初，县局把开展办税效劳厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税效劳水平工作来抓，既标准国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税效劳厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税效劳厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视，屡次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税效劳厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税效劳厅的共识，及时讨论制定办税效劳标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税效劳厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费非常紧张的情况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备了办税触摸屏机、效劳质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力量。县局考虑办税效劳厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税效劳厅人员的综合素质和业务技能。（二）六大区域功能全，效劳根底设施全。今年月县局对办税效劳厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行标准布局，划分了办税效劳区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税效劳厅宽敞明亮，各类标识标准统一，效劳设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，根本满足所辖纳税人办税的需要。办税效劳区有个综合效劳窗口，采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税效劳；办税效劳工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税效劳厅工作人员面对面、无障碍交流；第2页共6页同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。三、完善管理制度，打造效能化效劳（一）建章立制定规，管理执行到位。办税效劳厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税效劳厅岗位职责、工作管理制度、纳税效劳承诺、着装效劳标准、限...
