2023年民主评议行风和创建优质服务窗口工作总结.docx

民主评议行风和创立优质效劳窗口工作总结 工作总结 “>民主评议行风和创立优质效劳窗口工作总结202223-02-062023：54： 42根据省市的工作部署，保险经办机构仍是2023年民主评议行风工作的重点单位。今年，我中心继续以“三个代表〞重要思想为指导，认真贯彻落实省、市关于纠风工作的部署和要求，紧紧围绕转变工作作风、提高队伍素质、健全完善规章制度和职业道德标准以及提高效劳水平这个中心，结合开展保持共产党员先进性教育活动和创立优质效劳窗口活动，进一步转变工作作风，推动行评工作的深入开展。现将我中心开展民主评议行风工作的有关情况汇报如下： 一、加强组织领导，把行评工作作 为今年一项重要工作抓实抓好。 1、成立领导机构，落实工作班子。为了加强对民主评议行风活动的组织领导，我中心成立了由中心主任任组长、副主任任副组长、各科室抽调人员组成成员的民主评议行风工作领导小组，行评领导小组下设行评办，挂靠在综合科，负责行评工作的具体事宜，建立起层层落实、行之有效的工作格局。 2、注重条块结合，制定实施方案。根据市民主评议行风发动部署会以及全市纠风工作会议精神，结合工作存在的问题及薄弱环节，我中心认真研究制定了管理中心2023年民主评议行风工作实施方案，确保整个行评工作有组织、有方案、有步骤地开展。 3、领导高度重视，参与行评全过程。7月25日，我中心召开了全体工作人员参加的2023年民主评议行风发动部署会议，主任传达了市局行评工作会议的精神，认真学习了市2023年民主评议行风工作实施方案等文件，拉开了 今年行评工作的新序幕。并在行评查找问题、整改落实和总结评比阶段也都及时进行了再发动再部署，发动全体干部职工广泛参与民主评议行风工作，以实际行动推动行风建设。 4、紧密联系行评代表，推动行风工作。为了加强对民主评议行风工作的监督、检查和指导，我中心从人大、政协、口和学校等部门以及退休老干部中选聘了6位行评代表，并邀请行评代表参加行评发动会、座谈会以及明察暗访等活动，并将我中心的行风建设动态及时向行评代表反响，加强联系和监督，有力地推动了我中心的行风建设。 二、广泛进行宣传教育，推动行风建设深入开展。 1、坚持思想教育和业务学习“两手抓〞。在开展民主评议行风工作过程中，我中心坚持把加强思想教育和业务学习作为重要工作来抓，不断推动行评工作的深入开展。一方面紧抓思想教育不放松。组织全体干部职工认真学习“三个代 表〞重要思想、党的十六届四中全会精神以及“十一五〞规划等时事政治，同时结合实际开展“人人是形象，事事是行风〞为主题的教育活动，增强全体工作人员的效劳意识，将中心的民主评议行风工作提升到一个新的水平。另一方面，经常性地开展业务政策的学习。每周四下午组织全体工作人员进行集中学习，政治学习和业务学习交叉进行，业务学习内容由各科室根据本科室的业务或工作情况轮流安排，增强学习的主动性、创造性和实效性。例如，为了贯彻执行新出台的文件，我中心专门组织了学习会议，认真学习文件的有关规定，并分析了实际操作中可能存在的问题和解决对策，确保了新旧目录衔接工作的顺利完成。通过学习教育，进一步提高了工作人员的业务素质和效劳意识，增强了工作责任感和使命感，努力打造一支思想作风硬、业务素质高、综合能力强的工作队伍，为我市参保人员效劳。 2、开展多形式宣传，取得明显成 效。政策宣传不够深入一直以来都是参保人员反映比较强烈的问题之一。因此，今年我中心在如何进一步加强宣传工作上狠下功夫，积极采取各种有效形式，加大政策的宣传力度。年初，认真研究制订了政策宣传方案，利用多种宣传手段进一步扩大医保的宣传面：一是印制了办理各类业务的告知材料和文件汇编，免费发放，方便来办事的参保人员。二是按月将收支情况、费用分析情况和报销情况及时公开，作到“阳光操作〞。三是进一步完善网站，每月及时更新网站内查询模块的数据，并及时上传最新政策等有关新闻内容，争取让参保人员能够在第一时间了解到最新动态。四是从6月份开始，在报纸上开设“专栏〞，每周一期，宣传政策法规，特别是参保人员关心的问题。五是设立“友情提示〞栏，告知参保人员刷卡本卷须知等。我中心努力通过各种宣传手段，用活各种载体，进一步加强宣传力度，扩大宣传覆盖面，使工作更透明化、公开化。 三、用活各种形式，深入查找行风建设存在的问题。 1、从内部抓起，深入开展自查。为了确保行评工作在促进工作中取得实效，我中心坚持从内部建设抓起，8月31日专门召开了行评自查工作会议，要求各效劳窗口和全体工作人员要认真开展自查自纠，认真查找本部门在行风建设存在的问题，认真分析原因，着力抓好自查自纠。会上，各位同志踊跃发言，提了不少具有建设性意见和建议。这些都为我中心下一步的工作打下了坚实的根底。对自查出的问题，会上立即进行分析，并制定了相应的整改措施，注重边查边改，确保做到“事事有着落〞。 2、广泛征求意见，及时处理来信来访。在广泛宣传、全面发动、深入教育的根底上，我中心通过发放调查问卷、召开座谈会、走访单位、设立举报箱、举报 和政务公开栏等形式，广泛听取群众意见和行评代表的意见和建议，仔细摆查问题，以“群众满意不满意〞作 为工作的衡量标准，将评议工作置于群众的监督之中，使之公开化，透明化。今年，更注重扩大行评征求意见面，向我市400多家参保单位寄发了征求意见表，反响近300份。同时，在开展民主评议行风工作过程中，我中心还发放了各种宣传材料3000多份、召开座谈会3场、组织对“两定〞单位进行明察暗访53次、走访单位近50家，深入征求参保人员的意见30多人次，共自查和征求到群众的意见和建议11条。对群众的来信来访及时记录和处理，确保做到“件件有回音〞。 四、认真落实整改，为民办实事。 1、认真制定和落实整改工作责任制。对查找的问题，我中心认真按照“纠建并举、标本兼治〞的方针，及时研究解决方法和措施。为了促进整改工作的顺利开展，确保整改工作取得实质性成效，我中心立足实际，认真落实整改责任制，制定了管理中心2023年民主评议行风工作实施方案和民主评议行风整改 实施方案表，将行评查摆的问题和整改措施分类、细化，并规定了责任科室、责任人和整改时限，确保整改工作落到实处。 2、进一步完善规章制度。在开展民主评议行风工作过程中，我中心坚持在群众的意见中摆问题，从制度建设中找出解决问题的方法。发动全体工作人员结合行风评议工作，对中心已制定的各项制度进行“回头看〞，针对本单位规章制度存在着不健全、不完善和操作性不强以及缺乏有效的监督制约机制等弊端，对原有的规章制度进行了全面的梳理增补，建立起了较为科学合理的办事程序和严格的规章制度。并进一步狠抓规章制度的落实，按各科室的工作职责，把各项工作任务分解到职能科室，落实到人，建立行之有效的工作运行机制，确保建立的制度能落到实处。 3、坚持以群众是否满意作为衡量整改的标准。开展民主评议行风工作，归根到底是要提高为人民效劳质量，让 人民群众满意。因此，今年我中心在开展民主评议行风工作时突出了“以人为本〞的理念，坚持从群众反映强烈的问题抓起、改起，以行评推动为民办实事。例如，针对群众反映的“节假日期间卡丧失难以及时挂失〞的情况，我中心马上研究出台解决的对策，在节假日安排工作人员轮流值班，公布挂失的 ，保证丧失时能及时办理 挂失手续，不仅极大地方便了参保人员，也保障了个人帐户的平安。 五、创立优质效劳窗口，树立医保良好形象。 为了进一步树立医保良好的效劳形象和社会形象，今年，我中心认真按照市局关于印发的通知文件精神，本着“以人为本、热情效劳、办事公正、群众满意〞的要求，进一步增强效劳意识，改进工作作风，提高办事效率，为参保人员提供优质效劳，内强素质，外塑形象，把窗口建设提升到一个新的水平。 一是争创优美环境。我中心以开展 政务公开、民主评议行风和创立优质效劳窗口活动为契机，不断美化办公环境，努力为办事群众提供干静、整洁的办事场所，在办事大厅还为参保人员提供了桌椅、签字笔、老花镜等便民设施。并依托政务公开栏，按月及时将群众关心的政策、医疗费用支出分析和医疗费用报销情况公开，使工作更加公开化、透明化。 二是树立优良作风。通过深入学习〞三个代表〞重要思想、十六大报告和保持共产党员先进性教育读本等，使全体干部职工牢固树立“立党为公、执政为民〞的思想，以饱满的热情投入到创立优质效劳窗口活动中去。同时，进一步强化“四牌〞意识，增强工作的责任感，全体工作人员统一挂牌上岗，标准文明用语，热情周到效劳，各项办事制度和效劳流程标准公开，效劳承诺及时兑现。以参保人员是否满意为标准，接待群众来电来访做到文明礼貌、热情效劳、耐心解答，受到参保人员的一致好评。 三是提供优质效劳。在开展优质效劳窗口创立活动中，我中心不断提高工作效率，简化办事环节，严格执行首问责任制和一次性告知制度，根据市效能办关于进一步标准“两单制〞的通知，结合我中心的工作实际，重新修改并完善了管理中心缺件告知单和管理中心受理承诺单，标准了办事程序和效劳承诺，进一步完善内控管理，提高工作效率，提升效劳水平和效劳质量，以良好的政风、行风推开工作不断前进，努力打造一支思想作风硬、业务素质高、综合能力强的医保工作队伍。 六、稳固行评成果，促进工作上新台阶。 开展民主评议行风活动有力地促进了我市工作上一个新的台阶，顺利地完成了今年的各项工作任务： 1、稳步推进扩面工作。为了加强统筹基金抗风险能力，今年我中心在继续做好国有、集体企业下岗失业自谋职业人员的工作的同时，将参保扩面的重 心转到符合参保条件的企业上来，通过政策宣传、走访重点企业和寄发参保通知文件等形式，积极鼓励和引导企业参保。今年1-11月份共新增参保人员4583人，其中有44家企业2189位职工参加保险。全年将完成今年扩面5000人的目标。 2、加强基金征缴工作。今年，我中心继续以高征收率和高工作效率为目标，稳步推进基金征缴的开展，并通过催缴和采取统筹基金冻结等措施收回欠缴基金，使今年的基金征缴工作取得了较好的成绩。据统计，今年1-11月份，基金征收万元，各项基金征缴率均达97%以上，高于年初预期的目标。 3、进一步标准基金支出。今年我中心不断加强对基金支出的管理，以完善环节、标准程序、标准使用工程为目标，坚持按规定的目录进行审核结算，把好审核确认关，保证基金平安运作。 4、加强和标准效劳管理。为了进一步标准“两定〞单位的医疗效劳行为，今年我中 心在加强定点医疗效劳协议管理上下功夫，采取日常检查和年终考核相结合的方式，对“两定〞单位在履行效劳协议的组织管理、医疗效劳管理、费用管理和信息管理四个方面进行全面考核，奖优惩劣。同时，我中心还进一步加大日常明察暗访力度，定期或不定期深入定点医院或药店进行巡查，发现违规行为及时通报批评，责令整改，并采取扣除一定比例预留款的处分。积极发挥计算机网络作用，对医院和零售药店的效劳行为进行监控，及时剔除不合理费用，保障基金平安。 5、积极做好新旧目录更替使用的过渡工作。为了做好新旧目录更替使用的过渡工作，我中心一方面积极做好宣传，将执行新目录的消息通过报纸公诸于众，并向所有医疗机构寄发9月30日对正在住院的参保人员进行中途结算的通知。另一方面积极协助“两定〞单位特别是定点医疗机构做好药品新编码的启用工作，并组织有关人员到各定点医疗 机构现场指导医保窗口操作人员的录入工作，根本实现了新旧目录更替使用的顺利衔接。 6、积极开展大病商保工作。为了保障大病参保患者的医疗需求，我中心在做好保险的根底上，积极为参保人员