2023年规范管理科工作总结与思路.docx

标准管理科工作总结与思路 一、强化行业管理工作 加强旅行社的管理工作。年初按照省旅游局关于开展旅行社业务年检工作要求，对全市16家旅行社年检报告书认真核实，全面把握各旅行社的根本情况和经营情况，认真完成了2023年度旅行社业务年检工作。 3月15日，组织市内旅行社开展了“明明白白消费、明明白白旅游〞旅游咨询活动，以传单和现场咨询的形式对旅游法规、旅游常识、旅游者如何进行投诉等进行了宣传，通过这一活动，引导旅游者选择诚信旅行社出游，理性消费和自觉抵抗“零负团费〞，培养旅游者树立理性消费观念和品质旅游观念，促使旅行社的经营行为更加标准化、标准化。 加强星级饭店的管理工作。3月初，举办了全市星级饭店、星级餐馆管理人员培训班。来自全市2023家星级饭店、3家星级餐馆管理人员近百人参加了培训。通过培训，提高了饭店管理人员素质、提升星级饭店的效劳水平。 加强导游人员的管理工作。根据导游员管理条例和省局的工作要求，4月初对全市导游员ic卡进行年审，并对持证导游开展了为期半天的年审培训。8月中旬结合新编导游词对全市导游人员进行培训，全面提升导游人员素质。 为了充分发挥社团组织的桥梁纽带作用，进一步强化旅游企事业单位自我约束、自我管理、自我效劳的职能，由新贵都城市酒店、阳光假日旅行社和青年旅行社3家企业发起，报市民政局审核同意，于7月30日成立市旅游协会并成功地召开第一届会员大会。旅游协会共有20231名会员单位组成，会议选举产生了理事68名，常务理事22名，会长1名，副会长7名，秘书长1名。圆满完成大会的各项议程。 二、着力推进酒店“创星、创绿〞工作 为促进旅游饭店星级评定的标准化和程序化，切实为饭店企业做好效劳，从3月初开始对全市社会宾馆以及在建、待建、待评的星级饭店进行普查并建立档案，加强对申报星级饭店的单位进行业务指导。并对5年到期星级饭店（古井大酒店、龙华迎宾馆）进行了评定性复核、对三星级餐馆锦绣前程大酒店晋升四星餐馆进行初验，并及时提出了整改意见。 为进一步增强节能环保意识，提高饭店的经济社会效益和市场竞争力，实现旅游饭店又好又快开展。自年初开始起在全市开展“绿色旅游饭店〞创立工作。并结合实际分批推进，目前新贵都城市酒店已通过“金叶级〞绿色饭店的市级初验，等待省局验收。蒙城中谷宾馆已通过“银叶级〞绿色饭店验收。 三、深入开展行业精神文明建设工作 深入开展旅行社行业的诚信建设工作。依据省旅行社诚信等级划分和评分标准（试行），对全市旅行社进行综合评分、按照旅行社实际得分和扣分情况，将旅行社归入相应的等级信誉榜、黄牌榜和红牌榜，并在旅游资讯网—“旅游诚信网〞和相关媒体进行公告。借助诚信等级评定效应，对旅行社诚信等级进行划分，促进旅行社诚信经营。 在行业内开展了青年文明号创立工作。新贵都城市酒店被命名为市级青年文明号。 四、加大乡村创立力度 进一步加大乡村旅游创立力度。认真开展乡村旅游525创立工作，对三县一区旅游资源进行普查，并引导各乡镇积极参加创立，催促乡镇按照创立标准找出差距并加以完善。目前已汇总上报待评旅游乡镇8个等待省局验收。 明年工作方案 大力推进饭店创星、星级饭店创绿工作 大力加强“推星、升星、建星〞工作。引导根底较好的社会饭店申报星级，开展一批二星、三星级饭店。引导星级饭店开展绿色饭店创立工作，争取年底创立2—3家绿色饭店。 加大旅游强县、旅游镇创立工作 积极引导蒙城进行旅游强县创立，引导各乡镇进行优秀旅游乡镇、最正确旅游乡镇创立。 进一步强化行业管理力度。 积极推动各企业完善各项管理制度，加大对星级饭店的访查力度。严格依照旅行社管理条例及相关法律法规，对旅行社进行监管。 充分发挥行业协会作用 进一步强化旅游协会作用，加强对旅游各相关行业标准经营、有序开展等方面的引导、效劳、管理和约束。 加强旅游行业人才队伍建设。 加强对星级饭店、旅行社管理人员及旅游从业人员的培训工作，通过培训提高旅游行业的整体文化素养和理论水平。 第4页 共4页