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2023
病区
护理
工作计划
病区护理工作方案
篇一
2023年优质护理效劳工作是在2023年全院全面开展“优质护理效劳〞活动的根底上,为进一步深化“优质护理效劳〞工作内涵,以“提升职业素质、优化护理效劳〞为主题,以“创立二级甲等医院〞为契机,提升效劳水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理效劳〞活动经验的根底上,特制定2023 年“优质护理效劳〞工作方案。
一、指导思想
我院将全面实施“优质护理效劳〞的工作方案,以科学开展观为指导,深化“以病人为中心〞的效劳理念,以“提升职业素质、优化护理效劳〞为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。
二、工作目标
以患者满意为总体目标,夯实根底,稳固成果,进一步深化优质护理效劳工作,提升效劳内涵,持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。继续完善修订质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。严格落实护士条例,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度,通过护士长的督查,提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。
2、全面提升职业素质、优化护理效劳
(1)加强根底理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三级三严〞入手,每月组织一次业务培训,内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识,强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次,1人不合格扣科室综合质量考核分1分。
(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。根据黑龙江省专科护士培训方案有序培训,培训结束后,综合培训内容在科内组织学习。
(3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练工程,有方案的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理根本技能,夯实根本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理效劳。
(4)提高护士长的管理水平,方案优质护理效劳病区护士长到市人民医院轮流进修培训,学习优质护理效劳的先进工作经验。
(5)加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素质的表达,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到抚慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。
(6)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理,确保护理平安
(2)加强护理平安监控管理,每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理过失、护理头数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反响,在每周的护士长工作例会上进行总结;每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制,综合评价,对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。
4、夯实根底护理
(1)切实做好根底护理,使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐标准,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。
(2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士4名,每名责任护士护理8-10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理效劳。(3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
(4)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,表达能级对应。
(5)临床护理效劳充分表达专科特色,各科依据科室特点丰富效劳内涵,为病人提供人性化护理效劳保障患者平安,促进患者康复。
6、定期满意度调查
(1)每月参加科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反响科室。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的效劳态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
(1)个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次,根据科室常见病的治疗和护理常规、术前本卷须知、术后康复锻炼方法、特殊饮食制作不同的卡片,针对不同的护照你这选择适用的卡片,向病人做详细的讲解。
(2)集体宣教每周举行2次,由责任组长负责,内容涉及疾病的自我预防、用药的本卷须知、家庭急救常识、平安防护。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核,护士应服从医院业务开展的安排,作为绩效考核依据。
(2)优质护理效劳绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原那么,分配向一线护士倾斜,调动护士积极性。
(3)建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选,进行奖励补偿,对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。
(4)护士根据考核标准以得分上下进行绩效考核。
(5)护理部依据优质护理效劳质量控制标准对科室考核,考核结果作为护士长的绩效考核。
(6)5.12护士节评选优质护理效劳标兵。
(7)年底评选优质护理效劳先进个人及先进科室。
(8)强化医疗平安核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。
篇二
2023年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳〞活动的根底上,为进一步深化“优质护理效劳〞工作内涵,以“提升职业素质、优化护理效劳〞为主题,以“二甲复审〞为契机,提升效劳水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即根底质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理效劳〞活动经验的根底上,特制定2023年“优质护理效劳〞工作方案。
一、指导思想:我科将以科学开展观为指导,深化“以病人为中心〞的效劳理念,以“二甲复审〞为契机,以“提升职业素质、优化护理效劳〞为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。
二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实根底,稳固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作,提升效劳内涵,持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。继续完善修订质控检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理效劳
(1)加强根底理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严〞入手,每月组织一次业务培训,内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识,强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理根本技能,夯实根本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理效劳。
(4)加强护士礼仪标准学习。
(5)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理,确保护理平安
(2)加强护理平安监控管理,每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理过失、护理投数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反响,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制
4、夯实根底护理
(1)切实做好根底护理,使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐标准,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。
(2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名,每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理效劳。
(3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
(4)临床护理效劳充分表达专科特色,依据科室特点丰富效劳内涵,为病人提供人性化护理效劳保障患者平安,促进患者康复。
5、定期满意度调查
(1)每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反响。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的效劳态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育:优质护理效劳绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原那么,分配向一线护士倾斜,调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选,进行奖励补偿,对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。