2023年市邮政局跨越式发展经验材料.docx

市邮政局跨越式开展经验材料 文章标题：市邮政局跨越式开展经验材料 随着各地对科学开展观和构建社会主义和谐社会各项措施的全面落实，县域经济作为国民经济的一个重要组成局部，越来越引起社会各界的关注。党的十六届五中全会提出，要加快农业产业化和农村城镇化的进程，要加快小康社会的建设，这为县域经济的大开展提供了有利的条件。邮政部门80％以上的网点分布在农村，可以说与我国目前县域的分布比重大致相同。邮政如何结合自身的业务，根据本地县域特点和具体条件，制定切实可行的开展战略目标，在推进地方经济开展的同时，使自身业务实现跨越式的开展。近日本报组织局部记者专赴浙江xx等县市，通过对局部邮政局的采访，我们感悟到他们的一些做法，值得各地借鉴。 古人云。“郡县治，天下安。〞如今，大力开展县域经济已被视为我国富民固本之方、治国安邦之策。 XX省xx市依靠科学开展观，大力开展具有地方特色的县域经济，取得了骄人的成绩：在2023年中国县域经济根本竞争力百强县（市）排行榜中，xx市升至第7位，居XX省各县（市）之首，成为该省县域经济工业化和城镇化的主力军。xx市邮政局多年来，紧紧依托地方经济和特色文化，坚持开展不动摇，连续多年保持邮政业务和地方经济同步开展的速度。截至2023年12月6日，xx市局业务收入已突破亿元大关，成为全省第一个超亿元的县（市）局。xx局是如何踏着县域经济的节拍，奏响邮政开展最强音的。 贴近地方———县域经济谋开展 xx是个县级市，处于长江三角洲经济圈南翼，是环杭州湾地区上海、杭州、宁波三大都市经济金三角的中心。xx历史悠久，文化底蕴丰厚，“青瓷文化、围垦文化、移民文化〞成为该市源远流长的三大传统区域特色文化。2023年，全市实现生产总值295.67亿元，比上年增长15.3，人均生产总值到达3544美元。全市城镇居民人均可支配收入16752元，农村居民人均纯收入7332元，分别较上年增长11.0和8.2。投资20230多亿元的杭州湾跨海大桥的建设，将使该区域成为众多跨国公司首选的产业配套加工基地，从而带动本地产业、产品的全面升级，城市结构和功能会发生更大的变化。 XX省邮政局局长吴鼎钧（右一）在xx局调研图书营销业务。 xx市县域经济的迅猛开展为邮政的开展提供了难得的机遇。市场前景无限，但竞争也十分剧烈，因为在储蓄、特快、发行等每项业务的背后，都有多家实力雄厚、机制灵活的竞争对手，他们觊觎着市场上这块诱人的蛋糕。 邮政如何在经营环境、开展硬件、队伍素质并不占优势的情况下，去开拓市场，开展业务呢。xx市邮政局的领导经过一番深入的调查研究认识到，片面以客观条件作为企业难以开展的理由，是一种悲观、消极的思想。他们坚决信心，确立了企业要紧紧依托地方经济，效劳于地方经济的开展思路。几年来，xx邮政人紧跟当地经济开展的步伐，发扬敢闯敢拼、创新求实的精神，使全局业务收入从1998年的3150万元增至目前的1.2023亿元，一年一个新台阶。 xx市民营经济活泼，全市每4户人家就有1户在经商办企业，为此，xx市局大力开展邮政储蓄业务。他们根据用户的分布情况，积极开展网点，在全市形成邮政储蓄网点70余个，使邮储余额从1998年的5.57亿元增长至目前的32亿元，连续几年列全省邮政第一。他们利用网点多、效劳功能全的优势，围绕用户多样化的需求，努力拓展中间业务，开办了代收话费、水费、电费，代发养老金、代征国税等业务，为群众生活带来了便利，也为自己和合作伙伴开出一片新天地。xx有近40万外来民工，工业制造业、房地产业及第三产业兴旺，这给包裹、汇兑业务的开展带来了机遇。该局重点抓住一批好的业务，下大力去开展。包裹业务年递增8％，汇票业务收入达500万元，居全省邮政第一名。他们还针对当地小家电产品畅销全国的特点，大力开展物流配送业务，成为厂家第三方物流商。2023年，xx市提出了“文化兴市〞战略后，邮政顺势而为，在商函、邮送广告、邮资封、明信片业务中，把文化、名人、旅游、企业产品等资源与邮政业务的功能结合起来，为企业和客户提供了全新的宣传载体。市局邮票公司把xx的特产、风光做成个性化邮票，相继开发了xx———中国杨梅之乡、xx———中国黄花梨之乡、杭州湾畔的明珠———xx三套个性化邮票，总发行量达4700版，受到客户的青睐。xx市与世界上150多个国家和地区有贸易往来，外贸开展一直居全省前列，该局抓住当地外贸经济兴旺的契机，积极开发空运、外贸进仓等业务。在2023年全市举办的“xx杨梅节旅游推介会〞上，该局与萧山机场合作，开办了杨梅空运业务，短短一周，共代理杨梅空运300多箱，重量达2.5吨。xx市政府委托邮政将26箱杨梅空运到北京作为礼品赠送给有关部门，此事在当地电市邮政局跨越式开展经验材料第2页 视台和xx日报上报道后，使邮政的知名度大增。 贴近市场———营销体系促开展 “不惟方案惟市场〞，这是我们在xx邮政采访中听到的最多的一句话。分营七年来，xx局每年业务收入递增202300万元，年均增长达19％；2023年该局完成业务收入920235万元，比上年增长13.18％；2023年该局实现业务收入1202324万元，比上年增长了20.24。xx局不满足于每年完成上级下达的方案指标，而始终将邮政业务在市场上的占有率作为检验、考核各部门业绩的标准。 xx局先进表彰晚会。 建立高效的多层次的营销管理体系，是xx局能保证企业持续稳定开展的一个重要原因。说起营销手段，在xx局可谓五花八门：大客户营销有之，专业营销、关系营销、效劳营销、宣传营销也有之，全员营销同样存在，但方式、对象不同，因时因地而异。当然首推的还是大客户营销，因为企业的支出少、收效大。xx局十分重视对大客户的管理，他们建立了大客户档案和大客户效劳制度，定期走访、回访大客户，听取意见，实行个性化效劳。其次，他们推行关系营销。一线经营者特别重视与客户建立良好的相互信任、合作关系，在平时注重情感交流，并利用个人的、集体的各种关系开展新客户。第三是开展了专业营销。各专业公司都配有专兼职营销员，致力于开发各专业市场，以改善效劳、加强联络为主要手段，与竞争对手争夺市场。第四是开展了效劳营销。每个效劳岗位的员工都是兼职营销员，通过优质效劳和业务推介，在窗口、在投递效劳中面对面地向客户宣传业务、揽收业务。第五是宣传营销。该局划拨专项资金用于基层及各专业的业务宣传，尤其在邮政优势业务、新业务方面加大了宣传的力度。第六是适度开展了全员营销。但这种营销活动全凭自愿，企业只奖不罚。正因为局里不仅把全员营销看做完成某项任务的一种补充手段，而且把它作为增加职工收益的一种方式，所以一些职工反而愿意主动参加。 网点是邮政企业开展的根底。要开展业务，光有好的营销体系还不够，还必须有强有力的网络支撑。几年来，xx局积极筹措资金，通过自建、购置和租用等方式，不断调整优化网点布局、结构，把珍贵的网点资源向市场优势地区迁移，提高了资源的利用率。他们按照公安、人行等部门的效劳要求，制定网点建设标准，逐个对包括代办网点在内的所有网点进行了拆建、改造和装潢，配备了各类安保设施，改善了用邮环境，提升了市场竞争力。 通过科技创新，加强邮政计算机网络建设，为业务开展提供了坚实的技术保障。xx局先后完成了支局计算机营业系统、储蓄系统安装，全面实现了营业电子化；各邮储网点全部接入了全国邮政电子汇兑系统和全国邮政绿卡系统；实行了储汇业务“一台清〞；完成了邮储中心机房改造，并正逐步实施网络数据的光纤传输等等。为了满足业务需求，他们开发并安装了邮储与移动 、小灵通实时联网计费系统、11185客服系统、图书销售管理系统、数字式 费催缴系统及代征国税、代收烟草款、水电费、煤气费等多个“三代〞业务软件。他们将业务开展的重点锁定在储蓄、报刊、速递、函件等业务中。该局2023年邮储余额突破32亿元，居全国县（市）局第2位，年增余额4亿元；活期存款比例到达51，提高20个百分点；市场占有率到达13.87，提高7个百分点，均创历史新高。卡类业务开展势头良好，银联卡累计总量、各类卡净增量及卡户累计余额均居全省县（市）局首位，发卡量约占全省的6.5。“三代〞业务得到稳步开展，该局相继开发了代征国税与代收烟草款、水费、煤气费等业务，累计“三代〞业务用户达57万户。报刊一次性征订流转额突破2023.8万元，浙江日报、宁波晚报、钱江晚报、都市快报、今日早报五种报纸均超万份，这对于一个有20230万人口的县市来说，并不多见。2023年，该局速递业务收入首次突破202300万元；函件业务收入达560万元；集邮业务年毛利达75万元，均位居全省邮政前列。 贴近基层———创新管理保开展 要抢占市场首先要了解市场。xx局领导为了摸清市场的真面目，几年来，放弃了一个又一个休息日，顶烈日，冒严寒，经常带着经营骨干深入市场调查，一家家地登门拜访大客户，捕捉市场信息。“只有经常到基层去，才能全面真实地了解企业的经营状况。〞这是几年来xx局领导在实践中所形成的共识。县局对于省局来说是基层单位，而支局那么是基层的基层，没有支局业务的持续增长，县局业务不可能出现连年递增的局面。 哪个支局的经营策略正确，业务开展得快，市局领导总要去问个究竟，弄个明白，然后总结经验在全局推广；哪个支局业务开展遇到了困难，市局领导就会登门与支局长共同分析原因，研究制定出对策。由于他们经常深入基层，熟悉市场，总能指出支局经营中的缺乏之处，详尽的数据分析又常常使得支局长们心服口服。 世界邮政日当天上街开展业务宣传。 为了最大限度地调动广阔干部职工，特别是一线经营者的积极性，通过几年的探索总结，他们出台了一系列“突出效率优先，适当兼顾公平〞的分配考核制度，切实发挥了经济杠杆的作用。xx局对支局实施了以绩效挂钩为主的经营责任制考核方法，按定员定额、业务收入百元含量、邮储平均余额及各项管理考核得分等来计算支局月效益工资，并允许支局提留一定比例的资金用于职工营销奖励。对专业公司，他们实行了经营承包方法，公司员工的工资奖金和业务推广费等与经营实绩挂钩。对支局长、公司经理，凡完成任务者重奖，并把对下属职工的奖金分配权完全下放给他们。xx局还实行单项业务奖励方法，通过政策导向，鼓励基层抓好长效业务、重点业务及新型业务。而对后勤班组，主要是通过强化考核来加强管理和鼓励，如制定保障班组工作质量、保障效劳考核方法，实行限时效劳、责任追究制度等。这些措施明确了各单位、各岗位的责权利，拉开了分配的差距，调动了员工的工作积极性。速递公司实行专业化承包后，该公司在人员不增的情况下，通过加大业务揽收力度，提高了效劳水平，硬是在同30多家社会快递公司的剧烈竞争中抢来了生意，大客户从分营初的60多家，开展到300多家。在xx局，同样是一线职工，年收入相差悬殊，少那么万元，多那么几万元，真正形成了“多干多得〞、“收益靠奉献〞的良好机制。 企业的竞争归根到底是人才的竞争。面对职工队伍庞大、文化素质不等、适应能力较差的局面，xx局开展了管理岗位人员竞聘上岗。他们打破身份和用工界限，鼓励所有职工参加竞聘。几年中，xx局已通过各种形式选聘了2023多名普通职工充实到经营管理岗位，其中4名为聘用工。为了鼓励职工岗位成才，他们重新制定了职工教育管理方法，鼓励职工积极参加岗位技能培训、继续教育和学历教育，规定三种类型人员必须“先培训、后上岗〞。xx局还每年开展星级营业员和投递员的培训和评定，对评出的一星、二星、三星级营业员分别给予奖励，并规定星级营业员只有两年有效期，增强了职工的竞争意识、危机感。随着大量劳务工进入邮政大家庭，为了稳定这支队伍，xx局从建立保障机制入手，出台了劳务工管理方法，明确了相关待遇、政策、晋升制度，在经济待遇和政治地位上努力向全局职工同一标准靠拢，给予他们一视同仁的福利待遇