浅议外贸企业客户精细化管理易静摘要：随着我国外贸规模的不断扩大以及近年来国际市场的竞争越来越剧烈，外贸企业面临着严峻的挑战，因此争取和维护客户，提升客户满意度，扩大国际市场占有率成为各个外贸企业主要目标，而这一目标的实现离不开对客户的管理。但在现实企业运营中，大局部企业在客户管理方面还存在很多缺陷和缺乏，精细化管理作为一种科学的管理理念，被越来越多的企业运到管理的各个方面。因此发现客户管理中的漏洞，加强客户管理的精细化程度是十分有必要的。关键词：外贸企业;客户管理;精细化管理在经济全球化逐渐深化的背景下，国际市场经济开展水平不断提高，企业间竞争也越来越剧烈，这样的竞争也在一定程度上促进企业的改进与开展。市场的开发和维护是企业开展的前提，而客户是市场重要的组成局部，也是企业运作的依赖对象，是企业开展的决定因素。于是如何加强对客户的管理成为企业在竞争中脱颖而出的根本动力。企业要树立客户管理意识，寻求优化管理的方法，增加企业的效益。一、精细化管理的概述精细化管理是一种来源于西方兴旺国家的企业管理概念和文化，泰勒的科学管理理论是精细化管理的起源，而日本的精益生产方式那么成为精细化管理应用的典范，并被其他国家所模仿。精细化管理是社会化分工的产物，旨在以常规管理为根底，更加注重企业的细节管理，使管理更为深化和具体，通过程序化、标准化、信息化、数据化等手段提高企业工作效率，实现资源合理配置，进而降低企业运行本钱，使企业管理井然有序，各项工作更加标准。到目前为止，精细化管理是一个不断开展的过程，目前仍未形成一个统一的认知和标准，不同研究者以及不同企业对精细化管理的理解也各不相同，國内精细化研究的理论也是在国外精益管理的根底上结合企业实际管理问题而进行总结，但这形成了精细化管理能在不同领域进行开展的实践意义。二、外贸企业客户管理存在的问题（一）客户流失严重在竞争剧烈的国际市场中，大局部行业和领域还是处于一个供大于求的状态，同行业间对于客户的争取也处于白热化阶段，除了价格和产品，对客户的开发和维护也是很十分重要，很多外贸企业缺少专业的客户营销人员，客户的寻找和开发往往都是通过外贸业务人员进行，在寻找和接待不同客户时业务员往往通过自己的经验和判断来定义客户重要性，在对客户不了解的情况下往往错过了潜在的大客户。同时由于有些业务员与客户沟通的能力缺乏，在交流过程中对客户的产品需求和情感需求...
