2023年电信外呼中心投诉工作总结新编.docx

电信外呼中心投诉工作总结 外呼开场白 您好。先生/女士，我是xxx公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗。a、可以。正常提问。b、不可以。接特殊情况。 ————————————特殊情况——————————— 1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间〞，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，那么答复：十分抱歉打搅您了，祝您身体健康，万事如意，再见。。 ————————————问卷主体——————————— 1、请问您是在古蔺哪个地方购置的该号卡呢。 a.XX县区城b、古蔺乡镇c、古蔺农村送上门d、其他 2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢。 a、中国移动（本地）b、中国移动（外地）c、中国联通d、中国电信e、电信座机e、第一次使用 3、请问您购置这张卡花了多少钱呢。 a、50元b、200元（送了个 ，包含330元话费）c、宽带赠送d、购置 赠送的e、其他请记录 4、请问你是否购置了电信的终端（ ）。a、是b、否 5、请问你在购置号卡时是否安装宽带。a、是（追问5.1）b、否 5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带。a、知道，不愿意；b、知道、愿意；c、不知道、不愿意；d、不知道、愿意; 6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么。a：e9套餐（ +宽带+座机+数字电视，月租分169元和199）b：e6套餐（ +座机融合资费，月租分26元和46元）c、易通卡（0.18元/分钟，6元月租） d、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租（重点问）e：光速e9套餐（199-1299，电视机顶盒）f：其他的（请记录）其他请记录（假设用户无法明确答复，请记录用户的主叫资费以及月租费 7、请问您决定购置这张号码卡的原因是什么。（可多项选择） a、本地资费廉价b、长途资费廉价c、上网套餐流量多d、参加了终端活动送的卡e、参加了宽带捆绑赠送的卡f、参加电信的存费送费活动g、送费到账多h、其他（请记录） 8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息。 a、户外广告；b、 外呼告知；c、营业厅推荐；d、朋友介绍；e、宽带安装推荐e、其他； 9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务。 a、终端送费更多；b、宽带更廉价；c长途 费更廉价、d、短途 更廉价e、 上网流量更多f、其他 ————————————结束语———————————— 非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反响。祝您身体健康，万事如意，再见。