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2022年市政公用热力公司供热事业工作总结经验做法特色亮点综述文稿 “十三五”期间，口市市政公用热力有限责任公司心系群众，立足市政发展，“打造口供热品牌”。为实现口的“天蓝冬暖”，热力人全力打造全市供热“一张网”，守护城市供暖“生命线”。 当前，我市面临三大历史任务，市政热力公司在市委、市政府的正确领导下，以党建引领供热事业，以推进国企改革发展为重点，塑造企业“内强素质，外树形象、服务用户，保障民生”的发展理念，推动我市集中供热事业实现连年跨越式高质量发展，以优异的成绩迎接建党100周年。 党建聚合力服务谱新篇 市政热力公司坚持以党建引领供热事业，围绕民生抓党建，以“人民群众的期盼在哪里，党建工作的重心就放在哪里”为主线，精准解决群众所急所需，为做优做强“暖万家”服务品牌提供了强有力的政治保障和精神动力。 口学习教育开展以来，该公司第一时间召开口专题宣讲报告会，重温党的历史，加强红色教育，让国企争做口学习教育“排头兵”，切实提高政治站位，把思想和行动统一到党中央决策部署上来。 公司广大党员干部以口学习教育为契机，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，以学促干，立身自身岗位，从党的百年伟业中汲取继续前行的智慧和力量，为集中供热事业贡献力量。 加强组织建设，落实党建责任。按照集团党建目标要求，公司将党建和党风廉政工作列入公司总体目标任务，层层分解，明确责任，并纳入公司目标任务考核体系。制定下发公司《2021党建工作要点》，按要求按步骤，夯实党建基础工作。严格按照市委、集团党委的安排部署，开展各种党建活动，同时，创新学习形式，开设主题党课，开展主题党日活动,以实际行动践行初心使命。 持续加强党风廉政建设。严格落实党风廉政建设责任制,班子成员严格履行“一岗双责”,切实抓好分管领域的党风廉政建设工作。制定下发了《党风廉政建设工作实施方案》、《党风廉政建设主体责任和监督责任清单》、《党风廉政建设和反腐倡廉工作目标任务分解》等系列文件，签订党风廉政建设责任状，有力促进了“一岗双责”制度落实。 严格执行“三重一大”决策制度和一把手末位表态制度，凡属重大事项决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金使用等问题，做到党委决策前置，决策之前先沟通，日常工作随时沟通。 扎实开展巡察反馈问题整改落实工作。全面对标企业党的政治建设、组织建设、思想建设、廉政建设，重点围绕企业经营的项目建设、制度规范、服务用户、保障供热等工作，进行了全面、严肃的政治“体检”。 发展大跨越热网暖口 新时代期待新发展，新使命呼唤新作为。市政热力公司抢抓“三大历史机遇”，开拓创新，将企业做大做强。 为整合我市现供热资源，市政热力公司和口热力共同出资组建的口热力有限公司、收购口能源科技有限公司60%股份，发展混合所有制经济，对我市供热企业发展和供热资源整合起到重大推动作用。 突破瓶颈，解决全市热源短缺问题。与口能股份有限公司合作，投资3亿元，建成DN1400供热管网,为主城区新增1700万平方米供热能力。 实施五项重点工程建设：开展供热调度大楼、经开区许家庄电厂二期供热管网工程项目、老旧管网供热三期管网改造工程、新增150万平方米集中供热扩供工程、集中供热热源互通项目（DN600管网互联互通工程）这五项重点工程建设。 积极推动三项重大工作。推动口供热信息监管平台工程建设，建立数据库和数据平台，实现供热信息数据的共享与应用，跟进主城区供热企业整合工作。与口热电公司合作，积极开展二期热源建设或背压机组建设，以解决我市热源不足的瓶颈。 以令为号，民生工程民为先。今年，市政热力对我市老旧供热二次管网进行改造，实施集中供热扩供工程，实现中心城区及万全区高新技术产业开发区集中供热入网，对口路至口北路（保利中央公园换热站及一次线）管网施工，对沿南环、110国道、口南路和朝阳西大街敷设的15对DN1200补偿器进行更换，以保障供热系统的安全稳定运行。提升供热管网安全保障，实现两大热源互联互通，可切换供热面积约800平方米，增强了供热系统的安全性与可靠性。保障供热运行，推进热网工程建设。 截至目前，市政热力公司下辖我市供热总面积为1578万平方米，其中居民建筑供热面积1283万平方米，非居建筑供热面积295万平方米，供热户数14.81万户。投运热力站154座。累计敷设一次管网85公里，二次管网95公里，集中供热覆盖率到达98.3%。 真诚为民意温暖百姓心 万事民为先，供热亦如此。城区供热联系着千家万户，室内供热质量如何，关乎居民冬季生活舒适度。作为我市供热窗口的一面旗帜，如何提升窗口服务质量，成为市政热力的重头工作之一。 市政热力公司一直以来以“以人民为中心”，丰富服务内涵，提升服务水平。多措并举努力推动供热服务的便民化、高效化、规范化、现代化。打造“互联网+供暖收费”新模式，推广微信、支付宝、网上银行、联行支付、在线交费等服务，实现不出家门就可以进行暖费结算。上个采暖季，线上共计服务用户46090户，通过微信公众号办理报停业务419户。使惠民流动收费常态化，真正实现了让“数据多跑路”代替“群众少跑腿”，大大缩短了办事周期，极大方便了群众。 坚持缩小维修服务半径，提升“半小时”供热服务圈。2020-2021采暖季初期，个别区域管网发生泄漏，涉及多户居民用热。得知情况后，抢修人员上演了一场与时间赛跑的“抢修站”，在寒风中持续奋战22个小时，圆满完成了任务，并得到居民们的一致赞誉。“这大冷天儿，真是难为你们了，在家摸着烫手的暖气片，心里也就更暖了，感谢你们的辛勤付出，用你们的辛苦，给我们带来了温暖”，附近居民说。 该公司明确细化服务职责及服务内容，划小服务区域，减少中间环节，加强对协作单位的监督管理，每月月初对上一月各个维修单位的总报修量和重复报修量进行统计考核。对重点用户报修项目的修理结果和用户满意情况进行抽查和电话回访。通过一系列的措施，用户对维修结果的满意度得到了有效的管理和提高。 聚焦公众意愿，回应百姓需求。此次供热季，客服热线共计接听用户来电61331个，登记办理报修类业务32098件。转办及时率100%。加强与12345市长热线、961890群众服务热线、12319等服务热线互联互动，协同高效，服务民生。并根据市政府、市供热办文件通知要求，提前和延迟进行供热。 在炎炎酷暑，他们挥汗如雨，奋战在供暖检修、施工现场；在凛冽寒冬，他们24小时坚守在生产一线，把温暖输送给千家万户。多年来，市政热力公司始终坚持回馈社会、奉献百姓的服务理念，大力提升供热质量为民办实事、解难事。 该公司还根据客服热线、冬季维修记录的反馈，并通过下社区征求居民意见等方式，聚焦居民最期盼解决的问题，以“冬病夏治”实施集中供热系统非采暖期维护检修工程对管网进行维护检修，对热力站进行技改维修，确保采暖期系统安全稳定运行。 供热关乎民生，绝不容忽视。企业负责人表示：“作为供热企业，我们肩负着强烈的社会责任感，始终将供热工作作为“温民身、暖民心”的头等大事。 提质强管理创新谋发展 市政热力公司强化内部管理和企业文化建设“双驱动”。以企业文化为引领，不断探索完善“现代企业制度+国企党建+企业文化建设”的国有控股的混合股份制企业管理模式。将“服务、诚信、凝聚、创新”的企业精神贯穿于保障民生、惠民服务、优质管理的各个环节中。 供热保障力度持续加大。保障供热是公司核心任务，公司围绕平安供热，在硬件设施、运行保障、维护检修、应急处理方面持续加强安全生产力度。 在硬件保障方面。针对上个采暖季供热期间出现的问题，公司重点加强对首站除污器、补偿器、换热器、变频器等关键性设备设施的检修力度，完成了14类1000余项设备的更新改造。 在运行保障方面。坚持提前注水、提前冷运的供热准备，确保热网在最短时间内统一达到平稳状态。对一次管网、热力站进行日巡检，保证了供热管网及设备的安全运行。确保运行期各种材料设备，易损配件的齐全，保证维修材料设备供应及时。 在人才队伍建设方面。按照集团管控规定和定岗定编定员需求进行招聘，加强校企合作，严格用工管理。建立学习型的队伍，各部门积极开展业务培训，组织业务考试，提高自身业务素质，建立了一支业务素质较好、责任感强的员工队伍。根据发展和工作需要，优化组织结构,完成安全质量部机构设置和职责调整。 创新班组建设，提升应急处置能力。公司下设5站1所1处，承担近14万用户的维修服务工作。各站所从细化班组工作职能入手，实施片长责任制，责任到人、分工明确。充分发挥热力站无人值守远程监控系统、供暖计费节能控制系统等六大软件的优势，优化各项工作流程，为公司实现网络化、数字化、智能化运行奠定了坚实的基础。 公司非常重视企业文化建设，本着兼顾促进企业发展与维护职工利益“双向提高”原则，紧密结合新时期党建、团青、工会、宣传、档案等工作，举办丰富多彩的各项活动，积极推动企业文化落地生根。先后组织庆“七一”系列活动，下社区开展走访慰问，下基层进行一线慰问。开展主题党日活动，开展重温党的誓词活动，开展书记讲党课活动，组织国庆升国旗纪念活动，有效提升广大党员干部及员工的向心力、战斗力，提升员工归属感和凝聚力。