电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料××市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将“女职工建功立业工程〞融入班组的日常工作，以提高员工素质为目的，以优质效劳及岗位练兵为重点，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了××市“文明示范窗口〞、省级“芙蓉标兵岗〞、“青年文明号〞、“十大杰出青年文明号〞、“巾帼文明示范岗〞、“青年文明号十年成就奖〞、“全国青年文明号〞等多项殊荣。一、强化创立意识，夯实创立根底该班按照实施“女职工建功立业工程〞活动的要求，结合实际情况，明确提出了创立的总体目标，将优质效劳和岗位练兵作为创立活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取“计件工资制〞，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、效劳有标准、考核有标准，为创立活动营造了一个和谐公平的管理平台。二、创高效优质效劳、树电信品牌形象1、狠抓效劳标准该班组定期组织员工进行效劳礼仪、标准的评比，实施营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行“首问负责制〞、站立效劳及五声操作法。2、创新效劳环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项根底效劳设施外，厅内还提供了多项特色效劳，以满足电信客户的多样化需求。如实行“一台清〞效劳；“业务受理免填单〞，设置vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。3、丰富效劳内容。提倡员工积极开展“微笑效劳〞，实施“客户关心〞工程，将效劳标准化提升至效劳亲情化。同时坚持开展“青年文明号效劳卡〞的“便民效劳〞，实现了员工从“要我效劳好〞到“我要效劳好〞的角色转变。近两年来，班内先后开展了“微笑效劳明星〞、“无过失效劳明星〞、“最正确效劳员〞等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体效劳水平的提高。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级效劳员。三、岗位练兵、内强素质该班大局部女工参加了自考、电大、职大的学习，现有3人己经取得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。四、追求最正确效益、创造一流业...
