2023年首问责任制制度讲解.docx

首问责任制制度讲解 （一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质效劳，推进机关效能建设，遵循便民的原那么，制定本制度。 （二首问责任制适用于“中心〞全体工作人员。 （三首问人是指在“中心〞范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。 （四首问人的责任 1、办事人到“中心〞办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。 2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心〞受理（职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系 及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。 3、办事人办理的事项不属于“中心〞受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。 4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分表达“中心〞工作人员良好的品质素养和乐于 助人的精神风貌。 （五首问责任制要求“中心〞全体工作人员必须熟悉“中心〞业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心〞各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人效劳的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。 （六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。 （七违反首问责任制，有以下情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。 1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的; 2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的; 3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的; 4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的; 5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。 第二篇：首问责任制制度首问责任制制度 为认真实践“三个代表〞重要思想，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法标准、效劳优质、群众满意〞的林业文明新形象，决定推行首问负责制。 第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听 ，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的效劳工作。首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响效劳效果的语气。 第三条首问责任人的职责 （一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知〞有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 （二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人；当经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下效劳对象的联系 ，再交经办人办理。 （三）不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。 （四）属于 咨询的，首问责任人应按上述原那么给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系 等要素记录在册，并及时报告领导或县局分管领导。 第四条首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、主动热情，充分表达林业工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。 第五条首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本站的业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为人民效劳的思想。必须认真学习领会林业法律、法规及林业相关文件精神，熟悉掌握业务管理程序，不断提高文明执法水平。答复咨询人提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原那么；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。 第六条全体工作人员必须严格遵守制度，其表现作为年度考核评优、评先的重要依据。凡受到群众广泛赞扬，在效劳工作中表现突出的，在评优活动时，优先推荐评先评优；凡违反制度的，因工作态度不好群众反映强烈者，经调查认定，除公开批评教育外，取消一切评优评先资格。 第七条首问责任人受到投诉或被检查未履行上述职责，经全站会议确认结果有效，即视为“受到有效投诉或被检查发现一次〞，应对其进行批评教育，并责成其改正。 第八条凡不认真履行首问责任制的干部职工，将给予批评教育；对来访来电者敷衍塞责、态度不好造成越级上访等不良后果的，将视情节轻重做出处理。 第九条加强“首问负责制〞管理，各部门要认真做好工作记录，将首问时间、首问人、转办人、落实结果等事项进行逐项登记，以便备查。 第三篇：首问责任制首问责任制 为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质效劳，特制定本制度。 （一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。 （二）首问人的责任： 1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。 2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。假设有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；假设对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系 及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；假设遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。 3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。 4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。 5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用效劳忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。 （三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人效劳的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。 （四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。 （五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。 第四篇：首问责任制首问责任制 为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质效劳，特制定本制度。 （一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。 （二）首问人的责任： 1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解 答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。 2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。假设有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；假设对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系 及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；假设遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。 3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。 4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。 5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用效劳忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。 （三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人效劳的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。 （四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。 （五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。 [1] 在百度搜索：首问责任制 第五篇：首问责任制物业公司首问负责制实施方法 一目的 为进一步标准物业效劳行为，提高物业效劳质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的效劳问题，塑造良好的效劳形象，制定物业效劳首问负责制实施方法。 二范围 首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）。 三相关概念 首问责任人，是指与业主（物业使用人）来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决效劳问题，接触、联系的第一位物业工作人员。 无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担起首问责任，履行首问义务。 四首问责任人的责任： 1、首问责任人要做到热情周到、文明礼貌接待反映问题的人，诚心实意地为效劳对象解决问题，相关问题要积极为效劳对象转告有关部门，耐心说明情况，并了解处理结果。决不能用简单推诿的方法说“不知道〞、“不清楚〞、“办不了〞、“不归我们管〞之类不负责任的话； 2、效劳对象提出的问题时，既要准确地掌握公司政策，又要坚持实事求是的原那么，给予对方一个准确的解答；对于不清楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导，对于确实解决不了、解释不了的问题，应耐心向对方说明情况，并将问题转告工程客服中心。 3、办理事项假设不属于我公司的，首问责任人要耐心给予解释。 4、对于来投诉、举报的来访人员，应热情接待，认真受理，详细 耐心地听取陈述，并做好记录。 5、对来访人员投诉、举报的问题或由其他兄弟公司、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向来访人员做好说明解释工作和反响工作，让来访人员满意。 五首问责任人在效劳过程中应注意的问题： 1、接触：礼貌效劳是处理好效劳与投诉工作的根底； 2、聆听与记录：诚意完整地听取，认真记录效劳与投诉时间、姓名、联系方式和内容；要认真听明内容，并向效劳对象进行复述，以确认是否准确； 3、判断业务类型：迅速判断本人是否可以解释和解决问题，并加以处理，答复效劳对象，同时做好记录； 六考核与处分方法 1、物业公司将首问负责制落实情况纳入绩效考核范围，与考核评比挂钩。 2、首问责任人出现以下情况要承担过失责任，视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月绩效分值在考核中给予表达： （1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者； （2）自己无法解决的