2023年前台接待礼仪和注意事项.docx

前台招待礼节跟本卷须知 一、招待礼节 仪容仪表要标准，庄重得体。任务服要整齐划一，发型妆容要 小气得体。、1 、向主人致咨询候语，主人进门要先起破欢送主人〔在任何效劳过 程中均需求站破式效劳〕、2 。再询咨询主人有什么需求〔能否需求开房或许寻人等〕 3“感谢〞扫尾，碰到主人赞扬或“请〞字当头，招待主人进程中要做 到语调柔跟、亲热：、 ，不能够说“不“对不起〞或许“请谅解〞者本人任务上有掉误时需 要实时向主人抱歉： 。“再会〞或许“慢走〞；送客时要有道不声：好心思〞 依照主人的需求，为其引见房间范例及免费方法，引见房间的特 色：设备新鲜、交通便、4 、热水工程水压年夜波动等等。利、双层隔音玻璃、卫生洁净 〔床上用品一客一改换〕 军官证〕/确认入住后，细心核查无效证件〔身份证、护照、驾 驶证、港澳通行证、兵士、5 ，收确认主人入住天数，想主人名列其需求交纳的押金〔关于长 住主人只管多收押金〕、6 。取方法参照前台免费标准 打印入住单，并请主人署名确认，而后连同房卡、身份证、入住 押金单一同交给主人，、7 。8888温馨提醒主人房间的地位，需求效劳或协助可随时拨打 。依照主人需求在备注外面或许接班本上交代主人代理事 项〔如发票或许保密等〕、8 二、操持离店手续次序 、天世界战书一点为前一天主人的退房时刻，半夜十二点后需求 提醒未退房的主人退房时刻1 已到，能否需求续住；如不续住超时将定时免费。详细免费工程 参照前台免费标准 。 可，我这里是前台，对不起！2 打搅你了，请咨询你明天是需求续住依然退房了？假设主人是退 房就提醒主人退房时刻跟 超时免费，假设不退房就提醒主人需求补交续房押金跟从新刷 房卡，别的还需求询咨询客 人能否需求清扫房间，所有断定后需求实时告诉效劳员此房间 续住或需求清扫房间等。 招待好退房主人后破马告诉楼层效劳员查房，、主人操持退房 手续，需发出押金单、房卡。3 并请主人入座稍等半晌，或许能够复杂的跟主人交换，询咨询客 人住的能否满意，有没什 么看法或许建议，假设有可抱歉再做恰当说明或许记载后上报。 敏捷录入电，〔效劳员报的退房后果均需求跟效劳员确认一次〕 接到效劳员的查房后果后、4 脑打印结账单，并向主人名列其花费明细，请主人署名确认后， 退还其房间押金，吩咐 〔如退房进程中主人对主人慢走，欢送下次莅临。 花费有疑咨询需求破即让效劳员从新确认或许叨教下级〕 、在退房主人较多的时分，招待任务要做到忙而不乱，有条有 序，按次序来：操持第一位、5 〔忙时更要警惕慎重，防止漏收或许寻错现金〕询咨询第二位、 召唤第三位。 、假设主人当天未结账，需求将账单押金保管好，并在未退押 金注销本长进展注销清6 楚，交代给下一个班次。如当班有主人来退未退的押金需求主人 在未退押金注销本 上署名确认，并接班清晰。未退的押金每个班次均需求接班盘点 清晰，谁没交代好盘点 清晰谁担任。 ，可依照来电主人的言语做转换。如来〔一般话〕君豪商务宾 馆！!、接听外线一概为：你好1