2023年旅游公司争创服务名牌工作情况汇报.docx

旅游公司争创效劳名牌工作情况汇报 旅游公司争创效劳名牌工作情况汇 报 绵阳七曲山旅游开发争创第十届四川效劳名牌工作情况汇报尊敬的李伟组长，现场调查组的各位专家、市质监局天赤局长及市县各位领导： 大家好。今天，各位专家、各位领导不辞辛劳莅临文昌帝乡，评定我公司争创第十届四川效劳名牌工作。首先，我代表绵阳七曲山旅游开发全体干部职工向调查组各位专家和莅临梓潼的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢。 绵阳七曲山旅游开发争创第十届四川效劳名牌工作在各级领导的关心下，在省、市、县质量技术监督局的 大力支持下，紧紧围绕“争创效劳名牌，建设精品景区〞的工作方针，深入贯彻落实国务院质量振兴纲要和省、市、县关于强力推进品牌战略的实施意见，激发了广阔职工的工作热情，真抓实干，开拓创新，切实加强公司管理，努力提升公司效劳质量，不断推进灾后重建工作，公司经营管理和争创第十届四川效劳名牌工作取得了显著成绩。现将有关情况汇报如下： 一、绵阳七曲山旅游开发根本情况 绵阳七曲山旅游开发，成立于2023年12月，是一家具有独立法人资格的国资企业。公司注册资金2022万元，拥有员工200余人，下设8个职能部门，主要负责七曲山风景区旅游资源保护、开掘、开发、利用和景区建设、经营管理。 公司所属的七曲山风景区位于剑门蜀道之南端，蜀道翠云廊起点，规划面积37平方公里。以文昌帝君的发祥地、文 昌文化的发源地和全国最大的纯古柏林享誉海内外，有以古蜀道、古皇柏、古建筑、古文化为主体的人文景观50多处，文化底蕴极为深厚，被誉为“蜀道奇观〞。核心景区七曲山大庙是海内外文昌宫观之祖庭，现存元、明、清古建筑23处，被誉为“古建筑博物馆〞；景区内占地700余亩的全国最大纯古柏林拥有古柏2万余株，被誉为“天然氧吧〞、“森林活化石〞。作为文昌文化的发源地，七曲山风景区已成为众多传统民俗文化的载体。因谈演文昌大洞仙经而得名文昌洞经古乐，被联合国教科文组织称之为“全人类珍贵的文化遗产〞，202223年被公布为国家非物质文化遗产。近年来，通过不断挖掘整理和打造，文昌出巡、文昌祭祀、大新花灯、梓潼阳戏等传统文化工程已公布为XX省非物质文化遗产，并得以在景区内免费为游客展演。经过几年的建设开展，景区规模不断扩大，知名度不断提升。先后获得了全国文明单位、国家4a级旅游景区、国家重 点风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园等多项国家级荣誉；先后获得XX省创立和谐旅游景区单位、202223年度全省旅游工作先进单位、XX省“十一五〞期间旅游工作先进单位、XX省质量信誉aaa级企业等多项省级荣誉；先后获得XX市价格诚信示范单位、XX市质量管理先进企业、XX市“5.12〞抗震救灾先进集体等多项市级荣誉。 通过不断加强质量管理，近年来，公司旅游收入实现了高速增长。202223至202223年，七曲山风景区接待游客分别为：75.13万人次、20233.29万人次和144.2023万人次，分别增长-2.25%、37.48%和40.79%；旅游直接收入分别为：2267.5万元、3196.5万元和4564.8万元，分别增长16.43%、40.97%和42.81%。作为文化遗产类国家4a级旅游景区，在企业规模、旅游人次和旅游收入等方面，公司均名列全省前茅。 二、开展争创效劳名牌工作情况 公司领导层牢固树立“质量是企业的生命，品牌是质量的载体〞观念，把争创效劳名牌工作摆在重要议事日程，把公司质量管理体系建设和效劳名牌创立工作作为一项长期性、综合性的系统工作来抓，做了大量卓有成效的工作。加强领导，制定措施，全面推进争创效劳名牌工作。 1、提高认识，加强领导。对于争创效劳名牌，我们把它放在实现公司可持续开展的战略高度进行定位。我们认为，争创效劳名牌一是能进一步提高七曲山风景区在省内外、国内外的知名度和美誉度；二是能全面提高景区效劳质量和管理水平，促进全心全意为游客效劳的宗旨全面贯彻落实；三是能树立景区良好的旅游形象，增强景区竞争力；四是提高七曲山旅游景区经济效益、社会效益和生态环境效益的有效手段。为此，公司成立了由公司董事长、总经理任组长，副总经理任副组长，各部门和景区各管理处主要负责人为成员的争创第十届 四川效劳名牌工作领导小组。领导小组下设创立办，抽调充实了人员，落实了争创经费，为争创第十届四川效劳名牌工作起到了保障作用。 2、制定措施，落实任务。争创工作启动后，公司迅速制定了争创第十届四川效劳名牌工作规划和争创第十届四川效劳名牌工作实施方案。在以后的各年度中，均按照规划和方案制定了工作方案。公司班子成员及相关人员认真学习争创标准，并在广阔职工及其他从业人员中深入宣传，使效劳名牌争创工作在公司深入人心。在此根底上，逐条逐项研究XX省名牌产品管理方法和四川效劳名牌评价细那么，找出重点、难点和得分点，将任务细化分解落实到各部门和相关人员，签订目标责任书，定期催促检查，奖惩并举，力求实效，形成了公司“一把手〞亲自抓、分管领导具体抓、创立办公室牵头抓、各部门齐抓共管的工作局面，确保创立工作常抓不懈。同时，通过发动会、培 训会等方式，在公司逐步形成了“人人知晓创立，人人参与创立，人人支持创立，人人奉献创立〞的创立格局。 3、查找问题，全面整改。公司在自查的根底上，还屡次邀请市、县质量技术监督局领导、专家到景区现场指导。针对存在的问题，制定了切实可行的整改措施，调动一切力量对景区进行全面整改。通过自查、整改，公司的效劳管理进一步标准，效劳意识进一步加强。强化管理，提升质量，深入推进争创效劳名牌工作。 公司按照效劳名牌评定细那么，以争创效劳名牌与创立国家5a级旅游景区、全国文明单位、三大管理体系认证、标准化建设相结合为抓手，深入推进争创工作，在完善旅游功能、提高效劳质量、景区环境质量、景区平安设施、企业文化建设和质量品牌建设等方面做了大量的工作，有效地促进了公司标准管理，提高了效劳质量。 1、加大建设力度，景区旅游功能进一 步完善 为了使景区的旅游接待设施更齐全、旅游功能更完善，公司以科学规划为引领，紧紧抓住灾后重建契机，采取多种投资方式，加大旅游根底设施和配套设施建设力度，累计投资达4亿元，使景区旅游功能进一步完善，效劳质量得到了较大的提升。 根底设施逐步配套。投资2300万元的大庙抢险维修工程和壁画修复工程“修旧如旧〞；投资380万元的南山门改扩建工程顺利完工；投资8300万元的游客接待及文化展示中心拨地而起；投资1750万元的景区入口广场和步游道即将竣工；投资450万元的大庙投资消防工程正在加紧施工；920万元的景区生态停车场和投资近1.5亿的景区景观大道、凤凰湖大桥和环山新路投入使用……这些根底设施的建设，不仅使景区上档升级，同时也使公司规模水平进一步增长。游览设施更加完备。一是按国家标准，重新设计制作了美观、大方、醒目并与 环境相协调的中、英、日、韩文对照的景区标识标牌。二是在景区入口及各景点均设置了导游全景图和游览线路图。三是改造了游人咨询效劳中心，该中心既可作为游客休憩场所，又可为游客提供通讯、投诉、咨询、导游、购物、医疗、警务等全方位效劳；四是重新设置了游人公共休息设施。新的休息设施数量更为充足，设置也更为合理，使景区旅游功能进一步完善，效劳质量得到了较大的提升。 2、强化标准管理，景区效劳质量进一步提高 为进一步提高景区效劳质量和管理水平，引导景区管理与效劳向标准化、标准化、品牌化方向开展，公司把树立效劳质量意识、标准化和标准化管理、完善旅游售后效劳作为提高效劳质量的有力抓手，努力创一流效劳质量。牢固树立效劳质量意识。在经营管理过程中，公司通过建立健全各项效劳规章制度、强化从业人员培训等方式使员工 牢固树立了效劳质量意识，有效的提高了景区效劳水平。一是建立健全规章制度。在经营管理过程中，公司逐步建立健全了2023大类50余项行之有效的规章制度。景区各项工作均按岗位职责、奖惩条例、绩效考核方法等依章进行。各种效劳、操作日趋完善，使景区的效劳质量不断迈上新台阶。二是强化从业人员培训。公司邀请省、市旅游部门领导、专家及大专院校专业教授到公司培训导游及工作人员。同时，公司将培训考核作为晋职、奖惩的依据，从而激发了员工的工作热情和钻研业务的积极性，形成了良好的学习气氛，提高了效劳技能技巧。公司营销部被评为“XX市旅游人才开发示范岗〞、导游组被评为“XX市十佳青年文明号〞。在全省导游、讲解员、景区形象大使三大赛事中，公司有2人获得“四川十大金牌导游〞、2人获得“四川十大金牌讲解员〞、1人获得“四川景区形象大使〞称号，获奖人数占全省获奖选手六分之一，成为全省获奖人数最多的 景区；在202223年全市十万职工大比武中，公司1人摘得效劳状元、3人夺得效劳标兵头衔；在近几年公司开展的文明效劳标兵评选活动中，50余名职工先后荣获〞文明效劳标兵〞称号；在公司的各项工作中，1人被授予“XX省优秀共青团员〞荣誉、1人被县政府授予“科技拔尖人才〞荣誉，涌现出多名县级优秀共产党员。强化标准化和标准化管理。为提升景区效劳质量，塑造良好的旅游形象，公司始终坚持标准化和标准化管理，使景区各项管理工作、效劳质量等有了明显的改进和提高，景区管理日趋完善。 一是有效运行三大管理体系。近年来，公司坚持按照国家旅游局颁发的旅游景区质量等级评定管理方法，加强景区质量管理，取得了一定的成效。今年，公司按照名牌战略规划，正式运行iso9001、iso1400 1、ohs18000质量、环境与职业健康平安管理体系，并顺利通过iso9001、iso1400 1、ohs18000质量、环境与职业健康平安管理体系认 证。目前，公司三大管理体系有效运行，各部门之间协调配合，工作效率明显提高。二是加强标准化试点单位工作。公司从202223年开始启动旅游标准化试点单位工作，与XX省人民政府签订了XX省旅游标准化试点任务书，成立了标准化工作领导小组。公司按照XX省旅游局、XX省质监局下发的XX省旅游标准化试点工作实施细那么，制定了公司标准化工作实施方案，并有效实施，此项工作将在2023年5月前全面完成。在景区标准化工作中，职工统一着装、佩戴工号牌，效劳热情周到，举止文明大方，提供更多的亲情化效劳和个性化效劳，使景区的效劳质量进一步提高，树立了景区文明旅游形象，提升了景区知名度。 完善旅游售后效劳。公司积极完善旅游售后机制，努力推进效劳品牌建设，全面提升了顾客满意度指数。成立了旅游售后效劳工作领导小组，制定了旅游投诉处理制度、旅游投诉受理标准等制度， 设立了投诉台，向社会公开了监督投诉 ，抽调素质高、业务精的2名工作人员为专职售后效劳人员，负责对效劳对象的定期回访、处理投诉记录、现场调查记录、质量改进记录等，使消费者信息得到了及时反响，提高了效劳水平，得到游客和社会各方的广泛认可，游客满意度达95%。 3、加强环境保护，景区环境质量进一步提升 公司严格按照iso14001环境管理体系，以“遵纪守法，环保节能，实现景区可持续性开展〞为环境方针，累计投资146.42万元，加强了景区环境整治和环境保护工作，取得了明显效果。加强环境整治工作。加大对景区内景点和各类旅游效劳设施的环境整治力度，开展绿化美化工程。在景区各项设施得到全面提升的同时，绿化面积不断扩大，景区的整体形象得到有效提升。加强环境保护工作。公司委托XX县区环境监测站对七曲山风景区环境质量进行 常年监督监测。近三年，景区噪声、地表水、环境大气、废水全部符合国家平安标准，未出现一例污染事故，景区环境质量得到进一步提升，维护了“天然氧吧〞的良好声誉。