第1页共5页关于提高速公路文明效劳的调研思考效劳行业在当代及未来都面临着极大的开展空间，与之相应的企业效劳文化建设就显得十分重要而必须。实践证明，企业文化是企业核心竞争力的构成要素，是有别于技术、人才、资金等传统要素的第四种资源，其中相当一局部内容又是企业长期开展中形成的重要无形资产。搞好企业文化建设，对于推进企业改革开展稳定，加强现代企业管理，改进生产经营具有积极作用。企业文化作为无形资产，与实物资产同等重要；企业文化建设作为长期投资，与资本投资一样能够带来回报；企业文化在管资产与管人、管事相结合上具有特殊作用，既是资产管理的一项内容，也是贯穿于管资产与管人、管事相结合中的一种重要的工作载体和管理行为。企业文化这种特殊资源以及在某些方面具有的特殊资产性质，要求我们应当在实践中深化对企业文化的认识，加快建设丰富多彩、各具特色的企业文化。效劳文化作为企业文化建设的重要内容，鲜明表达着企业的价值观和经营理念，贯穿于企业设立、产品设计、终端效劳的全过程，在不同企业表现出不同的特点和要求，具有很强的个性化特征。高速公路营运工作面向社会，是交通行业的一个效劳窗口。文明效劳是组成企业文化的重中之重，开展文明效劳，树文明窗口形象是营运工作的目标之一，也是营运工作最根本的要求。无论何时，效劳都是高速公路营运企业的生命线。没有最好，只有更好。xx交通人立足本职，用心营造文明效劳气氛，将真情化作文明效劳的春风甘雨送到司机群众；着力用真情、温情和热情赢得司机群众的信任与支持；以实际行动当好文明效劳的实践者，去赢得了社会各界的尊重、信任与表扬。一、关于职工文明效劳状况的研究从2022年至今我从事了5年基层管理工作，经常参加公司一些关于文明创立、文明效劳等相关的交流活动，一路走来经过认真的分析、研究发现，对于xx高速公路文明效劳概况是，从事高速公路收费的大局部职工树立了"车主至上、车主就是我第2页共5页们衣食父母"的效劳理念，具备了用效劳拓展事业、全力打造高速公路企业效劳品牌的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了效劳态度，提高了效劳质量。但调查中也发现，少数员工由于全心全意为车主效劳的意识不强、效劳质量不高，存在一些不容无视的问题：一是效劳欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬，让司乘人员感受不到语言的亲和力。二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌效劳流于...
