2023年物业管理处终总结.docx

物业管理处年终总结 　　管理处主任在物业管理企业中充当了一个极其重要角色，提升物业管理整个行业的地位离不开管理处主任职业化地位确实立。今天办公室小编为大家精心挑选了关于物业管理处年终总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。 物业管理处年终总结篇一　　2023年完美时空物业部工程团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业效劳品质的效劳方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业管理效劳为根底，以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷〞为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高效劳质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。 　　具体工作 　　一、加强管理，持续改进 　　1、完善配套设施 　　自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，2023年工程领导工程及人员协调进行各方处理，弥补缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。 　　2、突发事件处理 　　针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够沉着应对，消除平安隐患。 　　3、节能管理 　　针对园区能源公摊量大，业主交费难，工程部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 　　4、档案管理 　　档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。 　　5、培训管理 　　根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。 　　6、平安防范管理 　　6.1消防管理： 　　火灾是物业平安管理的最大“敌人〞，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在2023年x月x日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火知识。 　　6.2治安管理： 　　为了保障园区业主的平安，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防〞措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区平安管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。 　　7、环境管理 　　7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。 　　7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 　　7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。 　　8、客户效劳 　　8.1针对收费难工程部成立了“贴心管家小组〞专人负责、更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组〞成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。 　　8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。 　　8.3成立工程部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 　　8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403闪屏问题。经过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。 　　8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。 　　8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，创造时机及条件营造良好的气氛，引导并控制舆论导向。 　　二、优质效劳、赢得赞赏 　　1、由于物业管理效劳的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。 　　2、今年夏天a402完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 　　3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一局部，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。 　　4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。 物业管理处年终总结篇二　　紧张、充实的2023年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下: 　　一、2023年共查抄水电表11次，共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。 　　二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。 　　三、2023年收取各项费用共计(见收费统计表)。 　　1.水费:共收取饮用水23167元，自备井水25474元，共计48641元。付饮用水74515.90元(含2023年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。 　　2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调，收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。 　　3.2023年房租收入比2023年减少1662352元。主要原因华力通2023年房租未付，大车退租(为了服从股份社改造车间规划，不是我们造成的)。 　　4. 供暖费:华力通、东通2023年至2023年季供暖费50%未付，2023年至2023年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因，也有咱们自身的原因。其他单位已付清。 　　5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。 　　四、2023年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。 　　五、2023年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。 　　六、未出租厂房2023(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。 　　七、应收取2023年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、 费共计:340153.77元正在办理中。 　　八、工作中的缺乏之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。 　　2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。 　　九、建议 　　1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。 　　2.应与上级领导沟通想方法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的开展尽一份力量。 物业管理处年终总结篇三　　2023年，在xxx公司和xxx公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况 　　一、自身建设质量提高 　　一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建设、员工队伍建设和效劳质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 　　(一)标准行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。 　　(二)标准秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告中都有存档，可随时调阅。 (三)标准效劳。管理处牢固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待 。业主(住户)的效劳需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)效劳需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效劳质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率9xxxx以上，不合格效劳整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 　　二、房屋管理深入细致 　　一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、标准化的管理。 　　(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。 　　(二)房屋验收认真细致。管理处从开