2023年电信营业厅经理工作总结.doc

电信营业厅经理工作总结 　电信营业厅经理工作总结 　　篇一：XX 年中国电信渠道经理工作总结 　XX年工作总结 　回忆XX工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广阔同仁的团结、努力、奋斗的根底上的，因此XX年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！ 　我的工作岗位是农村支局长，负责马村支局〔马村镇，大张楼镇〕得工作，对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾的前进。现就我XX年的工作进行总结汇报！ 　一：渠道现状 　支局共有合作营业厅两家，合作代理商三家，便利性空充代理点十余家。 　二：渠道存在的问题 　1、整个市场环境气氛较差，市场缺乏活力。 　2、代理商普遍缺乏积极性，思想陈旧。 　3、渠道效劳能力较弱，主要体现在营业员效劳不到位，导致客户流失。 　4、营销政策落实不理想，前三个季度代理商各自包装了销售政策，导致市场混乱。 　对于上述问题公司提出了“逐步整改重点检查〞的思路，对代理商包装的政策进行统一去除，实行集约化经营，让代理商思想与公司上下统一，行动上统一，实现整个公司一个步调，宣传政策一个口号！ 　三：现有渠道积极性的调动 　业务开展量的下降，佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心，消极心态在代理商之间相互蔓延，如何让代理商有钱赚成为了公司急需解决的问题。 　对此问题 公司积极应对，推出了适合农村市场的 乡亲卡和八分卡以及599智能机礼包，促进了移动业务的增长和智能 的销量，有效的提升了代理商的积极性！ 　四：加强业务培训，提升效劳质量 　1、严格要求自己，积极及时的学习公司现行政策。 　2、及时对代理商进行传达政策，并每周对代理商进行现场现行政策的培训，尤其是主推政策的培训！ 　3、要求代理商进行你好效劳，微笑效劳，对购置智能 用户给予免费贴膜、免费下载软件等实用性效劳。 　　篇二：电信公司总经理年终述职报告 　电信公司总经理年终述职报告 　我于XX年7月任分公司党组副书记、总经理，上任以来，在省公司的正确领导下，我认真履行岗位职责，以夯实根底、稳健经营为指导思想，以业务开展为第一要务,以强化管理为动力，以构建和谐企业为保障，团结带着全体员工坚决信心,奋勇拼搏,不断完善企业运营管理，扎实有效推进企业文化建设，全面推动各项业务开展。下面我就上任以来的工作述职如下： 　一、XX年主要工作 　〔一〕加强政治理论和业务学习，不断提高自身综合能力。一是坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，认真学习党的十八报告，掌握科学开展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，增强政治敏锐性，把握好正确开展方向。二是坚持学习现代市场营销和管理知识。认真研读了登顶之舞危机经济学管理未来1P理论等书，不断提升自身知识结构、经营管理能力、创新开展能力和科学决策能力，促进自身更好地适应企业转型开展需要。 　〔二〕团结协作，营造和谐奋进的企业气氛。 　1、抓好班子的团结，实施集体科学决策。坚持从团结出发加强沟通，增强合力,形成了开拓创新、求真务实的领导核心,始终保持奋 　　发进取的精神风貌和旺盛饱满的斗志,不断开创工作新局面。全面贯彻执行民主集中制原那么，坚决做到个人服从组织，维护班子团结，重大事项都严格坚持党组班子〔经营班子〕集体讨论决定，做到了决策科学化、办事程序化。 　2、关心基层，关爱员工。深入开展“三效劳一构建一促进〞活动，为基层和员工做好效劳。深入基层调研，认真听取了基层反映工作中存在困难问题，专门召开了总经理办公会，落实有关部门对反映问题进行解决，切实为基层多办好事实事。关心员工生活，全力为职工提供良好的生产工作条件，积极开展劳动竞赛、岗位练兵等活动，为员工岗位成才积极创造条件，进一步鼓舞员工斗志，增强企业凝聚力。 　3、抓好队伍稳定。充分发挥党政工团作用，加强企业与员工宣传沟通渠道建设，认真细致地做好员工的思想工作，帮助员工统一思想、明确目标、树立信心，实现以和谐促稳定。针对复退员工反映的历史遗留问题，专门研究制订了提高复退伍员工待遇的实施意见并抓好落实，有效保持了队伍的稳定。 　〔三〕以开展为第一要务，全力抓好市场经营。全年完成业务收入xx万元，完成全年任务的xx%。主要是抓好以下工作： 　1、深入基层，加大对营销工作的指导管控。一是定期到基层指导营销工作,引导员工加快营销观念的转变，适应转型大局，全力做好经营工作。二是调整绩效导向，突出业务开展导向，进一步激发员 　　工斗志,增强完成任务信心，为企业稳健开展打下扎实根底。三是加大对各个营销单元的管控力度，狠抓主动营销，利用节假日等有利契机，到各个乡村、集市、小区开展现场促销，把优质效劳送到用户家门口，有效促进业务开展。 　2、突出重点，抓好宽带规模开展和增值业务开展。宽带方面:一是根据市场需求，及时推出包年套餐，有效带动宽带的快速开展；二是开展宽带规模开展劳动竞赛，充分激发员工业务开展积极性。三是抓住xx宽带用户超十万这一重要里程碑，在11月组织开展了“见证宽带开展，感受真情回馈〞庆祝活动，有效吸引更多新用户签约参加。12全年宽带用户净增4万户，量收增长均超过40%。增值业务方面：以我的e家、包月限时套餐等融合类业务带动来显、彩铃业务的快速开展，同时通过主渠道捆绑销售、非个性化彩铃体验营销等多种手段拉动彩铃开展。预计12年增值业务实现收入xx万元，同比增长xx％。 　3、突破难点，全力减缓话音收入流失。一是加大我的e家、华夏风009、包月限时套餐的营销力度，以超级无绳保持、激发小灵通话务量。全年净增e家套餐xx万户，净增超级无绳用户xx万户，签约包月限时套餐xx万户。二是加大重点客户个性化话务套餐的营销力度，全年实现政企客户话音收入xx亿元，签约率提升xx个百分点。三是及时调整卡类业务的营销策略，提高了我方IP超市的竞争力，全年开展“游子e族200卡〞用户xx万户。四是认真开展他网经营专 　　项工作，同质对手的市场占有率一直被控制在x%以内，全年策返固话xx户、宽带xx户。 　4、多方并举，大力开展综合信息效劳业务。重视政企客户的营销工作，通过加强商机管控，促使政企客户经理主动去挖掘商机，实现商机。12年成功签约ICT项目xx个，实现收入xx万元，同比增长xx%。顺利完成xx经济开发区视频监控项目和xx电子监察网ICT项目建设，全面启动农村现代党员远程教育项目建设，加紧推进“平安xx〞项目，完成了勘点、设计及方案论证等根底性工作。加强对“商务领航〞品牌的宣传和业务营销，通过“根底小编〞等行业信息化解决方案的推广，在政企客户信息化转型业务方面取得初步突破。12年全年商务领航开展用户xx户，收入xx万元。 　5、开拓创新，不断增强营销能力。一是充分发挥价格在市场竞争上的重要作用，充分挖掘市场潜力。12年在各个县区选择试点开展农村家庭固话普及营销，为提高农村家庭固话普及率探索一条可行的路子，进一步抢夺农村通信市场新增量。二是优化营销渠道建设。初步建立起立体覆盖的网格化市场营销效劳体系，进一步标准了政企客户营销效劳及价格管控，有效强化了商机管理；进一步完善电子渠道建设，稳妥推进营销创新工作，开展营维分开试点工作，为企业改革探索新路子、积累新经验。 　〔四〕优化资源配置, 运营支撑能力不断增强。优质网络是支撑业务拓展的根底，12年我们不断加大网络建设力度，加强运行维护 　　监督，实现了网络质量的全面提升。 　一是强化规划建设，有效支撑市场。12年全市新建综合接入网点xx个，PSTN端口新增xx万用户线，调整xx用户线；ADSL端口容量到达xx万线，城域网出口带宽到达40G；全面完成xx户以上自然村通 工程，安排和落实行政村通宽带共三期工程。加快网络转型，加强与政府的合作，着力创立综治平安村，推动平安揭阳建设。二是推进AAA创立工作，提升网运管理水平。以“三个面向〞为指引，积极推进本地网综合化集中维护AAA创立工作，全面提升网络运营管理水平。周密组织，圆满完成“十八大〞通信保障工作。开展客户感知与品牌提升行动，针对政企、转型和增值业务等不同客户，采取相应的措施提升维护效劳质量，有效改善客户感知。 　〔五〕强化内部管理，企业运营效率明显提高 　一是加强财务核算管理。深入推进全面预算管理，不断优化本钱结构及资源配置，加大对转型业务和效益产品的财务支撑力度。严格执行财务监督和管理，完善内控制度建设，有效防患企业经营风险。二是优化人力资源配置。按省公司的部署积极稳妥实施各级组织架构的优化调整，有效提升企业执行力。严格执行选拔任用制度，公开竞聘企业经理人员，为企业转型开展提供高素质、充满活力的经理人队伍。加大培训力度，组织中层管理人员参加了华为大学、中兴通信学院培训，学习先进企业的管理经验和企业文化，有效提升经理人 　　篇三：电信营业厅经理竞聘演讲稿 　电信营业厅经理竞聘演讲稿 　尊敬的各位领导、各位同事：大家好： 　我今天竞聘的是 xxx 营业厅经理。首先，感谢公司和领导给了我这次展示自我的时机。 　希望通过这次竞聘，历练自己的胆量、展现自己的志向、开拓自己的视野，也领略其他竞聘 　者的风采。我也想借机时机把梦想洒在岗位竞聘的舞台上，俞学习于公平竞争中。 　先自我介 　绍一下，我叫 xxx。xxx 年进入移动公司，先在 xxx 营业厅担任大堂经理 1 年多，后晋升 　为 xxx 营业厅经理，2 年后根据公司安排调入业务室担任稽核员，xxx 年进入集团部从事集 　团客户经理工作至今。总结自己的过去，我倍感欣慰，虽然工作中经历了很多的坎坷，但收 　获更多的还是喜悦。在领导和前辈的悉心教导及个人努力下，我相信天道酬勤的道理，近 xxx 　年来，我兢兢业业，屡次被公司评选为“xxx〞的荣誉称号，xxx 年更是荣膺“xxx〞荣誉称 　号，我的付出不仅得到了公司的认可、领导的首肯和同事的赞誉，更重要的是我在移动公司 　得到了成长。尽管我已过而立之年，但与很多同龄人相比，我依然充满朝气、处世乐观、遇 　事豁达，尤其是我的激情和梦想依然存在，我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了，xxx 年 　我就曾竞聘过 xxxx 客户经理，尽管最终未能得偿所愿，但是那次的经历还是很珍贵的，至 　少让我懂得了什么叫进取，也让我领略到了其他竞聘者的风采。更重要的是我的激情和梦想 　再一次被激发，这激情与梦想就像熊熊的烈火在我内心燃烧，催我奋进，让我不断进取，毫 　无倦怠的攀登自己事业的顶峰。 　参加本次竞聘我认为有以下几个方面的优势： 　1、工作经验的优势：俗话说的好：老马识途，曾经有过营业厅经理工作经验的我，对员 　工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、弱势基站等都有了深刻的 　了解和掌握。目前，行业竞争的压力也正在逐渐扩充营业厅的业务职能，现在营业厅也肩负 　着完成一定集团业务指标的重任，这个时候比以往更需要了解集团业务的营销技巧、办理流 　程和售后跟踪效劳，而我有着在青山分公司集团效劳部多年的工作经验，集团业务对我来说 　是烂熟于心，因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路，不存在了解和适应的问题，我 　可以迅速着手继续开展工作，我认为我在工作经验方面有得天独厚的优势。 　2、较强的团队管理能力：在xxx营业厅，我从营业厅的基层一直做到管理，充分了解一 　线营业员的心理和工作心态，通过自己的学习、向领导请教、时常思考与总结等方式也积累 　了很多团队管理方面的经验，对公司的所有员工管理流程、标准和方式方法等都比拟熟悉， 　能够深入员工内心开展管理工作，一直以来，我贯彻“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃 　亏是福〞的为人风格，以“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人〞的座右铭时刻警 　醒自己，尊重每一个的意 见，事前集思广益，事后公示公开，与员工建立了充分的信任关系，为团队管理打下了