2023年企业个人年度工作总结2.docx

企业个人年度工作总结范文 一年又要过去，新的一年已到来，总结工作更有利于做好接下来的工作。下面小编为大家整理了，希望能为大家提供帮助。 一xx年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作会议精神，全面落实科学开展观，坚决信心，团结一致，强化管理，增强装移维效劳能力，各项工作取得了一定的成绩。 一、xx年工作总结 （一）经营情况 经营业绩完成较好，xx年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。开展移动用户3000余户，开展宽带用户202300户，开展itv用户200户。 （二）加快通信根底设施建设，保障地方通信需求 xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行开工程6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济开展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换20235家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道12023余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值到达720230万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。 固网语音覆盖了全县大局部村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及局部自然村;移动信号覆盖了大局部自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 （三）加强根底管理，全面提升效劳质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升效劳亲和力、效劳水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实效劳质量标准、标准和流程，不断提高营业人员的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户假设对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满意效劳活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调发开工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心效劳理念落实在生产、经营的全过程。 切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，自觉抵抗不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行五个一效劳。xx分公司认真贯彻省公司五个一效劳举措，竭诚为广阔客户提供优质效劳。五个一效劳，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷效劳;一站效劳，首问负责;一声提醒，温馨关心。 5、开展夜间上门效劳工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障效劳，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移效劳，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。 自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，xx年xx无超时赔付情况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户效劳领导小组，提升政企客户效劳满意度。 通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动效劳意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。 8、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户效劳满意度。加强效劳质量监督考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳水平，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。 二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助效劳。 三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳热线2023000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等效劳。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。 2023、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训方案，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。 （四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。稳固和拓展深入学习实践科学开展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质。 充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模开展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和开展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和开展提供有力的思想保证。 二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、效劳等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创立学习型企业、学习型团队。 充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。 三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动， 四是高度重视平安生产、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家平安防范意识及技能，切实树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业绩的观念，抓好平安生产工作，确保各工程标任务的完成。 五是稳固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创立省级文明单位奠定根底。 二、存在的问题 1、根底管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维效劳能力低下，效劳质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。 3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、xx年工作方案 xx年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。 一是结合xx县XX县区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企工程建设。 二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内全网覆盖。 三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源缺乏的问题，保障地方通信需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护效劳质量。 五是深入开展装维效劳能力提升工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化装移维全过程效劳流程，提高客户满意度。 二不知不觉间，来到xxx公司已经有xx年时间了，在工程开发的工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里，先后参与了临沧市烟草公司收储填报系统、XX市烟草公司代收代储信息管理系统和现在正在参与的储藏工程：XX省烟叶仓储管理信息系统。 二、在工作中主要存在的问题有： 1、由于对业务不是很熟悉，所以在开发的过程中屡次出现因为业务的原因，而返工的情况，但是通过这半年多的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。 2、在开发中，用到很多新的技术，由于开发时间紧促，发现的问题不能马上解决，但是开发的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。 3、在工作初期，对工作认识不够，缺乏全局观念，对烟草行业缺少了解和分析，对工作定位认识缺乏。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。 三、工作心得 1、在这半年的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的根底上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。上半年工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。 2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算;遇到风险要及时躲避，出了问题要勇于担当。 3、在半年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害，这就需要我们在具体开发之前，一定要对业务流程很了解，在开发之前，多辛苦一下，减少因为自己对业务的不熟悉或者甲方对工作的流程不能很好的表达的原因，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我学到了很多技术上和业务上的知