2023年行为规范培训总结[合集5篇.docx

行为标准培训总结[合集5篇] 第一篇。行为标准培训总结行为标准培训总结行为标准培训是营造和谐企业文化的最好措施，在提高员工个人素质的同时，增强了员工的职业道德感，让员工意识到不仅要忠诚企业，还要忠诚自己的职业。生产部于2023年8月进行员工行为标准培训，通过根底标准、个人形象标准、日常行为标准、沟通礼仪等六个方面的培训，为实现员工职业化管理提供了很好的平台与指引。 一、加强行为标准推广，打造学习型组织。公司已正在进行改扩建工程，打造一流的生产车间，生产部同时推行行为标准培训，从车间到人都在逐步改变。而行为标准的推广不仅仅是一两堂培训课，而是员工从行为举止到精神面貌的转变，推广行为标准需要时时刻刻在工作中的每个细节中落实。按时上下班、随时保持工作台面干净整洁、着装庄重大方、语言文雅都是行为标准的具体表现。推广行为标准只是一种文化营造的手段和措施，在这个过程中，逐渐促进员工去不断学习才是关键，从而打造学习型组织，让每一个团队都成为学习能力强、工作经验丰富的学习型团队。 二、培养良好的工作习惯，加强自我修养。通过培训学习，来不断地提高员工的创新思维与效劳意识，加强上级与下级、同事与同事之间的有效沟通。让每一位员工都会在这样的一种轻松活泼的工作环境中鼓励自己，提升自己，从而融入到这样的企业文化。我们把行为标准的各项要求，培养成员工的习惯，至始至终地贯彻落实。 第二篇：员工行为标准培训员工行为标准 一、职业道德要求 1.爱岗敬业。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职工作，乐于奉献。 2.遵纪守法。遵守国家法律、法规、法令以及公司规章制度和劳动纪律。 3.勤学上进。努力学习科学文化知识，努力提高技术水平和效劳质量。 4.公私清楚。保护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 5.勤俭节约。具有良好节约和环保意识，节约能源，利用废物，杜绝浪费。 6.团结协作。严于律己，宽以待人，协调沟通，互帮互助。 7.严守秘密。未经批准，不泄露公司机密和个人隐私。 二、效劳意识要求 1.文明礼貌。语言标准，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。“请〞字当头，“谢〞不离口。 2.热情主动。以真诚的笑容，主动热情地为客户效劳，了解用户需求，努力为客户排忧解难。 3.乐观积极。以乐观的态度对待工作和困难，积极寻求解决方法。 4.耐心周到。问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答问题，效劳体贴入微，有求必应，面面俱到，追求完美。 5.平等博爱。一视同仁善待每位客户，不能厚此薄彼。 三、仪容仪表要求 1.保持衣冠整洁，按规定要求着装，工作牌佩带端正。 2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3.男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，不留长须，扣好衣扣，衬衣下摆放入裤内。女员工不留怪异发型，不浓妆艳抹。 4.不在大庭广众下化装、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 四、行为举止要求 1.站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂。 2.坐立时，上身挺直，双肩放松，优雅端庄，不得前缩后仰、摇腿翘脚。 3.行走时，眼睛前视，肩平身直，不左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背。 4.在各种场合，遇见领导、同事、客户要面带微笑、点头示意、主动问好。 5.进入办公室、客户的家之前，应用手轻敲三下，征得同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 6.乘坐电梯，先出后进。遇客户要礼让先行，主动按住电梯按钮。 7.保持公共场所的清洁和秩序，禁止大声喧哗，旁假设无人。 8.上班提前到岗，上班时不做与工作无关的事情，不离岗、串岗。 五、接听 要求 1.所有来电应在铃响三声内接听。超过三声应先抱歉；“对不起，让您久等了。〞 2.拿起 后，先致简单问候“您好。〞，自报家门，语气亲切柔和。 3.不时以“嗯〞、“是〞、“好的〞表示认真倾听，详细记录事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 4.通话完毕后，向对方致谢并道别，等对方放下 后再轻放 。 5.打出 时，应预先整理好通话内容，以便语言简洁、明了。 6.上班时间，不得打私人 ，如有急事，时间不宜超过3分钟。 六、处理投诉 1.必须以客户满意为最终目标，高度重视客户投诉。 2.细心、耐心地聆听，让客户畅所欲言。 3.认真记录客户姓名、房号、投诉内容、时间，并把自己作为处理投诉的第一责任人，妥善处理或转交其他部门处理。 4.投诉记录不得涂改、损坏，作为处理投诉、奖罚之依据。 5.对客户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。不得试图辩白或打断客户的谈话，也不要随便轻易承诺，更不能与客户当面争辩 6.积极处理投诉，主动跟进和回复，并了解客户对处理情况的意见。 第三篇：行为标准总结行为标准常规落实总结 没有规矩不成方圆。作为刚升入初中的七年级学生来说，在学期开始的时候养成良好的行为习惯对于他们以后的学习生活都有很大的帮助。为把学生培养成新时代的四有新人，根据学校要求，我们开展了行为标准教育活动。以下是我对这一个月来行为标准常规落实情况的 一、严抓学生的日常行为标准，培养良好的习惯。 七年级的学生刚从小学毕业，对中学日常行为还不了解。所以我首先在班会课的时候给学生宣讲日常行为标准，帮助学生全面了解学校的各项规章制度，并根据中学生日常行为标准，课堂常规等制订了班级公约，贴在教室的墙上供学生学习。在开学初严抓学生着装、校牌、发型、自行车停放、就餐纪律和劳动卫生等日常行为，亲临指导，力作模范。开学初，由于包干区比较大，学生没有主动的每天清扫，或者忘记打算。我安排了包干区小组长和副组长，经过一段时间的跟班监督，学生已经开始每天主动自觉清扫，较好的完成学校的任务。食堂就餐也是一个较大的问题，由于不熟悉就餐过程，刚开始几天负责分菜分饭的学生动作较慢，好些同学不能及时吃上饭菜，经过跟班指导，现在已经形成良好的就餐秩序和纪律。通过一段时间的努力，我班学生已经形成较强的时间观念，培养了劳动意识，增强了效劳意识和竞争意识，养成了较好的行为习惯，在日常行为标准方面有了很大的进步。 二、重视班级班风建设 要建设好一个良好的班集体，培养一支守纪、严厉、责任感强，素质高的班干队伍是必不可少的。开学初，我经过细心，观察及多方面了解，精心挑选了一批班干部为同学效劳，进行培养和教育，使之成为同学们的典范，带动其他同学不断进取，形成正确的集体舆论和优良的班风。同时我也经常教育他们树立为集体效劳的荣耀感和责任感，要求他们努力学习，团结同学，以身作那么，鼓励他们大胆开展工作，又要严格要求，注意工作方法。 三、建立起良好的学习气氛 从第一天第一个人第一件事抓起，如主动清扫教室、关门窗等情况，大力宣传表扬。相反，第一个人第一件不关心集体的事，毫不留情地大肆抨击。班级设有纪律委员，同时还设立了值日班长轮流制，协助纪律委员管理好班级的纪律。起初几天自修课纪律不是很好，总是有学生要讲空话，上课铃声响了以后还不能及时安静下来等待上课。经过及时的批评教育之后，学生在这方面有了很大的进步。早自修铃声响起，就能自觉的拿起课本朗读，午自修开始后也能马上静下心来做作业，学习气氛比刚开学有了明显的提高。 班主任工作可以说是比较琐碎、繁杂的，需要面面具到，学生每取得一点进步，都是对我的最大抚慰，为此付出艰辛，我认为是值得的。但是，也有个别违反校纪校规的现象存在，希望接下来一段时间的加强监督和努力，能够力争让不良行为和不文明现象消失。 第四篇：全员平安、行为标准培训资料交通知识 课程目的 平安是企业常抓不懈的课题，学习交通平安知识和员工行为标准是我们日常生活中不可或缺的常识。学习十不准和厂区交通管理规定，促使广阔干部员工自觉养成遵规守纪、文明礼貌的良好习惯，不断提高自身素质，提升企业竞争力。 课时一： 一、集团“十不准〞管理规定 2 3、不准在公共场合抽烟、大声喧哗。 集团各办公楼、生产厂区、及职工生活区（指定吸烟区除外）、休闲娱乐等公共场合为禁烟区，一律禁止吸烟。 4 5 禁烟考核方法： 1、禁烟区发现烟头，考核相应责任单位元/个。当场发现员工吸烟一次罚款元，干部一次罚款500元。 2、在禁烟区发现有烟雾、烟味而无人成认吸烟的，罚在场每人20230元。 6 7 8 9、不准出现长流水、长明灯，严禁跑冒滴漏。 2023 课时二： 二、厂区交通管理规定 车辆通行规定 1、所有车辆驾驶人应当依法取得机动车驾驶证。 2、机动车辆通过交叉路口，应当按照交通标志、交通标线行驶，通过没有交通标志、交通标线的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。 3、机动车辆遇有前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，不得借道超车或者占用对面车道，不得穿插等候的车辆。 4、机动车辆通过铁路道口时，应当按照交通信号或者管理人员的指挥通行；没有交通信号或者管理人员的，应当减速或者停车，在确认平安后通过。 5、机动车载物应当符合核定的载质量，严禁超载；载物的长、宽、高不得违反装载要求，不得遗洒、飘散载运物。 6、机动车在道路上发生故障，需要停车排除故障时，驾驶人应当立即开启碍交通的地方停放；难以移动的，应当持续开启危险报警闪光灯，并在来车方向设置警告标志等措施扩大示警距离。 车辆管理及处分 1、机动车辆的驾乘人员进入厂区必须严格遵守集团“十不准〞管理规定，各单位负责对本单位所辖业务驾乘人员在进厂前进行“十不准〞教育。 2、各种机动车辆在厂区道路上行驶，必须保证车容整洁，车况良好，车厢严密，载物对厂内搬到车辆由安环生产部和各主管厂共同把关逐车验收，对合格的车辆发放厂内搬倒运输牌照，把不合格的车辆清理出厂重新招标。 3、所有机动车辆在厂区内行驶，必须严格按照厂区规定路线和规定时间、限速标志行驶。无限速标志的路段行驶时，货车不准超过20公里/小时，小车不准超过30公里/小时，拖拉机不准超过2023公里/小时；车辆进出门口车速不得超过5公里/小时；过磅车辆上磅车速不得超过5公里/小时。违者每项罚款200元。 4行，违者视情况每项罚款200-202300元；车辆不按规定停放者，每次罚款200元。车辆发生意外事故不及时停靠 路边造成交通堵塞的，视情节罚款500-2022元。 5、严禁车辆污染环境 ⑴厂内搬倒车辆车容不整，灯光不全行驶者，每次罚款500元。 ⑵运载散体物品或垃圾，必须加盖苫盖，并保证料面全部盖严，苫布钩好固定，违者每次罚款500元。⑶作业车辆装车高度低于车厢沿20230mm，严禁撒漏货物、漏水、未加苫布、轮胎带污上路行驶者，每次罚款500元，监管单位罚款200元。外协车辆及内部特种车辆必须“五证〞齐全，即驾驶证、行车证、从业资格证、特种工操作证和集团物流中心发放的营运作业许可证，违者每缺少一项罚款202300元，并劝其出厂。 6202300元，触犯法律的移交司法机关处理。 7、在行车过程中或做其他有碍行车平安的