2023年县区第一人民医院效能建设实施方案.doc

XX县区第一人民医院效能建设实施方案 各科室、门诊部、各村卫生室： 为认真贯彻医区卫生局，三十铺镇光委关于效能建设工作的要求，切实转变工作作风显著改善窗口行业形像，提高满意度，结合卫生系统工作实际情况，对照中共三十铺镇委员会16号文件精神，现我院关于效能建设实施工作方案及考核方法通知如下： 一、加强组织领导，充分认识效建设工作的重要性，成立效能建设工作领导组，成员名单如下： 组长：杨国友（XX县区第一人民医院院长） 李勃（XX县区第一人民医院工会主席） 胡继锐（XX县区第一人民医院副院长） 领导组成员： 武立平（XX县区第一人民医院副院长） 昌叶琼（XX县区第一人民医院院长助理） 孙业建（XX县区第一人民医院医政干事） 周敏丽（XX县区第一人民医院办公财务科主任） 何云升（XX县区第一人民医院办公后勤主任） 王建（XX县区第一人民医院新农合主任）注。李勃同志兼办公室主任。 二、提高认识制定实施工作方案及考核方法 充分认识效能建设工作的重要性，卫生系统是直接面对群从的效劳性窗口，其效劳态度优劣，直接反映群从的满意程度。同时，卫生系统又承担着政府多项民生工程，其效劳质量好坏也反映政府工作的优劣。当前，卫生系统在效能建设中存在很多突出问题，效劳意识不强、效劳质量不优、工作热情不高、推诿扯皮、庸、懒、散、慢、效率低下等问题在很多单位存在，长期下去，会导致单位矛盾凸显，内部不稳定，影响卫生系统整体形象。认真开展单位效能建设势在必行。通过在全系统大力开展效能建设行动，实现单位工作作风快速转变、效劳环境不断优化、工作效率不断提高、效劳意识不断增强、群众满意度明显提升。形成人人讲效能、处处创效能、事事高效能的良好开展气氛，推动卫生事业又好又快开展。 三、围绕单位存在的突出问题，狠抓效能建设 以提高效劳质量和工作效率、构建和谐医患关系为着力点，以优化开展环境、转变工作作风为目标，着力解决本单位效能建设中存在的突出问题。立足当前，着眼长远，主攻难点，突破重点，把效能建设融入到各项业务重点工作中，与当前重点工作同谋划、同部署、同推进。要着力以解决关键环节和重点岗位的作风和效能问题为突破口，带动整体工作的展开。营造一支一心谋事、扎实干事、能够干成事的职工队伍。 1、加大宣传力度采取多种措施出重拳。结合明察暗访、电视曝光、宣传栏等加大宣传力度，使人人都懂得效能建设的重要性和必然性。民主评议群众反映强烈的热点问题，进行集中整治。快速整治庸懒散慢和效率低下问题，整治责任心不强、履职不到位、推诿扯皮等问题，着力提高工作人员的自律意识、责任意识、效劳意识，形成说实话、办实事、求真务实的良好作风。 2、要强化制度约束。全面推进岗位责任制、首问负责制、效劳承诺制、限时办结制、ab岗位制、一次性告知制、失职追究制、离岗告示制等制度，公开工作人员岗位职责、办事承诺和投诉渠道，坚决落实各项核心制度，形成人人学习制度、人人遵守制度、人人维护制度，用制度管人、管事、管权的工作格局。 3、要全面提高医疗卫生机构工作效率。严格实行无假日效劳，落实限时效劳各项规定。急诊病人到院后医务人员5分钟内处置；医生急诊会诊10分钟内到达救治现场；主治医师首次查房记录在入院后48小时内完成；急诊进行三大常规检验、放射、b超等检查，必须在30分钟内报告；平诊应在3小时内出具报告，全面提升医疗机构运行效率。 4、要全面推行人性化效劳。优化医疗效劳流程，简化效劳环节，缩短病人挂号、划价、收费、取药等候时间。进一步推进优质护理效劳示范工程。标准科室标识，门诊大厅要清楚设置科室分布示意图和导诊咨询效劳台，门诊、住院部各楼层和走廊要设置好科室分布导向图。要保护好患者隐私。门诊急诊、治疗室以及超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘，努力营造与患者“心贴心〞的效劳环境。 5、要深入推进院务公开。把解决患者看病过程中最关心、最担忧、最需要解决的热点问题作为公开内容的重点。以社会公众为对象，全面公开医院效劳信息、医疗效劳价格、行风建设情况；一患者为对象，公开医院收费信息，依法提供病历资料信息等；以内部职工为对象，有针对性的公开医院内部重大管理信息等。 6、要加强人才队伍建设管理。加强专业技术队伍建设，组织开展以“三基三严〞为重点的岗位练兵、技能大比武活动，强化医务人员业务能力培训，落实医师定期考核制度。每年对医师的业务水平、工作业绩和职业道德进行一次考核，强化医师管理。继续深入开展“三好一满意〞活动，进一步加强医德医风建设，建立以医务人员效劳宗旨、效劳态度、职业行为、业务技术为重要内容的医德医风考评制度。继续开展“医德医风后头看〞活动，接受患者及社会群众的监督，做好医德医风宣传，开展医德标兵评选，用优秀典型带动行风的不断好转。通过业务技术锻炼、职业道德学习教育，逐步建设一支业务精良、结构合理、德才兼备的人才队伍。 四、强化组织领导。落实效能建设风暴行动 单位主要负责人要亲自抓，结合本单位存在的突出问题，制定具体的实施方案，结合业务工作目标任务，进行细化部署，采取一级抓一级，层层抓落实，推动效能建设有力有序有效开展。注重强化监督问责工作，要开通效能投拆 ，设立举报信箱，受理查办群众反映的问题。要开展“三查三看〞活动， 1、查效劳态度，看是否存在冷漠生硬、作风粗暴的现象； 2、查工作效率效率，看是否存在敷衍塞责、推诿扯皮的行为虎添翼 3、查法治观念，看是否存在违法违规、有令不行、有禁不上的问题。要通过召开专题民主生活会、座谈会、走访群众、问卷调查、发放征求意见表等形式，广泛征求意见和建议，梳理归纳后对存在的问题要制订切实可行的整改方案，提出有效的整改措施，明确整改时限和整改责任，在一定范围内进行公示，努力做到举报案件查不清不放过，突出问题不解决不放过，整改措施不落实不放过，相关责任人处理不到位不放过，长效机制不建立不放过。请各单位及时总结开展效能建设的有效措施和成功经验，升华为管长远、提效能的制度措施，推动效能建设常态化，标准化，使效能建设以制度的形式长期固定下来，作为全面推动单位工作质量上台阶的一项常规工作，长期坚持，一抓到底。 五：公布卫生系统效能建设“十禁令〞“十不准〞和监督 ：3831037十不准内容如下： 便民效劳效能建设“十不准〞 1、不准以权谋私，以职谋私，以医谋私，以药谋私。 2、不准暗示、诱导或索要收受病人及其亲属的礼品和“红包"。 3、不准接受病人及其亲属的宴请。 4、不准开大处方、人情方、非必要的大型医疗检查和虚假医疗诊断证明。 5、不准私自收费（含科室和个人）.巧立名目乱收费、乱涨价。 6、不准窃用病人的住院费用，从事非病人以外的医疗活动，为自己或亲友开“搭车药、搭车检查"。 7、不准私自向病人推销药品（含自制药品、厂家促销药品），不准接受任何单位和个人所提供的医疗回扣、药品回扣、购物回扣、临床促销费、处方费和好处费。 8、不准克扣病人用药、把病人剩余药品私自使用或变相处理后再分配。 9、不准私自行医或向院外介绍病人，捞取好处。 10、不准在工作期间嬉戏玩乐，酗酒闹事，打架斗殴，擅离工作岗位。 十禁令内容如下： 1、禁止上班时间上网玩游戏、聊天、看电影、看小说、炒股等公务外活动。 2、禁止上班时间擅离职守、离岗干私活、办私事。 3、禁止上班、开会、学习、集体活动时无故迟到、早退。 4、禁止在上班时间和下基层工作时间打麻将、玩扑克赌博。 5、禁止工作日午间饮酒。 6、禁止参加由工作效劳对象支付费用的钓鱼、健身、旅游等体闲娱乐活动。 7、禁止接受对公正执行公务有影响的宴请。 8、禁止接受工作效劳对象的礼品、现金和有价证券。 9、禁止利用工作职权为个人和亲友谋取私利。 10、禁止用公款进行娱乐消费及相互宴请。 六、总值班人员每日对重点科室进行督查，督查的主要内容以“十不准〞为模板，结合督查医疗平安防范等。并要求各职能科值班人员签字。 七、效能办定期或不定期明察暗访并做好记录。发现问题，从严处理决不手软。 XX县区第一人民医院 第二篇：XX县区人民医院重点专科建设实施方案XX县区人民医院重点专科建设实施方案 为深入贯彻落实科学开展观，全面实施“科教兴医〞战略，促进医学科技进步，加快医学人才培养，提高我院医疗技术水平和综合竞争力，建设一批到达省内先进、州内领先的医学重点专科，结合我院实际，特制定本方案。 一、专科定位 医学重点专科是已形成技术精湛，效劳优良，设备完善，管理标准，具有相当规模的现代化医学专科。具备较强的解决本学科疑难、复杂和危重病症能力；具有对本学科关键技术和方法进行消化吸收和创新的能力；具有研究开发医学适宜技术的能力，并能加以优化和推广应用；具有较强的开展省内外技术合作研究和学术交流的能力。 二、建设目标 通过开展医学重点专科建设。努力形成医疗、科研、教学、管理密切结合并相互促进的学科建设良性运行机制。使我院医学科技的整体实力到达州内同级医院的先进水平，带动全院医疗卫生技术水平的整体提高。 三、申报条件 医学重点专科的申报对象是我院各二级学科。医学重点专科研究领域和技术攻关方向应是我州疾病防治的普遍性问题或难点问题，具有较强技术创新能力，能站在州医学科技的制高点，并符合以下条件： 1、床位及根底设施。有足够的工作用房，科室20床位以上，配备专业开展必备的专用仪器设备，配套设施完善。 2、临床技术水平。具有较强的解决疑难、复杂、危重病能力，某些病种具有全省、全州首创或先进的诊治技术，能解决严重影响人群健康的诊治问题，本学科临床收治的病例数、治疗效果处于州内同级医院领先水平；该学科无丙级病历；技术能力建设能整体跟进，全面提高医疗技术水平到达重点突破，培育自身品牌，增强知名度，提高竞争力。根据专科建设方向，选准重点诊疗病种及优化方案；加强省内外技术合作和交流，引进和推广应用新技术，研究开发临床适宜技术。 3、医学科研优势。拟在三年内主持1项地厅级以上科研工程；学科群体三年内至少有1篇论文在核心杂志上发表。学科群体有一定的自主创新能力，具有对本学科关键技术、方法消化吸收和创新能力；具有研究开发通用医学适宜技术的能力，并能加以优化和推广应用；具有较强的开展省内外技术合作研究和学术交流的能力，相关学科（或辅助学科）对该学科具有较强的技术支撑。 4、学术队伍建设。学科带头人应具备副高级职称以上在全州有一定的知名度，在周期内担任省级医学专科学会的委员或州级医学专科以上学会的常委；并有1-2名以上从事本专业不少于5年的主治医师，有一定工作经验的住院医师，高、 中、初三级医护人员数量比例合理，形成一支年龄、学历和知识结构较为合理的学科队伍。 5、强化质量管理。实行单病种质量管理，建立质量控制体系，有较完善的质量管理与费用控制措施。近2年来，该学科没有发生医疗事故，医疗争议（医疗纠纷）每年应控制在一次以内。 6、积极开展继续医学教育。专科建设周期内安排专业技术骨干外出进修、交流学习，有引进高级技术人才方案的保障措施。 7、科学管理标准。注重内涵建设和科学管理，各项制度标准、健全，管理效益显著。有完整的危重疑难病例讨论记录和死亡病例讨论记录。床位周转率、疾病治