2023年多合小学文明优质服务活动实施方案.doc

多合小学文明优质效劳活动实施方案 为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐开展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学开展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，标准行政行为，促进依法行政，提高效劳质量，提高办事效率，更好地为教育事业开展效劳。 二、活动目标 通过创立优质效劳窗口活动的开展，实现学校效劳意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加标准，办事更加公开透明，制度更加健全和完善，班子更加团结干事，到达建一流队伍，树一流作风，塑一流形象，创一流业绩的目标. 三实施范围 多合小学 四活动内容 （一）成立领导组 组长：瞿兴祥 副组长：李忠伟杨绍增郭建斗李忠才袁有能 组员：李晓波师丽杨蓉娜李艳娇吴玉红鲁和军汪美高媛 （二）加大宣传力度，营造良好气氛 充分利用教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质效劳活动营造一个良好的舆论气氛。 （三）制定和完善各项制度方法 制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和方法。总体上要做到“五公开〞，即效劳内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。 （四）提供优质高效的效劳 设立并公布便民投诉 ，直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、效劳质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。 （五）争创一流作风。 结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求，认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、效劳意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。 （六）创立一流业绩 转变作风，提高执政效率，注重效劳效果；转变作风，走出“四个内循环〞，着力强化执政能力；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、发奋向上、团结拼搏的气氛。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作： 1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。 2、教育教学工作。加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求开展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。 3、教育科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。（2）勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。（4）积极参加教研活动，多听课、评课。（5）对学生进行学习技巧和方法的指导。（6）实施“走出去、请进来〞的策略，加强校际间的交流与合作，实现教学资源的共享。 4、德育工作。（1）认真学习党和国家的教育方针政策，学习教师法、义务教育法等法律法规知识，增强教师的法律意识，提高教师的自我保护能力；进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人气氛。（2）认真贯彻执行未成年人保护法，确实加强未成年人思想道德建设。（3）以中学生守那么、中学生日常行为标准为主，抓好学生良好行为习惯的养成教育。（4）抓好校园平安工作，加强食品平安卫生管理，杜绝平安事故发 3生。（5）加强校园文化建设。 5、后勤工作。（1）加强校舍平安工作的管理，特别是食品平安卫生工作的管理。（2）搞好财务管理，严格标准执行财金制度。（3）认真对财物登记造册，做好校产管理。（4）做好校园绿化美化工作。（5）抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。 五实施步骤 开展优质效劳活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一年。 第一阶段：制定方案、学习发动阶段。时间为1个月，即4月1日到30日。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开发动大会，安排部署创立工作。 第二阶段。完善制度、健全机制阶段。时间为1个半月，即5月1日至6月20日。根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好根底。 第三阶段。落实责任、组织实施阶段。时间为5个月，即6月21日至11月20日。实施阶段是开展优质效劳活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好效劳工作。 第四阶段。检查考核、整改提高阶段。时间为一个月，即11月21日至12月20日。这一阶段的主要工作是总结创立工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改，进一步提高效劳质量。 六工作要求 1、加强领导，确保责任主体到位。为推动创立工作有效开展，学校成立了创立领导组，负责组织实施整个创立工作。 4 2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的方法。 3、统筹兼顾，与其它创立活动的开展有机结合。我校开展优质效劳活动，同已实施的平安创立、精神文明创立以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。 多合小学 2023年4月 第二篇。优质文明标准效劳创立活动实施方案优质文明标准效劳创立活动实施方案（征求意见稿）为进一步提升全省银行业效劳水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续开展，2023-2023年度，XX省银行业协会继续组织开展优质文明标准效劳创立活动（简称“优服创立〞）。并积极参加“中国银行业文明标准效劳示范单位〞争创活动和XX省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质效劳竞赛活动〞。依据中国银行业文明效劳工作指引、中国银行业自律公约、中国银行业文明效劳公约和协会章程，结合我省银行业实际，特制定本方案。 一、“优服创立〞活动指导方针和工作目标2023-2023年度“优服创立〞活动要以“稳固、交流、标准、提升〞为指导方针，认真总结上一赛季的经验，稳固扩大成果，把本赛季“优服创立〞活动推向一个新的高度，打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级效劳典型；大力开展效劳文化建设，形成以人为本的效劳文化气氛；继续保持效劳工作在中银协行业领先地位；在参加XX省“文明委〞组织的效劳窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。 二、“优服创立〞活动组织领导协会“优服创立〞工作委员会（简称效劳委）是创立活动的2领导机构，负责审议有关效劳工作的重大事项，协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理方法和评选标准并组织实施；开展调研、培训、经验交流，为会员单位互相学习搭建平台；对参赛单位监督检查验收；审议认定和评选表彰。效劳委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。效劳委办公室设在协会自律部，负责“优服创立〞活动的日常工作。各市检查组在效劳委领导下，负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。各会员单位要有专职部门和专（兼）职人员负责本系统的效劳工作，积极组织本系统及所辖单位参加创立活动，坚持自我管理的原那么。各会员单位辖属参赛的分支机构，也要有专人负责本单位优服创立活动的各项工作事宜。 三、“优服创立〞活动内容创立活动的核心是。倡导先进的企业（效劳）文化；建设和谐银行；培育优秀团队；打造精品品牌，全面提升辽宁银行业效劳水平。 （一）以“优服创立〞活动为载体，积极培育企业文化在开展“优服创立〞活动中，各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点，积极开展世界观、人生观、价值观教育，引导员工树立“我是银行人，银行是我家〞的共享的价值观，确3立“建设和谐银行，共创美好明天〞的宗旨目标。把良好的企业文化表达在效劳工作中，形成具有本单位特色的效劳文化。用“诚信为客户，效劳最荣耀〞的理念培育团队，在特定的情况下，不仅让客户满意，还要让客户感动，实现效劳工作的最高追求，不断创新效劳，增强团队的凝聚力。通过开展创立活动，努力建设一流的效劳团队，培养一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展示一流的银行形象，促进经营效益和社会效益的提高。 （二）加强参赛营业网点根底建设，发挥典型示范作用参赛的营业网点是各家银行效劳窗口的品牌，具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象，各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入，改造不合理区域和布局，实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设，坚持培训制度，健全考核鼓励机制，充分调发开工诚信效劳的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化效劳，使客户到行如回家，感到平安、温馨、愉悦。为了展示品牌形象，参赛网点要坚持高标准，严要求，持之以恒。做到检查前后一样、验收前后一样，始终保持先进典型诚信形象，发挥品牌的示范作用。通过开展创立活动，促进参赛网点的整体提高。 （三）开展经验交流活动，促进行业整体提升他山之石，可以攻玉。借鉴传播成功的经验可以起到事半功倍的作用。为了加强交流，促进提升，拟采取三种形式：41.充分发挥讲师团的作用。讲师团由各单位具有一定理论水平和效劳工作实践经验，并有授课能力的人员组成。为了充分发挥讲师团的作用，效劳委在组织培训时，请讲师团成员授课；有针对性的派出讲师团成员到指定单位调研、会诊，现场帮助解决问题；各会员单位可根据本单位的情况或需要，聘请讲师团成员讲课或做现场指导。随着“优服创立〞活动的不断深入，讲师团队伍不断扩大，协会将建立人才库，把各方面人才储藏起来。 2.搞好以示范和金牌单位为主体的结对共建活动。已经荣获全国效劳示范单位和省银行业效劳百佳金牌的单位，不仅要保持荣誉，更要做好示范和带动作用，要按照“辖内做起，系统传播，地区带动，行业争先〞的步骤，搞好结对共建活动。全国示范（金牌）单位可自行选择本系统内1-2个同类型单位建立结对共建关系，也可跨行选择其他单位网点，也可通过效劳委牵线搭桥建立关系。通过专题辅导、示范演示、互派人员岗位轮换，或共同举办有意义的主题联谊活动等方式，把结对共建活动开展起来。做到共建有方案，活动有记录，整改有成效，年度有总结。结对共建工作开展的好的单位，效劳委将在推荐全国示范单位或省级先进时，在总分数相同的情况下优先考虑。效劳委和各市检查组要搭建好这个平台，抓好这项工作，实现效劳工作突破和创新。 3.认真搞好宣传工作。各单位要经常搜集先进单位、集体和个人在“优服创立〞活动中的好经验、好做法，聚集到效劳委办5公室，通过召开经验交流会、先进事迹报告会、批转文件、杂志、专刊、网络等形式，大力宣传弘扬，扩大在行业创立活动中的带动效应。同时