天道酬勤工作小结工作小结移动外呼组上周工作报告一：效劳标准培训1：效劳根本用语效劳过程中的行为标准。2：特殊用户解释口径例：客户在里面说：小姐！你的声音真好听!你的是多少晚上我请你吃饭。这种情况不应该直接拒绝或者容许用户应说：谢谢你的赞扬！我的工号是33256，如果您有任何业务方面的疑问都可以找我咨询！3：针对平时工作中出现的用户提问不知道该怎么答复而紧张以及在打接中细节问题的处理进行现场模拟二：标准效劳用语及运用场景培训本次培训主要是把效劳用语正确的运用到实际对话当中例：在接听中因对方信号不好听不清楚用户的声音.应：对不起先生由于您的信号不稳定导致我无法听清楚您的声音请您稍微走动两步或者换个信号比拟好的地方再说号码？不应：喂！我听不到大声点！对不起我听不到挂机………以上两场培训主要能使外呼人员能够在工作中表达出很好很专业的效劳提高工作人员的信心和态度增强用户对我们的好感，让外呼人员知道在不同的情况该如何让与客服进行沟通防止因客服提问无法答复而产生慌乱的情况出现,能正常的与各类用户沟通三：中高端业务讲解及脚本编写与修改本业务我们外呼2个档次(承诺最低消费120/200元，返还360/660元)，对脚本进行适当的修改然后做了外呼示范，由于工号权限因为无法办理，愿意办理的用户全部由营业厅为其办理，外呼成功数据已由龙兴甜拷贝给邢黎一。四：每日来电数据汇总天道酬勤外呼组会把每天来电的用户信息记录登记，由指定工作人员交与王总处。本周安排：1：营销有效聆听课程培训2：销售技巧课程培训以上两场培训希望能是外呼人员能够懂得如何才能在沟通中做得更好，在外呼之前做好各种准备，掌握聆听的技巧3：MIFI业务讲解4：MIFI外呼脚本修改和讲解对MIFI外呼业务进行讲解让员工熟悉业务知识对脚本进行修改对用户可能问到的问题编入脚本，让外呼工作人员在外呼该业务时轻松和用户交流以提高外呼成功率(目前还未收到外呼数据)5：购机送平板活动讲解，躲避投诉用语及投诉流程。由邢黎一主管培训了本业务，之后我把该业务给员工梳理了一遍。主要对本次活动用户可能出现的投诉问题进行解释，外呼组处理该活动售后问题的流程(记录用户姓名和联系方式-信息反响给王治玲)6:每日来电总汇并上交王总。扩展阅读：劳资工作总结转正工作总结一年来，我负责人事劳资方面的工作。我紧紧围绕公司党委中心工作，全面提升科学管理水平，工作落实重在到位，细节决定成败的工作思路，来积极的开展工作，在领...
