2023年县政府政务服务中心工作总结.docx

县政府政务效劳中心工作总结 今年，中心在县委、县政府正确领导下，在县级各部门的大力支持配合下，以全县机关效能建设为契机，以建好政务效劳中心为抓手，以创立“满意中心〞活动为载体，以“两集中、两到位〞为重点，着力“进、出、通、畅、高、严〞五字夯实中心建设，打造“六型中心〞，效劳意识不断增强，办事效率不断提高，中心形象不断提升。中心全年发放宣传资料2023000份，接受群众各类咨询300余次，为企业全程代办效劳16次，接假日预约效劳235次，提供上门零距离效劳50余次；优化审批流程215项，精简合并审批环节170个，平均压缩办理时限1.5个工作日；受理各类行政审批和效劳事项18964件，其中即办接13275件，承诺件5424件（并联审批22件），上报件264件，补办件1件，按时办结率20230%，承诺办结提速30%，评价率20230%，满意率99.76%，收取各类费用987万元。 一、着力“进〞字抓清理，促进审批工程整体进驻 今年3月，我中心按照省、市要求，本着合法、效能、责任和监督的原那么，配合审改办、法制办、物价局对涉及审批部门的审批工程进行了再次清理，共取消、调整76项，精简率达17.2％。县政府对清理保存的366项行政审批事项进行公告，根本摸清了工程底数。各部门涉及的审批工程已全部录入系统。目前对保存的工程正在进行新一轮清理，力争我县的审批工程最少。 二、着力“出〞字抓审批，推进流程不断优化提速 在工程清理过程中，县政务效劳中心会同工作组其他成员按照“合法、合理、高效、便民〞的原那么，配合部门对工程整合归并，成立行政审批股，充实了审批人员，从每一个工程的每一个审批环节上增效挖潜，使工程流程更加合理、高效，并催促部门向窗口及首席代表授权。通过工程清理和流程再造，自5月26日启动新系统至今，各类政务效劳事项的审批时间承诺提速29.5%，办理提速98%，日办结率提高到93.57%，月办结率提高到99.69%。 三、着力“通〞字抓标准，确保政务效劳标准有序 ㈠以健全的管理制度保证审批标准有序。在全省行政效能电子监察系统启动的新形势、新任务、新要求下，进一步建立健全了工程管理、人员管理、大厅管理、网络管理和首问负责制、限时办结制、责任追究制、效劳承诺制等规章制度，从审批效劳的程序到工作人员的行为标准，从办件运行到收费管理都做了严格的规定，在政务效劳过程中，坚持用制度管人，用制度管事，70%的审批工程实现了“一站式〞标准化效劳。 ㈡以全方位的监督体系促进审批标准有序。一是实行中心领导带班制和机关管理人员值班制，对在值班中发现的问题，及时采取措施加以解决，从而不断完善中心管理。二是按照全省统一部署，投资80余万元建立并启动行政效能电子监察系统，对办件过程进行全程监控，全年未收到任何举报信，未发生一例投诉。三是以严格的考核推动审批标准有序。对窗口工作人员实行考核，月度考核与中心发放的工作补贴挂钩，年度考核作为评优评先的重要依据；四是在考核的根底上，每星期评选出3个“文明卫生流动红旗窗口〞，每月评选出3个“优秀窗口〞、2023个“优秀个人〞。年终对先进个人、优秀窗口、“业务、微笑、阳光、语言、效劳〞等2023位明星进行了表彰。在他们的带动下，中心形成了人人学习先进、争领先进、赶超先进的良好气氛。 四、着力“畅〞字抓创新，推动中心快速开展增效 一是力促部门授权。在深入调查研究和外出考察学习的根底上，全面推行“两集中、两到位〞，催促43个县级部门，尤其是重点部门的行政审批股实质进驻政务效劳中心，使行政审批的重心和实质性职权逐渐向窗口转移，全面推行“窗口首席代表制〞，充分授权窗口和首席代表，有效解决了窗口“只挂号不看病〞问题，促进了窗口由接待型向效劳型转变。 二是推行并联审批。凡涉及两个以上部门的审批工程，我中心那么组织相关部门召开联审会议，实现并联审批，联合踏勘。对重点工程、基建、招商引资工程和工业园区工程那么开设“绿色通道〞，为办事群众和企业提供便捷、高效的效劳。 三是增强办事能力。催促国税、地税、质监等部门将办公业务专网接入政务大厅，搭建了网上审批和快捷办件平台。截至目前，中心已有3个进驻部门开通办公业务专网，窗口的办事能力明显增强，行政效能明显提高。 五、着力“高〞字抓队伍，提高人员整体综合素质 一是加强队伍建设。一方面以学习、培训、技能比武等方式为切入点，通过组织全体人员学习行政许可法、XX省政务效劳管理方法、公务员法、党章等政策法律，学习计算机、公文写作以及其他与行政许可和效劳相关的业务知识，提高了全体工作人员的理论水平、业务素质和办事县政府政务效劳中心工作总结第2页 能力，增强了自我标准、依法行政的意识。另一方面充分发挥党支部的先锋带头作用，积极组织党员、工作人员学习、开展爱心活动，主动交纳特殊党费，在“7.1〞等特殊时间组织中心党员看望慰问了新宁镇的三位贫困老党员，并送去了慰问品、慰问金，表达了对老党员的敬意。2023年共向灾区献爱心达7000余元，节假日慰问累计5000余元。 二是构建和谐中心文化。60余名窗口工作人员来自全县43个单位，其组织人事关系仍在派出单位，为了将全体工作人员团结到效劳经济、效劳基层、效劳群众的目标上来，中心积极抓好文化建设，着力培育以团结协作为核心内容的和谐中心文化。中心设立了应急药箱，准备了常用药物；记录了每位窗口人员的生日，并在其生日由中心领导赠送鲜花、发表祝词。中心以简报、网站为载体，加强信息沟通，实行良性互动，营造了团结和谐、朝气蓬勃、廉洁高效、发奋向上的工作气氛 六、着力“严〞字抓公开，力促阳光政务效劳便民 政务中心是“政务公开〞的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督〞的要求，严格推行“窗口式〞办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放办事告知单、设立咨询台和政府标准性文件查询处，到触摸屏、 和现场咨询，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要〞现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。 政务中心是“政务公开〞的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督〞的要求，严格推行“窗口式〞办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放办事告知单、设立咨询台和政府标准性文件查询处，到触摸屏、 和现场咨询，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要〞现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。 我县政务效劳中心虽取得了一定的工作成绩，但与全县经济开展相比，与投资者、广阔群众的期望值相比，与县委、县政府的要求相比，还有明显的差距。一是局部单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡，个别窗口2023个月办件还停留在个位；二是目前一些单位的审批工程已纳入政务大厅办理，但还存在“两头接件“的情况，违反了县委、县政府关于“两集中、两到位〞的要求；三是个别单位对政务效劳工作关心不够，支持不力，甚至怂恿办事群众到中心闹事，在中心各窗口和广阔群众中造成了不良影响；四是个别单位还有很多业务以及办公业务专网迟迟未进入政务大厅，窗口人员无法正常、快速办件。这些问题的存在，影响了我县政务效劳中心的快速开展。但我们坚信，有县委、县政府的坚强领导，有人民群众的殷切期望，2023年的政务工作一定会迈上一个新的台阶，xx明天的环境一定会更美。 2023年11月23日 第6页 共6页