2023年开展三好一满意活动简报.docx

开展三好一满意活动简报 简报 XX县区人民医院于2023年5月6日召开了开展“三好一满意〞活动发动会议。党总支副书记刘俊峰就卫生部电视 会议精神及卫生部的工作部署和安排，作了发动讲话。业务副院长邬家和宣读了我院开展“三好一满意〞活动实施方案，要求各个科室要认真学习，深刻领会，抓好落实。为开展此次活动营造良好舆论气氛，构建坚实群众根底。医院邀请县电视台对会议作了专题报道，使活动深入人心，使群众支持和主动参与这项活动。 XX县区人民医院2023年6月19日 第二篇：三好一满意活动简报三好一满意活动简报 认真实施，责任分解到人 本阶段属于实施阶段医院结合上级督导检查到的为=问题进行分析逐步落实到科室及个人进行整改。 ▲医务科、护理部。8月，院长召集护理部、院感办、信息办、病案室、供应室的相关人员进一步学习了方案的具体内容，要求各科室的相关人员要把本科室工作与“三好一满意〞活动结合起来，明确工作重点，把握关键环节，以提升效劳水平、改进医疗质量，以争创人民群众满意的医院为目标，结合稽查到底问，在自查自纠和整改上下功夫，题切实提高我院的效劳水平和效劳质量。制定标杆，找出距离，制订整改措施，真正把提升效劳水平、改进医疗质量落到实处。同时还要求各相关部门根据方案研究制定了本科室实施细那么和工作方案。 ▲门诊，组织全科医护人员积极投身于行风评议和“三好一满意〞学习活动。结合科室实际，要求：一是做到效劳好：采取各种措施，简化效劳流程、标准效劳行为、改善效劳态度、改善就医环境。在病人就医的顶峰期门诊增加医务人员，保证病人能够及时就医。二是质量好：加强质量管理，保证医疗质量及平安，防止医疗事故的发生。三是医德好：加大医德医风的建设，以及增强医德医风建设教育的力度，争取获得社会的认可及群众的满意。强调挂牌上岗，着装整齐，礼貌待人，热情效劳，转变效劳理念，提高窗口效劳形象。“三好一满意〞活动的开展，是门诊树行业新风、亮窗口品牌、提效劳能力的自我提升过程。在活动中我们要立足于“满意〞抓“三好〞，把握“三好〞保“满意〞，以解决实际问题为活动目的，做到有所改进、有所成效。 ▲病区。作为优质效劳示范区，组织全科人员学习行评内容，为了更好地为病人效劳。该科一直以来与病人建立良好的医患关系。在病人住院期间实行每周满意度调查，针对病人、家属提出的问题给予及时解决，病人出院前一天责任护士及时做好出院的满意度调查，出院当天由办公护士发放连心卡。科室根据在院病人及出院病人所提出的问题给予改正和创新，使医护人员可以更好融入患者 当中开展工作。让患者及时给我们反响意见和建议，使医护人员可以及时了解到病人的需求，更好地为病人效劳。 一、效劳好。在前期工作的根底上进一步加强对效劳质量的要求。首先在护理上继续推行科室的“微笑效劳〞、“温馨效劳〞，认真对待每位门诊及住院患者。其次将效劳好的概念进一步推广至医生中，加强对医生效劳质量及态度的要求，让医患关系更加和谐。 二、质量好。加强医护人员的理论知识及业务学习。在护理上每周至少组织一到两次业务学习及一次护理查房；医生加强门诊及病房间的轮转，熟悉各种业务，并定期派护士到上级医院进修学习，医院出资资助局部人员每年参加国家级继续教育至少一次；科室至少每周组织内部业务学习一次。 三、医德好。从根源上杜绝医生收受患者及家属红包、回扣等事件的发生，严格坚持发现一件严厉处理一件的原那么。想患者所想，工作上严格按照医院诊疗流程，争取实现零投诉。 四、群众满意。在加强效劳及医护人员业务学习的根底上，积极改善科室环境。做到让每位患者及家属满意。 第三篇：三好一满意活动简报沙子镇卫生院工作简报2023年8月第2期统一思想，提高认识-----搞好“三好一满意〞活动 自卫生局下发2023年XX县区卫生系统开展“三好一满意〞活动实施方案后，特别是8月5日县卫生局召开“三好一满意〞活动推进会后，我院领导高度重视，立即行动，在全院进一步开展“三好一满意〞活动。 院长郑寒梅亲自主持，召开班子成员会议，讨论活动方案及分解量化指标，统一思想，提高认识，成立以院长、副院长任组长的领导小组，下设医疗、防保及后勤保障小组，明确职责任务，层层落实责任制，保障活动顺利开展。并结合工作实际，明确目标任务，分解量化指标，组织中层管理人员进行培训。8月9日，再次组织全院职工召开“三好一满意〞活动专题会，学习医院“三好一满意〞活动相关文件，郑院长对“三好一满意〞活动进行再发动，部署安排下一步重点工作： 1.强化宣传造势。制作宣传版面、效劳承诺悬挂在醒目位置，并利用多媒体播放活动，下发活动简报等，并面向社会公开活动成效，接受社会监督。 2.加强学习培训。各科室组织员工学习“三好一满意〞活动 相关文件及要求，学习核心制度、诊疗常规、操作标准，学习医 德医风建设、相关法律法规等，到达所学内容烂熟于心，严格于 行，使员工养成标准执行的习惯。 3.完善和严格执行各项制度措施。各科室结合工作实际，修 订完善相关规章制度及科室内部管理措施，调整优化管理及效劳 流程，职能科室重点抽查核心制度和诊疗常规的执行，提高医疗、护理、效劳质量，杜绝投诉与纠纷的发生。 4.加强督导和奖惩。把“三好一满意〞活动量化指标纳入绩 效考核，修订医务人员违规违纪处理方法，强化院、科两级质控 和督导，加大常规标准督导及违规处分力度，树“先进〞和“落 后〞两方面典型，奖优罚劣，不断标准职工诊疗效劳行为。 8月11日，郑院长对各科室围绕“三好一满意〞活动调整 工作流程、落实量化指标的措施及行动进行督导检查，促进“三 好一满意〞活动及时有效的落实。 沙子镇卫生院 第四篇：XX省“三好一满意〞活动简报XX省“三好一满意〞活动简报 第三期（总第3期） XX省“三好一满意〞活动领导小组办公室2023年6月2023日 XX省中医院弘扬志愿精神促进医患和谐 XX省中医院为贯彻落实全省卫生系统“三好一满意〞窗口效劳活动，积极倡导“奉献、友爱、互助、进步〞的志愿精神，该院深入开展“志愿效劳在医院〞活动，进一步提高医疗效劳管理水平，充分发动社会力量搭建志愿效劳平台。自202223年5月以来，该院招募了社会志愿者353名，提供导医、咨询、病人陪护等效劳，通过开展“三好一满意〞窗口效劳和“志愿效劳在医院〞活动，倡导了“奉献、友爱、互助、进步〞的志愿精神，积极探索了该院志愿效劳的新形式、新内容，进一步提高了医疗效劳管理水平，努力营造医患和谐的良好气氛。 一、社会化参与，搭建社会志愿者效劳平台 为贯彻落实卫生部关于进一步改善医疗机构医疗效劳管理工作的通知，深入开展“志愿效劳在医院〞活动，该院于202223年2月召开相关职能部门会议，就进一步开展志愿效劳工作发动部署，并建立健全组织机构，成立了由分管院领导任组长，团委与门诊部具体组织实施的志愿效劳工作领导小组。为充分发动社会力量搭建志愿效劳平台，奉献爱心，院团委积极联系医学院校团委，广泛招募具有医学专业背景的大学生志愿者，从去年3月至今，遴选了南京中医药大学和江苏建康职业学院近233名具有志愿精神有志青年参加“志愿效劳在医院〞活动，他们参与到医院的门诊效劳及管理效劳，使患者得到平安、有效、便捷的医疗效劳，促进医患和谐。由于该院门诊量每天接近1万人，医院门诊患者就诊流程环节多，技术效劳要求高，导医、导诊、陪护、咨询答疑、排忧解难等成为门诊患者，特别是初诊和外地患者的普遍要求，为保证患者及时、有效、平安就诊，提升医疗效劳水平增添了亮点。有的志愿者还结合所学专业参与到医院中药标本制作，药用植物展的布置中去，在志愿效劳中学有所获、表达价值。 二、标准化管理，完善志愿效劳工作机制 该院组织成立了以本院医务人员为主的本院志愿者队伍，并招募了具有医疗护理专业背景的社会志愿者队伍，在日常管理工作中，分别对两支队伍采取不同的方式进行管理，还制定了XX省中医院志愿者管理方法，建立了志愿者效劳培训、考核、监督与评价机制，志愿者反响制度等，并定期召开志愿者座谈会，听取志愿者对该院的意见和建议。 （一）标准化培训，提升志愿效劳水平。根据社会志愿者的特点和实际，该院团委定期组织志愿者培训，邀请门诊部主任，门诊护士长、病区护士长等就志愿效劳流程、效劳内容、院内布局、医院规章及医务人员形象礼仪等方面有针对性地进行辅导。结合门诊工作和患者特点采取专题讲座与现场操作相结合，集体培训与个别辅导相结合，专家讲解与志愿者互学互动相结合，理论与实践相结合的志愿者培训机制。只有经过院内培训，志愿者才能正式上岗。 （二）建立自治系统，标准效劳行为。该院团委联合门诊部在门诊一线设立14个志愿者效劳台。志愿者必须统一着装，统一佩戴志愿者标识上岗，并每天实行签到制度。为了加强对志愿者的管理，院方从每一批志愿者中选出一名组长，负责志愿者的签到、考勤、岗位协调及日常管理，组长每天要去各岗位巡视，与志愿者面对面沟通，了解志愿者的工作情况与困难，及时向院团委汇报，团委也选派本院医务人员不定时巡视，加强管理，对于志愿效劳中出现的问题随时协调解决，同时建立志愿者效劳档案，有考勤、有效劳时间，有考核记录。 （三）医院提供支持效劳志愿者队伍。该院团委与门诊部负责志愿效劳日常管理，协调工作。向志愿者提供岗位，提供志愿效劳岗位及效劳证明，免费培训志愿者，评比表彰优秀志愿者，为在校生提供社会实践时机，提前接近群众，接触患者，接触社会，搭建青年奉献社会、效劳患者的爱心平台。因此志愿效劳组织素质高、效率高，效果好，能够收到事半功倍的效果。 三、整体化推进，全面提升志愿效劳水平 （一）积极探索效劳新模式。从202223年招募抗震救灾爱心病房陪护志愿者以来，经过对社会志愿者培训、考核、管理、调研，该院志愿效劳工作健康开展。来自南京中医药大学、江苏建康职业学院以及北京中医药大学等353名医疗效劳志愿者已正式挂牌上岗，参与到医院“一站式效劳〞、“一体化效劳〞、“无缝隙效劳〞和该院中医药文化建设中去，建立切合实际、行之有效的志愿效劳制度，引导病人使用检验报告自助打印系统，优化工作流程，效劳咨询等，切实解决患者看病难问题。 （二）本院志愿效劳丰富多彩。自去年3月以来院团委组织本院志愿者在南京奥体中心万科社区开展“义诊效劳活动〞屡次；与苏州团市委联合举办“青年大讲堂〞，选派业务精湛、知识广博的本院志愿者赴苏州青少年宫开展健康知识讲座等志愿效劳；为五老村街道敬老院孤寡老人、XX县区山西路街道空巢老人免费体检；缴纳特殊团费资助南京邮电学院贫困学生完成学业；适时开展“志愿者医疗下乡〞，为农民“送医、送药、送温暖〞；202223年国际“微笑行动〞（“微笑列车唇腭裂修复慈善工程〞）在该院开展期间，本院志愿者全身心投入，为几十名唇腭裂儿童免费手术；为加强医院文化建设，表达人文关心，提高职工凝聚力，该院团委从202223年4月开始组织50名本院志愿者每天向全院30周岁以下过生日的青年职工送上生日贺卡和礼物，当好院领导联系青年的桥梁和纽带。 （三）加快医院志愿效劳理论研究。为了提升志愿效劳与管理水平，该院团委在多年开展志愿效劳的经验根底上，积极申报团省委有关课题，经过研究组成员和志愿者的共同努力，志愿者的参与动机和组织机制研究作为共青团XX省委规划课题于202223年3月顺利结题，这项课题的研究为医院志愿效劳的宗旨、目标、定位、职责、形式、内容等确立奠定了坚实根底。去年7月至8月，院团委与志愿者们在门诊患者中就该院医疗、