2023年文明窗口汇报材料.doc

文明窗口汇报材料 ---------金沙镇方案生育窗口优质效劳汇报材料 金沙镇位于XX县区西部，距城关23公里，全镇面积156.7平方公里，辖18个行政村1个社区居委会，总人口15016人，已婚育妇3310人，其中无孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。 近年来，我镇人口与方案生育工作在县委、县政府的正确领导下及在市计生委XX县区计生局的精心指导下，以科学开展观为指导，统一思想，坚决信心，迎难而上，紧紧围绕工作职能和工作中心，坚持为民导向，确立以人为本、效劳为先的理念，一切从人民群众最需要的地方做起，一切从人民群众最不满意的地方改起，积极开展“为民效劳创先争优〞群众满意的窗口效劳单位活动。努力实现推动科学开展、促进社会和谐、效劳广阔人民群众，进一步加强基层组织建设的目标任务，以此来推动全镇计生干部队伍工作作风、效劳水平的转型升级。在计生效劳工作中以“为民效劳、创先争优〞活动为载体，结合本镇的实际，进一步建立和完善“依法行政、村民自治、优质效劳、政策推动、综合治理〞的工作方针，不断优化窗口效劳建设，全力推进方案生育优质效劳工作，不断的为育龄群众提供优质效劳，努力提高人与社会的和谐开展，运用三个“强化〞在计生工作中推行创先争优活动，积极效劳人民群众，努力开创计生工作新局面，继续稳固优势、打造新亮点。取得了较好成效，赢得了群众的好评。具体归纳起来主要是强化了以下三个方面工作。 一、坚持以人为本，强化为民优质效劳。镇计生办以打造“阳光计生〞、“诚信计生〞为目标，将计生的工作纪律、效劳标准、岗位身份、效劳承诺等一一公开，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，让人口计生工作的各个环节、程序、政策、措施、结果在群众的监督下操作，增强工作透明度，确保公开、公平、公正运作。镇、村计生政务公开标准标准，村村都有公开栏，动态内容坚持动态管理。各村设有意见箱，公开效劳和监督维权 ，群众可 以随时提出意见。计生办人员实行全员挂牌上岗，全面推行首问负责制、效劳承诺制、公开办事制和免费效劳工程公开制，动真碰硬、真抓实干、严考实评，到达“鼓励干事的、鞭策混事的、制约坏事的〞的效果，努力使全办人员在掌握工作规律、效劳育龄群众的本领上有新提高，按照转变效劳模式、提升效劳质量的总体目标，多措并举推进优质效劳。一是组织镇、村两级工作人员结合进村入户效劳、点面结合评议等多种方式与广阔效劳对象进行沟通交流。以“三为主〞〔宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主〕为龙头开展工作。二是开展便民利民效劳。热诚为每一位前来镇计生效劳所检查的计生对象及其家属提供最热心的效劳，热情接待来访人员和办事的群众，着力营造“门好进，脸好看，话好讲，事好办〞的良好效劳气氛。使她们真正体会到如家般的温馨、热情、周到。三是提升优质效劳水平。计生工作人员深入重点计生对象家中开展工作，做到了“三上门〞，即：送条例、人口与方案生育法上门、送生殖健康知识上门、送避孕药具上门；及时启动计生“三大工程〞与实际工作相结合：将生殖健康优质效劳工作与根本免费工程技术效劳、出生缺陷干预工程及计生困难户安居工程建设等活动相结合；开展生殖道疾病和乳腺疾病普查，实施分类指导和个案效劳相结合；落实按月随访，零距离接触育龄妇女，实行上门效劳与避孕节育优质效劳相结合。四是建立保障体系。及时组织人员摸清本镇符合奖励条件的计生对象，第一时间为符合条件的对象办理相关手续，在严格审核把关的根底上按照申报程序及时向上申报，建立档案纳入奖励保障体系。努力维护符合条件的对象的切身利益，使方案生育家庭第一时间感受到党和政府对计生家庭的温暖，进一步引导广阔群众转变婚育观念，切实稳定低生育水平。 二、加大政策宣传造势，强化为民利益导向。镇计生办认真贯彻落实上级党委政府有关帮扶奖励政策的文件精神和具体要求。一是扎实开展“适龄青年宣传、育龄妇女访视、计生奖励扶助〞等民生工程，以期实现“让群众了解方案生育、让群众支持方案生育、让群众受益于方案生育〞的目标要求，在全镇 营造良好的方案生育宣传气氛。二是为了使“为民惠民利民政策〞等新的利益导向机制能让广阔群众知晓，计生办将新实施的举措与计生政策、生殖健康知识、随访效劳融于一体，组织计生工作人员开展专门的学习培训，并要求包村工作人员将新政策、新举措到计生对象户家中走访、宣传，做到政策、效劳送上门。今年以来，派送到群众手中的各种方案生育宣传资料达500多份。 三、标准计生管理业务，强化为民效劳效率。镇计生办在认真贯彻落实先进基层党组织“五个好〞和优秀共产党员“五带头〞活动要求的根底上，标准计生管理业务，积极做好本镇的计生工作。明确工作职责，严明工作纪律，标准效劳行为，全办人员既立足本职搞效劳，又脚踏实地抓管理，自觉做到“接听好每一个 、接待好每一位效劳对象，办理好每一件事情，做好每一项工作〞，始终保持昂扬向上的精神状态和雷厉风行的工作作风。在工作中认真落实计生各项政策和目标管理责任制，在各项业务管理中坚持原那么，标准计生业务，严格履行工作职责，建立考核机制。另外，通过每月的“月考核〞，进一步增强了人口计生干部的工作责任心，提高干部的工作积极性。使全镇计生工作队伍形成创先争优的良性竞争局面。二是深入开展下村走访活动，开展“现场办公〞。镇计生办通过多层次、广范围的座谈、征询，问计于民，并结合评议结果落实专项整改工作，力求创新，进一步改良人口计生系统工作方法，推动镇人口和方案生育工作健康开展，使“为民效劳、创先争优〞真正落实到具体的工作当中。三是全体工作人员均能主动结合日常工作求效能，全力做到效劳有针对性、办事有真效率，真正落实“不让一件小事在我手里延误、不让一个群众从我这里失望离去〞的效劳目标，并取得较好的成绩。从今年初至5月底，全镇女性初婚93人，晚婚44人，晚婚率47.31%。发放 一、一孩生育证80多本，全镇共出生110人，当年政策内出生106人，政策符合率96.36%，出生性别比：96.43，共落实长效节育措施126例，完成孕前优生健康检查72对，妇科病普查1200人次，完成征收26.4万元。兑现独生子女奖励31人，发放奖励金 2.32万元，兑现率100%。确认农村奖励扶助对象10户，“半边户〞3户，一女 奉献奖4户。 “为民效劳创先争优〞群众满意的窗口效劳单位争创活动是一项系统工程，也是一项长期任务，需要常抓不懈、锲而不舍。对此我办坚持狠抓管理，以身作那么。率先标准、改良作风，努力按照基层党组织“五个好〞、优秀共产党员“五带头〞的根本要求和“为民效劳创先争优〞群众满意的窗口效劳单位活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极带动全镇计生干部争创群众满意的效劳窗口、争创优质效劳品牌、争创优秀效劳标兵。坚持优化效劳方式、拓展效劳工程、创新效劳举措，不断提高计生工作的内涵质量，全力打造一支政治坚决、业务精通、作风优良的计生干部队伍。 金沙镇计生办 2023年5月18日 第二篇：文明窗口创立工作汇报xxxx公司文明窗口创立工作汇报 近年来，xxxx始终把创立文明行业作为企业的一件大事来抓，从组织领导、安排部署、窗口建设、长效机制等方面开展了扎实有效的创立活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉。如被市委、市政府授予第九届文明单位，被县委县政府授予“平安单位〞称号以及被县文行委授予创立文明行业“文明示范窗口〞等。现将创立工作有关情况汇报如下。 一、内强素质，外树形象，追求客户满意效劳 1、建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务效劳“县乡〞帮扶工作机制和市场建维工作联动机制。针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题，制定了xx分公司乡镇区域化营销能力提升管理方法，成立领导小组，由县公司管理人员分别对6个中心乡镇营业部形成一对一帮扶、指导和支撑，形成了后台支撑前台、职能部门支撑一线生产部门、建设维护部门支撑市场部门的良好局面。 2、大力推行“首问负责制〞，进一步提升前台效劳质量，努力做到便捷效劳，满意100。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌；二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、唱收唱付〞等九项效劳标准；三是仪表举止标准，微笑效劳；四要使用文明标准用语；五 要标准执行站立效劳，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶〞现象。建立健全效劳质量监督，检查和考核方法，出台了分公司客户效劳“流动红旗〞营业网点考评方法、年度效劳质量检查考核评分标准等，对因效劳工作被通报的员工及部门将纳入考核。 3、从细节入手表达人性化效劳。注重在效劳细节上下功夫，两个营业厅从工作中总结出三多原那么，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。我们在增设的便民效劳中，有免费为用户复印身份证、免费为用户 充电、提供一些医用小药品及日常用品，如：剪刀、针线、老花镜等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信效劳。从小事做起、从细处着手，尽心竭力为客户排忧解难。 4、定期开展客户效劳流程穿越活动。流程穿越是公司管理层深入到基层一线，暂时改变角色，担当起营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务。通过观察体验，改良工作流程中存在问题，使我们的效劳流程更流畅，效劳机制更高效。 5、实行话费误差双倍返还。为进一步树立公司“诚信〞 企业的形象，维护客户的权利，公司自推出“话费误差，双倍返还〞承诺后，一直对因计费过失的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广阔客户对垃圾信息骚扰、资费不明等问题的投诉较多，重点推广“sp诚信宣言〞活动，加强对sp业务的定制和取消管理。 二、丰富创立载体，关心保护员工，提升团队凝聚力 1、开展班组文化创立活动。优秀的班组文化对企业的开展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组〞，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。我公司根据不同专业开展班组文化建设，如建设维护部门为“先锋班组〞、渠道管理部门和集团客户部为“阳光班组〞、营业厅为“红旗班组〞。围绕班组文化建设的根本内容，我公司采取灵活多样的形式开展活动：定期组织集体活动，如开展一些座谈交流、运开工程比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐等活动；制作班组文化墙，展示班组的宣言、标语、口号、活动成果展示等情况；创立班组文化博客，定期更新内容，班组成员每月需在博客发表博文；撰写班组文化故事集，围绕企业核心理念，班组成员写下发生身边的有关企业文化的故事，积极推荐每月十佳候选人，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例等等。 2、开展“创立学习型组织，争做知识型员工〞的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司开展 中心工作，以提高员工素质和效劳技能为重点，县公司每周组织各类新业务、效劳礼仪及投诉技巧营销管理培训，每月组织考试考评。同时合理安排员工参加省市公司组织的各类培训。 3、文体活动丰富多彩。上半年我公司组织举办了春节联欢秀、组织女职工“三八节〞外出旅游、五一棋牌和跳绳比赛活动，组队参加县大合唱比赛、组队参加团县委组织“五四〞青年职工户外拓展训练活动等多项文体活动，我公司专门设立了工会职工之家，篮球场、跑步机、乒乓球台等健身器材配备齐全，让员工有一个较好的体育健身场地。 4、实施“温暖在线〞员工关爱方案，员工生日、生育、重病、婚礼等，我公司工会都要进行关心，代表公司向员工送上祝福或是慰问，使员工感受到公司大家庭的温暖