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春节期间
工作总结
营业厅
春节期间工作总结
一、回首春运期间工作内容
带着回味的春节期间已悄悄远去,新的一年的脚步已开始起步。回顾年春节期间的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况,现对春节期间工作总结如下:
(一)春节期间工作井然有序
虽然春节期间,营业厅工作繁忙,但是整体来说,营业人员日常行为较为规范,工作效率也不会因为工作繁重而降低,最主要的营造出积极上进的工作态度,差错率有了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为。整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,我自身的素质有了明显的提高。
(二)春节期间客户满意度有所提高
为期##周的春节高峰期已经结束,营业部的工作任务也基本完成,业绩也异常突出,最为突出的成绩就是客户满意度同往年春节期间相比,有着突出的提高。更多的客户前来办理相关业务的过程中,由于年前引进了先进的终端设备,客户不需要花费太多的时间等待,作为讲解员,我也耐心的接待客户,对客户提出的所有问题都积极解答,将解决客户的问题当成是自己成长的过程一样看待,业务技能和客户满意度得到提高。
二、工作计划内容
来年的工作更加严峻,面对新形式和新要求,我想从以下几个方面着手,力争做到最好:
(一)热爱本职工作,精通电信业务