2023年行政服务中心重点建设项目代办服务工作总结.docx

行政效劳中心重点建设工程代办效劳工作总结 篇一：行政效劳中心代理代办制汇报材料 行政效劳中心关于推行 事务代办制以来工作进展情况汇报 xx行政效劳中心充分落实群通（2023）2023号关于印发等三项制度的通知要求，积极探索科学合理、高效便捷的效劳群众新机制，切实加强行政效劳中心（以下简称中心）审批效劳平台建设，充分发挥其便民、便企作用，进一步转变中心工作人员工作作风，县行政效劳中心推行效劳群众代理代办制度，取得显著成效。 一、主要形式 中心将紧贴群众生活、企业经营、工程招商的事项纳入中心，按照“中心接件、窗口办理，代理代办、无偿效劳〞的原那么，将接件责成窗口办事员及代办员及时到单位和相关部门办理的形式为群众提供便捷效劳。 二、根本原那么 中心本着效劳便民、群众自愿、依法依规、公开公正务实高效无偿效劳的原那么。坚持把效劳群众作为一切工作的出发点和落脚点，主动为群众办实事、好事，提供“一站式〞效劳；代办事项遵循群众意愿，不强制代理代办，代办事项是群众自愿委托；严格遵守有关法律法规，按程序和要求办理代办事项，做到既依法依规又让群众满意；范文写作全面公开效劳工程、代办程序、承诺时限、事务代办人等内容，“阳光〞操作，便于监督；对群众申请代办的属受理范围的事项，做到随时受理、及时承办、限时办结、按时答复；除法律法规明文规定应缴纳收取的费用外，一律不得收取代理费或其他代办费用。 三、代理代办事项情况 中心将法律允许代理代办涉及群众在生产、生活相关单位的29个单位的124项审批、效劳事项纳入中心归口集中办理。 中心围绕受理、承办和回复三个环节，明确效劳工程、效劳机构、操作流程、办理时限等内容，编制各窗口单位入驻事项办事指南，并利用宣传媒介xx报和xx廉政网、xx行政透明运行网进行广泛宣传和公开，充分做到依法办事、“阳光〞办理。代办事项受理时间一般为工作日内，对于群众申请代办的紧急重大事项，要求限时办结。 受理环节。对办事申请人办理的事项，所在窗口工作人员或是代办员提醒申请人备齐相关资料，对属于受理范围的事项予以当场受理，对不属于受理范围的事项，明确告知申请人。受理申请后，要进行登记审核，填写材料收取表，告知申请人的权利、义务和办理时限。对申请人因身体等特殊原因无法到窗口的，由窗口工作人员指定代办人员或是联系相关部门上门办理受理事项。 回复环节。代理、代办事项办结后，中心窗口工作人员将办理情况及时反响给申请人。办理过程的各种材料、单据均做好手续交接，明确责任，便于监督。中心窗口工作人员适时开展回访活动，听取群众意见和建议，不断改进工作方法，提高效劳质量。 四、相关制度 代班座岗制。进驻中心各窗口单位班子成员，工作日内没人 至少一天到中心带班座岗，并严格执行指纹签到，中心窗口工作人员和带班领导姓名、 、职务等通过媒介向社会公布，便于效劳群众，接受群众监督。 首问责任制。按照“谁接待，谁负责〞的原那么，只要申请人申请事项符合政策规定就及时受理，不推诿扯皮、敷衍了事、拒绝受理。 简易即办制。对受理范围内，手续齐全、程序简便、可当场办理的简易事项，做到即受即办、当场或次日办结。 委托代理制。对需要现场勘查、上级审批或其它不能当场办结的较为复杂的申请事项，最全面的范文参考写作网站中心窗口明确代办、承办人，与申请人签订代理代办事项效劳承办表，在承办时限内办结。 阳光公示制。定期将效劳工程、办理流程、所需资料办理时限、收费标准以及工作纪律、代办事项进展情况等上墙公示，实行“阳光〞操作，接受公众监督，让群众明白放心。 责任追究制。但凡领导重视不够、工作开展不力、群众意见较大的，存在不作为、乱作为、失职渎职、吃拿卡要等违法违纪现象的，严肃追究相关责任人责任。同时，设立监督举报 、邮箱，加大全社会对效劳群众代理代办工作的监督力度。 五、工作成效 中心自2023年1月截至7月，各窗口累计受理各类审批效劳事项3545件，其中已办结3545件，办结率20230%。 篇二：政务效劳中心工作总结 篇一：政务中心工作总结 政务效劳中心工作总结为促进我县行政审批全面提速，创新创优行政效劳环境，更好的方便群众，效劳全县经济建设，在县委县政府领导的大力支持下，XX县区政务效劳中心于2023年x月x日正式成立。中心成立后被XX市政务中心确定为XX市政务示范中心，下面将中心近两个月来的工作情况报告如下。 一、主要工作完成情况 （一）目前，进驻中心的窗口为32个，入驻工程总数为113项。现中心共受理事项为5049件，咨询件6212件，办结5049件，办结率20230%。 （二）围绕“12345〞便民效劳热线，创新效劳品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强效劳热线暨“12345〞社会效劳网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务效劳平台，范文top20230现为企业和群众办理各种事项17件，回访满意率20230%。 （三）围绕效劳延伸，促群众满意。根据中心建设实际情况，以规XX县区中心建设为重点，积极推进乡（村）中心建设，延伸效劳链条。目前，已建成了15个镇区级中心、47个村级中心，实现了县对镇乡村便民效劳中心的实时监控和对便民效劳事项受理办理情况的电子监察，政务效劳窗口前移。 （四）针对全体中心工作人员进行礼仪培训一次，组织全体中心工作人员参加“政务效劳千万家，真情奉献你我他〞的演讲比赛，加强了全体工作人员的学习交流，深化效劳意识，完善效劳机制、改进效劳态度、提高效劳水平，为努力打造优质、高效、和谐的政务效劳环境做出了铺垫。 二、采取的主要措施 （一）加强自身建设，不断增强凝聚力和战斗力。中心成员通过中心组织学习、参加集体学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表〞重要思想、党的十八大四中全会精神、新党章以及县委、县政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，中心成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。中心工作思路清晰，中心成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、发奋进取的工作激情，思想汇报专题对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全县工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责〞。 （二）加强机制建设，不断提升政务效劳水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我县特点的效劳窗口运行管理模式。一是公开承诺，促质量提高。中心在一楼入口处对中心所办业务的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、查询机对中心所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进效劳水平和质量的提升。二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结〞，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。三是完善制度，促标准管理。我们相继制定了“XX县区政务效劳中心管理制度（暂行）〞、“窗口工作人员考勤管理制度（暂行）、〞“行政审批和效劳事项接办件管理制度（暂行）〞、“行政审批及效劳事项效劳标准（暂行）〞、“工作人员效劳标准〞、“窗口绩效考评制度（暂行）〞、“窗口工作人员绩效考核制度（暂行）、〞“首席代表管理方法（暂行）〞2023项管理制度，标准窗口工作人员的效劳形象、效劳效能的“警戒线〞；以审批运行制度和行为标准制度形成的行政审批行为的“防火线〞。 （三）加强干部队伍建设，不断提高广阔干部综合素质。以窗口为单位自学牛玉儒、孔繁森等典范的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织局部窗口首席代表集中讲解本窗口 的许可和效劳事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的提高。 三、存在的问题和建议 （一）审批办证问题一是职能进驻不完善。窗口只受理、发证不审批的现象较多，首席代表大都有职无权，审批权大多集中在局长、分管副局长手里，局部单位审批手续繁琐，要经过多个股室假设干人签字盖章，如房产办证、发证在大厅，填表、评估、测绘、审核在局里，当事人来回要跑六、七趟。我们要求即办事项进中心，仍然有些单位未按要求进驻，审批还是在局里，如食品流通许可证办理、药品监督局餐饮卫生许可证办理等，还有的单位强调网络平安为由、审批责任窗口不能担当等理由不肯进驻。二是收费没有完全归拢。我们一直在和财政单位努力争取将所有具有审批职能的单位的收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费，但仍然有些单位在单位有票据自己开自己收，既造成收费混乱，伸缩性大，又会使局部单位的职能无法履行。还有一些效劳性收费的收取，如规划单位、房产单位的效劳性收费，弹性大，自由裁量权高，通过自行领税票收取，群众反映比较大。例如人社局居民养老保险基金的征缴，群众要先在中心开票，再去农业银行存钱，再来中心交收据，造成群众多跑路，跑冤路。 三是双重办件。在中心办理的业务，还在原单位继续办理，只在中心咨询，将办事群众劝回原单位办理 。 对此，我们建议： 1、强化职能进驻，严格执行“首席代表管理方法（暂行）〞，对各审批环节进行再次简化，首席代表具有事项的审批权（建议县政府研究审定后正式行文执行）。 2、加强收费监管，将所有收费包括效劳性收费归拢，其它任何部门不得领票、开票、收费，中心要负起监管职责，对不按标准开票、随意减免和遗漏收费行为的打回受理窗口重办（建议县政府研究审定后正式行文执行）。 3、各单位上报在中心的开展的业务坚决不能在原单位开展，防止造成资源的浪费（建议县政府研究审定后正式行文执行）。 二、窗口人员问题 中心规划初期，需窗口工作人员120名，现各单位以在中心不能开展业务，专网平安、专网不能搬迁为理由，中心实有窗口工作人员75人。且各单位对窗口工作人员调动频繁，调动后的工作人员非精干业务人员，对所开展的业务模糊不清，各单位存在敷衍现象。对此，我们建议：要求各单位要选派素质高、能够出任业务骨干的人员到窗口工作，并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗，在中心工作期限不的少于2年（建议县政府研究审定后正式行文执行）。篇二：2023年政务效劳中心个人工作总结 工作总结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、效劳提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳〞的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下： 一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民效劳的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。 二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强效劳意识，强化效劳职能，提升效劳品质，深化效劳姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的效劳。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民效劳，使群众办事放心，解决群众办事难的问题