2023年电信营业厅实践个人总结.docx

2023年电信营业厅实践个人总结 不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。 收获与圆满并存，欢快与郁闷交杂。 总结于店员 营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。 总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热忱但很朴实也很随和。进店第一天我就觉察现实与理论的差距—条框式的不能“坐、倚、靠〞pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达〞更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我信任随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。 营业厅实习期间，我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌专卖店转转，觉察其实电信的店员并不是最热忱的，我不知道是由于店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热忱导致顾客反感。 在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最终便让你甘于平凡。很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐〞这个道理(由于我是一个会间或郁闷的人)，但我还是固执地认为年轻人应当要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻(呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的)。 最终，我认为公司应当进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品学问培训、销售技巧培训。..。..由于目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通觉察，现在店员的流失量还是比较大的，我信任增加一些定期的相关培训应当能够增加店员的归属感，而这种归属感并非是对销售公司的归属感而是对电信的归属感，所以我认为培训工作应当由电信统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能增加店员对电信产品的认同感，由于我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。 总结于上帝 对于顾客，首先应当摆正心态—顾客就是上帝。实习之前就有前辈告知我们上帝都喜爱货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过营业厅实习，我觉察大局部顾客都有这个癖好。对于大局部上帝，只有钱是最直接的购置驱动力，谁给我最优待的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购置型、谨慎比照购置型、了解暂不购置型。对于第一种上帝店员们自然特殊欢迎，但对于后两种类型的上帝店员们好似没有足够的急躁和热忱。我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。假设站在长远进展的高度，我们就应当一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝〞便可以了。 总结于己 首先自我评价同序。 收获：经过这些天的营业厅实习，我认为自己最本质的目的到达了—了解一线销售流程与销售技巧，不过仅仅是了解。还了解了一些目前销售中的潜规章。 圆满：自我约束力不够强，自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信念满满，立志确定要售出，实习前两天就舍命的记产品学问，努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。到后来觉察店长对我们的定位只是了解销售过程，根本不让我们接顾客后便渐渐懈怠了。其实认真想想店长的这些考虑是可以理解的。到底我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，所以只要不添麻烦，不影响正常销售就可以了。生疏到这点后自己的激情就有所下降了，以至于现在对产品学问还只是泛泛了解，根部没到达自己的预期目标。“立志要如山〞，接下来的工作中争取不再留下圆满。 欢快：结识了一堆店员朋友，以后买还可以拿本钱价，呵呵。我们“新手十人团〞彼此间的了解增多了，友情加深了，协作也更默契了。 郁闷：自我把握心情力量还有待提高。 总结于it业 前言：对于一个牵强算是进军it业两周的新手来说，以下观点难免稚嫩可笑，但我就是一个敢于表达自己看法的人，所以请读者自爱，别笑疼了肚子，看后消逝任何生理心理问题概与笔者无关。嘎嘎～～ 关于断货问题。这些天在店里觉察这个问题最突出，据了解这个问题是始终存在的。我不知道是由于前期公司对整个市场预期售量的把握有问题还是一线对销售信息反响不准时或者纯属囤货行为的商业炒作。但是这样对直接顾客流失和在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的。 关于潜规章与诚信问题。这次营业厅实习让自己了解一些it业一线销售存在的潜规章，是整个it业销售中都存在的。自己现在将这些现象与诚信挂钩，个人认为还是比较合理的。单纯的觉得做销售如做人，还是将诚信摆在第一位才是最正确的，到底“好事不出门，坏事传千里〞嘛，口碑效应很重要。 假设it业也能如名牌服饰般统一明码实价，会不会提高it销售的效率如前所说，造成目前上帝对同一品牌的还会“货比三家〞，最直接的缘由便是目前同一品牌的在不同商的不同门店会报出不一样的价格。当然，这样或许能促进不同商之间的竞争，但个人认为这也确定会大大降低销售的效率。 尾声 最终与大家共享一点最新体会：我始终告诫自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我现在觉察思考总结是保持斗志一个特殊好的方法，时常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的过程，能很好的起到自我鼓励的效果，从而保持斗志! 5