2023年服务质量保证措施文档.docx

效劳质量保证措施文档 　 WORD格式-专业学习资料-可编辑 　--资料分享---- 效劳质量保证措施 　人员保障 　1、确保人员队伍稳定 　为了确保到达预定的效劳目标和质量，我公司严格按照方案约定人员配置 　要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳 　定的保安效劳团队。 　2、确保人员素质达标 　要确保效劳质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质， 　主要从三个方面进行保障，一是从内部选调局部素质过硬，业务能力强的人员 　作为效劳的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强 　的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己 　的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 　3、整体确保人员效劳技能 效劳技能是效劳实现的前提，为了确保全员效劳技能与客户的需求相适应。 　我公司将从多个方面来提升人员的效劳技能。 　一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的效劳技能。二是定期 　不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技 　能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种 　方式来确保队伍较高的效劳技能。 　设备保障 　1、设备配置到位 　要做好效劳，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安 效劳工作，确保与保安效劳目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置 　相应的设备。 　2、确保设备状态良好 　要发挥设备的功能，提高效劳效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。 　我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能 　够高效利用。 　机制保障 　1、全面推行 ISO 质量管理体系。公司将全面按照 ISO 质量管理体系的要求 　进行管理，包括质量、环境、职业健康与平安。以确保管理科学、适用。 　2、建立经理联系制度 　本着对客户单位负责，公司将建立经理联系工程制度。使工程管理情况及 　时反响到公司决策层，同时使公司的决策及时传到达基层，减少沟通环节与成 　本，提高效率。 　3、严格考核制度 　为了鼓励全体队员的积极性，充分调动效劳的主观能动性，公司将按照考 　核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与效劳质 　量相结合，进而使队员乐于去把效劳做好。 　4、建立义务监督机制 　为了确保效劳的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所 　有效劳内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保效劳质量。 　5、保安队绩效考核制度 　根据公司对 郑州市妇幼保健院 安队伍进驻后的设想，为客观公正地评价队 　员的绩效和奉献，更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，提高工作效能，展现保安队伍的良好精神面貌，依照公司管 　理制度对 郑州市妇幼保健院 出台绩效考核细那么，最大限度地鼓励队员站好岗， 　执好勤，对外展示 郑州市妇幼保健院 的窗口形象。为充分表达奖优罚劣的用人 　原那么，特制订绩效考核制度。 　一、考核目的根本目的： 　1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价队员的绩效与奉献， 　实现公司效劳客户整体绩效的放大和提升。 　2、为队员工作奖惩提供参考依据。 　3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。 　直接目的：考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。 　二、考核范围 　郑州市妇幼保健院 保安队所有在职人员，包括： 　1、工程经理 　2、保安队员 　三、考核原那么 　1、以提高队员绩效为导向，奖罚清楚原那么； 　2、以定量的工作表现为依据，客观、公平、公正原那么； 　3、个人绩效目标与公司目标保持一致原那么； 　4、反响与提升的原那么：即把考核的结果，及时反响，并对完成绩效的过程 　进行业务指导。 　四、考核方法 　以绩效为导向，对效劳过程中可量化或可行为化的关键指标予以考核。 　1、按照此次招标文件中 郑州市妇幼保健院 预设的岗位配置 43 人，全面负 　责郑州市妇幼保健院 人员财产平安，做到不缺人、不漏岗，严格履行安保工作 　职责。 　2、公司指定杨海锐作为 郑州市妇幼保健院 保安工程经理，负责组织好队员 　的工作、食宿和每日的考勤记录，月底汇总考勤时经过队员本人签字认可后按 　照实际出勤天数核定根底工资。除此之外还要严格队伍管理，安排好岗位、班 　次，关心队员生活，免除队员后顾之忧，为队员做好后勤保障工作等。 　4、实施差异化薪酬和等级工资，每个队员的所得都将根据当月表现进行评 　定。对工作表现突出，当月被评为优秀的队员在根底工资标准上，给予 200 元 　的奖励；当月被评为良好的队员在根底工资标准上，给予 100 元的奖励；当月 　被评为合格的队员维持根底工资不变；当月被评为较差的队员从根底工资中下 　调 100 元；当月被评为极差的队员从根底工资中下调 200 元；连续 3 个月被评 　为极差的队员予以清退；连续 3 个月被评为优秀的队员根底工资增加 100 元。 　5、考核实行百分制，考核内容分为：仪容着装、行为举止、精神面貌、礼 　节礼貌、执勤状态、服从意识、团队纪律、个人卫生、临时任务、完成工作质 　量等，考核小组每月从以上多个方面进行综合考评，并结合河南省公安厅保卫 　科监督小组意见后形成评定结果。 　6、处分种类包括：警告、严重警告、罚款、清退、开除，具体内容如下： 　迟到一次警告，二次严重警告，三次罚款 20 元，三次以上乘以累计的倍数 　给予处分。 　早退一次警告，二次严重警告，三次罚款 20 元，三次以上乘以累计的倍数 　给予处分。 　看书报一次警告，二次严重警告，三次罚款数给予处分。 　_x000E_ 　30 元，三次以上乘以累计的倍 　听收音机一次警告，二次严重警告，三次罚款倍数给予处分。 　_x000E_ 　30 元，三次以上乘以累计的衣冠不整一次警告，二次严重警告，三次罚款倍数给予处分。 　_x000E_ 　30 元，三次以上乘以累计的抽烟一次警告，二次严重警告，三次罚款 50 元，三次以上乘以累计的倍数 　给予处分。 　吃零食一次警告，二次严重警告，三次罚款 50 元，三次以上乘以累计的倍 　数给予处分。 　玩一次警告，二次严重警告，三次罚款 50 元，三次以上乘以累计的倍 　数给予处分。 　串岗聊天一次警告，二次严重警告，三次罚款 50 元，三次以上乘以累计的倍数给予处分。 　脱岗一次警告，二次严重警告，三次罚款 50 元，三次以上乘以累计的倍数 　给予处分。 　头发长未能够及时修剪一次警告，二次严重警告，三次罚款上乘以累计的倍数给予处分。 　_x000E_ 　50 元，三次以 　混穿服装一次罚款 20 元，二次罚款 50 元，三次罚款 100 元，三次以上给 　予清退。 　旷工一次罚款 30 元，二次罚款 60 元，三次罚款 100 元，三次以上给予清 　退处理。 　酒后上岗一次罚款 100 元，二次罚款 200 元，三次罚款 300 元，三次以上 　给予开除处理。 　破坏公共财物一次照价赔偿，二次双倍赔偿，三次 5 倍赔偿，三次以上给 　予开除处理。 　本制度自公布之日起执行。 　郑州市妇幼保健院 保安队工作纪律考核表 　完 　成 　综 　行 为 　礼 节 执 勤 　服 从 　团 队 　个 人 临 时 　仪 容 着 　精 神 面 　工 　作 　合 　姓名 　举 止 　礼貌 5 　状 态 　意 识 　纪 律 　卫生 5 　任务 5 　装 10 分 　貌 5 分 　质 　量 　得 　15+分 　分 　15 分 　10 分 　10 分 　分 　分 　20 分 　分 　考核 　小组 　签名 　保卫 　科审 　核