2023年邮政营业员个人工作总结5篇.docx

天道酬勤 2023邮政营业员个人工作参考总结5篇 　　邮政营业员个人工作总结篇一 　　回忆这九个多月的实习，说内心话，我感触特别深。由于这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，因此每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和协助，更要本人看着学着每一项工作的详细流程。最终在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还可以协助我们的业务人员为用户效劳，这使我觉得特别充实也特别满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进展以下汇报。 　　一、营业前台实习 　　营业前台是邮政的重要组成局部，更是展示我们邮政企业形象，表达我们精神相貌和综合素养的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又冲动又骄傲，我特别荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进展的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深确实实是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的征询用户的寄出地点，细心查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过细心就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政效劳工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和气的口气告诉用户如此细心的缘故，得到用户的认可和接受。如此的态度，如此的素养，确实是特别难得值得我这个新人学习的。 　　这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用终端，因此这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大确实实是我们的ems，特别多时候甚至超过了一般信件。这让我觉得特别骄傲。由于就我所明白的，目前国内有特别多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分表达了我们邮政ems拥有特别高的名气和声誉，被广阔客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改良的地点特别多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得特别大一局部用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务开展阻碍是比较大的。在奥运这一特别时期国家平安放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的开展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。 　　二、邮政通讯营业厅实习 　　在建立路通讯营业厅实习，刚开始我对这个网点详细是做什么的都不理解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，因此都特别照顾我，不但给我进展了详细的业务介绍，还给我讲解了许多前台应该留意的征询题。我理解到在通讯前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难征询题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且态度必须诚恳和气。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的挪动通讯业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了可以流利地解答客户提出的征询题，营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对其他业务流程进展了一般的理解。短短的三天就被调离了岗位换其他地点实习了。尽管只有三天，但这三天也让我感遭到了一名邮政工作者应有的热情。 　　三、储蓄前台实习 　　在储蓄前台实习后我的深化体会是工作后每个人都必需要坚守本人的职业道德和努力提高本人的职业素养,正所谓做一行就要明白一行的行规。这一点我从实习单位同事那儿深有体会。比方,有的业务办理需要身份证件,尽管客户可能是本人认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于效劳行业,因此职员的工作态度征询题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要完毕时,根本业务流程我也算是掌握的差不多了,因此在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要留意，敲打每个数字都要特别小心慎重，假设是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,如此才能在本人的岗位上有所开展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务才能和交际才能。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手才能更重要。因此,我体会到,假设将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理根本实务的才能,这才是我们实习的真正目的。 　　尽管我在每个前台呆的时间都不是特别长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 　　四、方案财务科实习 　　在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过，因此对财务的人和工作已经有了一定的理解，为我这次真正的实习奠定的一定的根底，也为我能更顺利的工作打下了根底。 　　在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深化的理解，这次实习由于情况特别，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是时机和挑战总是并存的，考验的同时也是证明我本人才能的一次难得时机。工作时我认真审核每一张凭证的附件，制造收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的，在科长的指导和同事们的协助下，我对邮政的财务工作已经根本掌握了一些，但仍有许多缺点和缺乏束缚着我，如对邮政各专业局的详细业务不熟悉;对一些征询题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新征询题的处理，不能系统地考虑征询题，对征询题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。 　　五、坚持学习。 　　不能只学习和会计有关的知识，还要学习邮政业务相关的知识。由于一个企业的开展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推进。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来确实实是教育的本质了。这里我把“教育〞改成了“知识〞，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最根本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。 　　在以后的工作当中，我要当好领导的参谋，确保完成局里下达的各项任务。本着“严、深、细、实〞的原那么，在搞好本人本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的根底上，力争完成省局下发的各项任务指标。同时，认真参与搞好邮政开展的各项业务，对各专业局下达的各项任务积极配合完成。总之，关于新参加邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示，该加班时就加班，顺利完成领导安排给我的工作。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要留意沟通方法，协调好互相间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素养。牢记做事高三级，做人低三分的道理。我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。因此，在来年的工作中努力努力再努力，日常治理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使本人有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩。 　　参考邮政营业员个人工作总结篇二 　　回忆这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与协助下，严格要求本人，按照支行的要求，较好地完成了本人的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了明显的提升。今年1-6月，完成实物金销售739克，信誉卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况总结如下： 　　一、工作技能提高，标准认识强化。 　　随着金融行业的竞争日益剧烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富。网上银行，银行，银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的征询题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我效劳的要求。 　　除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强本身职业道德修养，强化本人的标准认识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 　　二、效劳提升水平确保任务达成 　　作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的效劳认识，热情的效劳态度、优质的效劳水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间遭到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户效劳。 　　今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。往常在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、标准，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适宜的理财产品、电子产品推荐给客户。 　　正是由于效劳水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了特别大的提升，尤其是实物黄金和信誉卡这两项产品分别到达739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分确信。 　　作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 　　但是，行里下达给我们的目的必需要完成。在剧烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的效劳赢得“上帝〞的信任，还积极拓宽效劳对象，用真情付出换来客户满意(此处最好举个做工作揽储的实例)。通过全力冲刺，我终于完成揽储550万元，顺利完成6.30任务。 　　工作中存在的征询题 　　半年来,我尽管各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和缺乏： 　　一、知识水平有待提高。尽管我每天坚持学习，但只注重学习与本身业务有关的内容，特别多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。 　　二、全局认识不够强。有时工作只从本身的业务或本部门业务出发，对上级作出的一些关系整个银行全局开展的严峻决策不理解。 　　三、忽略效劳细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。 　　下半年工作方案 　　通过总结经历教训，查摆缺乏，我对做好下半年的工作充满决心。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作细节，努力成为遵守制度、通晓业务的骨干，成为领导信任同志服气的技术型人才。 　　以下几点是我下年重点提高的地点： 　　一、把握一切时机提高综合才能，加强知识积累; 　　二、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目的完成; 　　三、通过政策理论学习和提高本身修养，加强大局观。 　　四、效劳水平再上新台阶。让微笑成为文明优质效劳的引言，让沟通成为做好效劳的有效手段，将客户满意成为效劳工作不懈追求的目的。 　　经典的邮政营业员个人工作总结篇三 　　xx年上半年在行领导的关心和支持下，认真贯彻、落实上级行的政策,方针,及考核导向，xx支行靠做理财、抓效劳和强化团队认识，克难攻坚，圆满完成了上级行下达的半年度时点存款任务，截止6月30日网点存款余额为xxxx万元，较年初净增xxx万元，增长率xx%。完成上级行下达增长方案的xx%。在产品方面，贷记卡及汽车卡xx张，盈系列平均xx万，CTSxx户，基金定投xx户。短信xx户，网银xx户，银行xx户。回忆半年来的工作，主要有以下几个方面： 　　一、统一思想、提高认识、认真学习、全面贯彻落实行务会议精神.行务会议完毕后，为了及