2023年运行保障室产品推介汇报.docx

运行保障室产品推介汇报 效劳保障运行保障室 目录 一、效劳保障主要工作 二、新增业务 三、提升效劳方案 货物收运通道的监控与协调 一、检查货物包装， 以确保货物是否符合平安运输规定 对货物组装操作进行监控，确保货物组装符合运输规 定。 检查货物防雨措施是否符合规定和要求 对易丧失货物、特种货物、危险品进行全程的跟踪与监控。 在机坪对装卸机操作进行监督，同时检查装卸机货物平安装卸 对地面操作代理的货物组装操作监控，确保货物组 装符合平安运输规定 中转效劳保障。 针对快运类产品、易丧失货物、水产品、贵 重物品的保障，进行宣讲和学习。 新增业务 一、在北京、华东基地（浦东都具有重新拼板的业务能力。在这两个基地具有分公司的各代理可以操作。 二、昆明、重庆经成都二次转关的保障。（kmg-ctu-pek-nrt 三、vun（易丧失货物的特殊保障与监控。（交运、装机、系统、目的站 四、ipad货物组装 为更好利用宽体机下货舱舱位，针对ipad产品苹果产品的尺寸：20236x12023x97，我们在宽体机下货舱逐步推行低探板，按此方案每板可多装两件ipad。以b747全货机下货舱九个低板位计算，如都以此装法组板，可多装18件货，以原组装方法只可装6件计算，相当于多装3个低板 13 组装步骤-再增加一层2cm厚木板 14 组装步骤-货物码放 15 组装步骤-货物码放 16 组装步骤-绑带固定 17 组装步骤-绑带固定 18 组装步骤-适航检查 19 装机检查-b747下货装机效果 21 装机检查-b747下货装机效果 22 。美线尺寸20234-88-20235重量170kgx12023-80-20235145kg115-20230-12023252kg115-20230-20232212kg20233-95-20233176kgx20236-20230-20235167kg12023-97-12023181kgx。欧线尺寸12023-80-20235重量145kgx120-98-1202320230kg111-20236-12023190kg。亚太尺寸20234-88-20235重量170kgx117-95-12023170kg原来的老尺寸尚在使用12023-94-12023170kgx原来的老尺寸尚在使用 。备注：x为目前主要使用尺寸，尺寸由于各代理自行测量有1-2cm的误差以上均为满托的重量。 正常组装 加垫板20cm 后可以按此操作 垫板加高 45cm 提升效劳方案 一、细化产品效劳标准，建立围绕高品质战略的效劳程序;努力实现产品承诺制效劳;提高运输效率，完善快运类产品标准操作程序，根据市场需求逐步完善其它产品的操作程序;加强与销售联动，提升效劳保障能力，将产品的操作要求落实到每一位员工。 二、健全和落实效劳质量检查制度，开展效劳评价，提升效劳品质和客服满意度，落实效劳质量检查工作;加强对全流程效劳中重点环节和客户关注点的管理和监控。 三、加强业务培训工作，提高员工专业素质和业务能力，将业务知识培训与岗位操作紧密结合，提高管控和效劳管理能力 四、每月召开代理座谈会议，了解客户需求，针对提出的意见和建议进行协调和改进。 五、对于货物出现不正常时，以 形式与客户进行沟通，取消qq、 形式，加强客户与现场的联动。 联系方式：请致电：028-85206993 ：028-8520699524小时值班 ：15828187795投诉 ：028-85206997028-85206998江继军：1392023202289郑军力：1388199842023结束语：在航空货运业务竞争日趋剧烈的形式下，效劳越来越受到航空运输企业的关注和重视，一个敢于倾听客户抱怨、乐于关注客户的感受，一个拥有核心客户信赖的公司，才能在竞争中立于不败之地，才能得到长足持久的开展，西南中心全体员工将一起携手，共同关注客户需求，关注客户满意度，围绕着公司效劳高品质战略，做实、做细效劳工作，为客户提供更好的效劳保障工作。 谢谢 第5页 共5页