2023年工商银行实习心得范文.docx

工商银行实习心得范文 　　工商银行实习心得(一) 　　银行不断是像军队一样纪律严谨的行业，从着装到态度到业务操作。习惯了散漫自由生活的我们自实习开场真正以个人的身份接触到社会，从七月十六日开场为期两周的实习还有三天就要完毕了，尽管时间短，但我已经特别快的习惯了每天早出晚归的节拍生活，自由散漫的作风一去不复返。 　　第一天踏进都司前支行的大门的时候，我就认识到本人已经不再是一名大学生的身份了，更多的是一位社会工作者，代表的也不仅仅是我个人的形象，一种使命感油然而生。在领导与经理的关心支持下，我各方面进步都特别快，对银行工作也有了一个全新的认识，不再是一个赤裸裸的门外汉。在银行工作首先要摆正态度，在实习岗位上勤勤恳恳、尽职尽责、任劳任怨。上班期间要认真准时地完本钱人的工作任务，不能草率敷衍了事，对接待的每一位客户都要耐心引导。 　　从学校步入社会，特别大的一个体会确实是书本上的知识多是理论，社会才是一个真正的大学，社会的千姿百态能够教会我的远远不止书本上的那么多。虽是金融专业的学生，大学的根本课程也全部修完，但起初刚开场面对银行工作仍是一头雾水。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的特别少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识确信是不行的。我们要在以后的工作中勤于动手渐渐揣摩，不断学习不断积累。遇到不明白的地点，本人要谦虚请教别人，并做好笔记认确实去理解分析。 　　下面从实际谈谈这次实习的感受，首先是最初五天的大堂经理实习。 　　大堂经理是客户踏入银行大门第一眼望见的人，是第一个接触客户的人。大堂经理也需要一双“火眼金睛〞，能够快速识别出优质客户，为其提供更快捷方便的效劳。同时也不能有失公平，由于不管是谁，有多少资产，踏进银行大门，确实是银行的客户，就有权利遭到良好的效劳。微笑待人、礼貌做事。有人说良好的表达等于百分之七的内容加百分之三十八的语调加百分之五十五的表情，表情确实是给人的第一映像。 　　做好大堂经理是门高深的学征询，在我看来，大堂经理确实是银行业务的百事通，需要对银行各业务有根本的理解，对业务流程有清晰的认识，因而需要学习和牢 　　记的东西特别多。大堂经理看似平凡，实那么特别需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要表达在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场竞争如此剧烈的今天，作为毫无工作经历的大学生，除了要加强本人的理论素养和专业水平外，更应该加强本人的业务技能水平，如此我们以后再工作中才能得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、精确的效劳。 　　“一天之计在于晨〞，大堂经理的工作也是如此，银行开场营业前要检查好各种电子设备是否已开机是否有毛病，大堂内的告示和宣传是否已过期，每天的八点五十到九点十分是繁忙的，九点开门为守候在门口等待的客户们分发号码纸是一件特别有满足感的事情，由于觉得我为别人带去了便利。大堂经理的工作却又不仅仅是早晨那么简单，九点到十七点，八个小时的营业时间，大堂经理总是在做着重复的事情，分流客户、引导使用自助效劳、关注效劳动态等等，尽管机械重复却又不简单，由于突发情况总是会在不经意之间发生。 　　不管进展什么效劳都要细心细心。一个我在大堂实习期间经历的一个案例是引导客户使用自动存款机进展无卡存款，存款金额是一万，为了防止柜台区的等待，客户接受了我的引导转至自助区自助存款。客户反复操作，两三次的钞票无法识别之后，显示屏显示钞票被吞。一万元的现金，当时我就懵了，内心想着如何跟客户交代。后来翻开机器查明是由于有硬币卡在了存款口。这次事故对我阻碍特别大，引导客户存款是不仅仅要询征询金额，提示客户核对卡(折)号，提示客户把纸币整理平坦外还要提示客户检查是否有硬币等杂物。发生钞票被吞的事故不管对银行或者对客户都是增加了烦恼的。 　　另一个印象特别深的感触是学无止境，我们会的永远都不够。我遇到过一位老年客户，向我征询定期存款方面的内容。往常多门学科都涉及到定期存款，但仅仅是提到计息和存期，并没有谈实际操作。当客户征询起定期存款存单或者一本通，存款利率等等内容的时候我是一头雾水，大堂经理正巧不在，因而只能硬着头皮跟客户抱歉。那是一位语重心长的老奶奶，她面带笑容和蔼的接受了我的抱歉，并跟我说要在这一行做的好，就要不断的学习，不能懒惰。我想各行各业都是如此的，学习不能停顿。 　　第二周开场跟着客户经理，第一天是跟着客户经理去洪城大市场跑业务，理解到特别多民声。特别多店家都说他们一般会选择在农信社办理汇款转账，由于客户 　　多是农信社的。习惯客户需求，开发适宜客户的产品，对银行是一大挑战，也是机遇。不适宜的终归是不好的，不管是再好的朋友，不适宜确实实是不适宜的，确实是不会采纳的。但是也调查了特别多已经使用了商友卡的个体工商户，他们普遍反映商友卡使用便捷，不浪费时间。 　　剩下时间是跟着理财经理学习理财知识。抱着理解银行内部部门构造和根本业务的心态，主要是跟随指导老师理解个人理财的根本工作流程、各种理财产品的特征，同时在指导老师的协助下处理一些简单工作。对个人理财工作有了进一步深化的理解。 　　在实习过程中，我感悟到了集体的重要性。每一个企业或者团体都像是一部机器，一个零件不转了就会阻碍整体的运作。就拿大堂经理来看，大堂经理的工作主要是分流和引导客户。客户品种不同，业务不同，提供不同的效劳，因而，大堂经理的沟通人际交往才能显得尤为重要。银行拥有本人的整套工作系统，就像一个宏大的网，将各个部门各种业务联络在一起。 　　开场几天刚去，指导老师更多的是安排我在边上观看，从一无所知，到觉得熟悉略知一二。实习并不一定说不断马不停蹄地干才能学到东西，特别多时候通过最简单的观看也能学到特别多东西。毕竟，关于我们而言，真正的能够独挡一面亲身上手的时机并不多。因而，既然选择了实习，那么就应该静下心来，认真对待每份工作，不应该好高骛远。 　　通过十几天的学习，我的体会如下：首先，银行是对外效劳的行业，形象至关重要，统一的制服，和气的口吻，有耐心的态度才能给客户最好的效劳和映像。其次，在原那么和关系面前应该坚守住施行权力的原那么，不能以权谋私。另外，中国的金融业尚不成熟，制度时刻在变，因而金融业的工作者需要与时俱进认真学习毫不懈怠，要理解最新的制度按照最新的制度办事。 　　本次实习也让我对本人的今后有了更加明确的方案。作为一名金融专业的学生，今后工作定向在银行业或者证券业，一名本科生不该自视过高，同时也不能看低本人。通过这次实习，我感悟到柜台工作是银行业的根底，不管是理财依然其他非现金业务，都与现金业务有一定的联络。只有打好了根基才建得起高楼，我的期望是在学校期间努力学习专业知识，同时提高本身各方面的才能。找到工 　　作后从根本做起，积累经历，提高本人的才能，让本人的兴趣进一步发挥，让专业知识得到进一步应用。我相信只要我认真坚持的做下去，我的今后会是美妙的。 　　工商银行实习心得(二) 　　顶岗实习报告 　　姓名：赵xx班级：投资与理财xx班学号：xxxxxx 　　顶岗实习时间： 　　2023年9月2日至2023年12月22日 　　顶岗实习单位：工商银行 　　顶岗实习地点：xx市贵溪支行 　　指导老师： 　　(校内)罗xx(企业)：李xx 　　一.顶岗实习目的： 　　依照学校顶岗实习要求，本人于2023年8月至今在中国工商银行xx支行进展顶岗实习。实习期间，在单位老师的协助下，我逐步熟悉了工商银行这一金融机构的主要业务活动，同时系统地学习了银行相关业务知识，并通过本人的努力出色的胜任了大堂经理这一职位，也通过这一次顶岗实习使本人的理论水平和实际工作才能得到了锻炼和升华。现将此次顶岗实习的详细情况及一些心得体会作一总结。 　　二.顶岗实习单位简介： 　　一、实习单位简介： 　　中国工商银行(简称“工商银行〞)成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，通过近30年的改革开展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调开展的轨道。自202223年7月以来，工商银行连续6年蝉联全球“市值第一银行〞。由于中国经济快速扩张，去年11月，工商银行的市值到达顶峰时期的3740亿美元，当时成为中国崛起为全球强国的标志之一。 　　三、顶岗实习内容: 　　(一)学习相应理 　　论根底知识及银行相关各种文件在实习的第一周,我主要学习了柜面操作根本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因而首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户征询题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率。柜面相关知识主要有五大局部：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、买卖代码的学习。 　　在学习的过程中，要特别用心，由于这些知识点既散又细，而且关于一位银行效劳人员来说，任何一点细小的规定假设操作失误就可能酿成不可估量的后果。故而学习乃至工作中容不得半点马虎。在学习业务知识同时，作为一名银行从业人员我还得学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动理解银行改革的方向和动态。只有全面理解了这些文件规定，才能树立更强的效劳认识和竞争认识，以优质的效劳让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 　　(二)学习大堂营 　　销技巧及解答客户征询我实习所在支行网点的经理曾告诉我，“在大堂工作时要特别注重礼仪，这不仅仅是工作的要求，更是一个人生存的根本素养〞由于其代表着企业的形象与信誉，因而一切都要谨小慎微。因而要做好一名合格大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反响，对大堂里出现的不同征询题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并处理出现的情况，作为一个大堂经理要能够以低姿势友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对本人充满决心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完满无缺的效劳去赢得每一位客户的信任。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感受。 　　营业中的礼仪主要有四大内容： 　　(1)解答客户征询题。 　　(2)营业中分流客户。 　　(3)维护大堂秩序。 　　(4)适当理财产品 　　的营销。因而，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的才能，以及擅长营销的口才。 　　四、实习收获与成果 　　(一)尽快实现角色的转变，关于我们马上进入社会的学生来说这是一个急需面临的征询题。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事用心做才能真正做到改变自我。 　　(二)作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强本身职业道德修养，坚守本人的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因而她的一言一行会第一时间遭到客户的关注,，就要求她必需要有过高的综合素养，才能更好的展示银行的实力与形象。由于特别多顾客都是直截了当拿着相关证件来征询，还经常需要大堂经理协助指导atm的操作等征询题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决恪守“为顾客保密〞的原那么就成为每个大堂经理的最根本素养，最根本的职业道德。 　　(三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的觉察顾客的需求与困难，随时提供协助。顾客确实是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的效劳，但不是对所有的客户都提供千篇一律的效劳，首先得迅速推断顾客的需求，然后提供差异化的效劳。银行跟一般企业的运营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带