2023年标准物业管理方案.docx

最新标准物业管理方案 篇一：小区物业管理方案标准范本目录 小区物业管理方案标准范本目录 第一章 小区物业管理效劳理念和目标 第二章 工程管理机构运作方法与管理制度 第三章 管理效劳人员配置 第四章 物业管理用房及相应的管理设施的配备 第五章 物业管理费用的收支预案 第六章 物业管理分项标准与承诺 第一节 小区物业物业工程投标文件承诺书 第二节 分项标准与达标措施物业效劳标准 第三节 不达标的改进方法和措施 第七章 物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案 第一节 业主或使用人自用部位提供维修效劳的方案 第二节 物业管理区域内共用设施设备的维修措施 第三节 业主、使用人装饰、装修物业的管理措施 第四节 小区物业管理程序 第五节 物业管理区域内环境清洁保洁方案 第六节 物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述 第七节 小区绿化维护、保养方案 第八章 物业维修和管理的应急措施 第一节 煤气管道泄漏应急预案 第二节 泡水、水侵处理应急预案 第三节 停水应急预案 第四节 停电应急预案 第五节 治安事件应急预案 第六节 发生滋事的应急预案 第七节 发生交通事故的处理 第八节 发生火警时的应急措施 第九章 丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施 第十章 智能化设施的管理与维修方案 第十一章 施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应急预案 结 束 语 小区物业管理方案正文 第一章 管理效劳理念和目标 1、“小事铸就大业，细节成就完美〞效劳理念 工程的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位，我们认为业主从 见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信。让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业效劳的各个环节，让一个微笑、一棵树木、一个 都融会在一种亲情式的效劳当中。 物业管理公司在管理细节上将采用一流的效劳方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸，充分表达业主的尊贵。 2、导入ISO9000质量保证体系 小区物业管理介入及实施过程中，导入ISO9000质量管理体系，使企业在“说到、做到〞的根底上为“做好〞创造了可能，使效劳产品的提供不致于偏离标准化轨道。 3、建立素质优良的员工队伍 在物业管理实施过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好〞的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，标准管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训的时机，来提高员工的自身素质。 4、创立绿色花园式社区 在工程的管理中，将根据园区现状投入技术力量，维护植物生长。根据园区绿化现状，公司将适时组织环境与生态的宣传活动，增强人与自然的亲和力。在适宜的时间，物业公司将根据情况安排业主参加义务植树活动，增近彼此了解。 5、创造艺术社区、丰富社区文化生活 在接管工程后，我公司将在XX小区组织多种多样的文体活动，创造小区和谐气氛。每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动，增进感情沟通，广交朋友，丰富生活情趣。 6、通过网络方式增加与业主的沟通 我公司已经建立起自己的网站，公司充分发挥自己的长处，为方便客户，所有的疑问及要求和投诉均可在网上进行，24小时解决客户问题及时完成信息反响予以存档，并对客户进行回访调查客户满意度。客户可以足不出户，享受到物业公司的效劳。我公司在工程的全部管理内容将推行数字化的管理模式。我们将对工程经理、客服人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、效劳按照一级效劳标准执行。同时我们对客户的投诉，处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开，以透明我们的管理效劳质量，加强业主的监督机制。 7、有效的沟通渠道 我公司在进入工程后，应起到开发商和业主之间的桥梁做用，配合开发商及时解决社区业主提出的各类问题，应站在业主角度以专业眼光进行分析，对确属质量遗留问题，必须代表业主在反响问题的同时，向开发单位提交问题解决建议。 工程工作人员对业主提出的问题，按照业主投诉处理程序规定进行完整的记录。 记录应对全体业主公开，并在规定时限内，向业主做出回复。 另我公司设立了投诉热线，客户如对我们的效劳有意见可以直接拨打投诉 。客户也可以登陆我们公司的网站，在那里也可以通过留言形式进行投诉。 8、平安防范 物业公司24小时为业主提供高质量的平安保障，让业主有平安感。小区实行封闭管理，24小时保安效劳；燃气管道、电气线路、消防及安防系统平安稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。 （1）隐私 随着人们生活水平的提高及越来越多的与国际交往，尊重业主/使用人的隐私权成为物业公司全体人员必须要作到的工作。 （2）舒适 致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境，通过物业效劳，让业主享受清洁优美的环境，社区内草绿花香，高尚文明，无污染，出行方便，处处顺心，使业主以入住本社区为自豪。 （3）周到 提供全方位全天候的维修效劳、清洁效劳、家政效劳和特约效劳，业主想到的我司要想到，业主没想到的，我司也要想到，维修效劳随叫随到，家政效劳细致周到，处处为业主提供方便， （4）管理目标 业主满意，“三效〞统一 ----这就是XX物业管理的管理目标。 我们物业管理企业存在的意义和价值，就是使物业的主人安居乐业，使主人的物业历久长新。所以让业主满意，理所当然成为企业管理目标的核心内容。 “三效统一〞是指创造社会效益、环境效益和经济效益的最正确结合。创社会效益，为社会效劳，使家庭、环境、社会、经济协调开展；创环境效益，为用户效劳，创造方便、清洁、平安、文明的时空环境；创经济效益，为企业效劳，促进企业不断开展壮大。 第二章 工程管理机构运作方法与管理制度 一、XX物业管理支持并保证XX工程部正常运作 根据工程的实际情况，我们将依靠自身雄厚的优势资源，分别在以下几个方面做好充分的准备： 人力资源人才储藏：所有人员都经过严格仔细筛选，具有与XX小区同类型物业工程管理经验两年以上的管理人才和操作层员工；所有人员由高级专业培训师对入场人员进行入场接管培训教育，用很短的时间熟悉工程实际情况，即可进入工作角色。物业接管验收工作支持：公司将派驻多名具有丰富验收经验的工程师到现场主持并亲自进行接管验收，减少遗留问题发生，为工程部后期管理奠定坚实的根底。平安保卫工作支持：公司将派驻强有力的平安保卫队伍接管工程部，保证在物业 接管期间、物业管理期不出现平安隐患，同时对工程部平安保卫工作提供大力支持。丰厚的财务资金支持：在工程部接管期间，财务资金来源是物业工程部的主要问题，我们有能力、有实力保证财务资金不出现缺乏问题。我们将预先准备好相关资金到位，在特殊情况下随时可以使用。 二、管理效劳机制 1、方案目标管理 东居物业公司将根据小区前期物业管理招标文件中的效劳要求与最终签订的委托管理合同条款，制定各项详细效劳标准和管理目标。依此标准和管理目标，公司与工程管理处签订目标管理责任书，实行奖罚目标管理。管理处将目标和效劳标准进行分解，落实到各职能中心和个人进行量化考核。 2、行政监督管理 工程部在工程现场采用以下管理方式对各部门、各职能中心和班组实施管理，保证效劳工作的正常运行。 （1）经济手段：公司与员工签订劳动合同，明确岗位职责和薪金制。 （2）标准管理：由公司统一制定完整标准化的规章制度和工作流程，以此指导员工的言行，提高工作效率和工作质量。 （3）日常行政管理：小区物业工程管理处每周召开一次工作例会，制定每周详细的工作方案，各部门每日召开15分钟晨会，布置当日工作，总结前一天的工作情况，分析存在的问题，提出解决方法。 （4）宣传教育：通过各种宣传教育手段，培养员工的敬业精神、责任意识，加强员工培训，不断提高员工的自身素质和业务水平。 3、ISO9000质量管理 管理处根据公司通过认证ISO9000的质量管理体系的要求，依据质量管理体系文件的要求和各项管理作业规程的规定，严格实施运行并持续改进，最大限度增强业主满意、争取超越业主期望。 三、管理效劳流程图 第三章 管理效劳人员配置 为实现我公司提出的“平安、舒适、周到、温馨〞的八字效劳方针，管理机构的设置要表达精干、高效、反响快、行动快的特点；人员专业素质高、效劳意识强；部门管理严而有序、分工合理、职责明确、管理到位。工程物业管理机构设置：“一室三部〞即：总经理办公室、客服部、安保部、工程部。 一、管理效劳人员配备 1、工程经理办公室：（共3人） 工程经理1名、副经理1名、文员1人。 2、客服部：（共14人） 客户效劳经理1人、客户效劳副经理1人、客服人员4人、绿化保洁员8人。 3、安保部（共25人） 安防监控4人、外包保安21人。 4、工程部（6人） 工程技术经理1人、综合维修5人。 以上人员配备共计：48人。 二、重要岗位的任职资格条件 1、工程经理 [资格条件] 年龄限定：30~45岁之间。 性 别：不限。 教育程度：大学学历。 身体状况：健康，无残疾、无传染病。 工作经验：5年以上物业管理经验，2年以上副总经理任职经历。 专业知识：具备独立运作物业管理能力，熟悉写字楼、酒店、公寓二种以上管理运作模式，持物业管理企业经理上岗证及物业管理师资格证。 2、工程副经理 [资格条件] 年龄限定：25~40岁之间。 性 别：不限。 教育程度：大学学历。 身体状况：健康，无残疾、无传染病。 工作经验：10年以上物业管理经验，2年以上副总经理任职经历。 专业知识：具备独立运作物业管理能力，持物业管理企业经理上岗证，了解相关法律知识、国家及地方有关经济政策及法规法令；全面了解北京市房地产、物业管理行业的最新法律、法规，开展趋势以及相关行业的关键信息。 3、客服部经理 [资格条件] 年龄限定：28~45岁之间。 性 别：不限。 教育程度：大专以上学历。 身体状况：健康，无残疾、无传染病。 工作经验：5年以上物业管理工作经验，3年以上经理或副经理任职经历。 专业知识：精通物业法规文件，良好的英语听、说、读、写能力，持物业管理企业经理上岗证及物业助师资格证。 4、安保部经理 [资格条件] 篇二：最新标准物业管理方案 最新标准物业管理方案 XXXX管理方案标准范例 目 录 前言 …………………………………………………………………………………………56—4 第一章 物业管理要点 ……………………………………………………………………56—5 一、一种模式 ………………………………………………………………………………56—5 二、二种承诺 ………………………………………………………………………………56—5 三、三个重点 ………………………………………………………………………………56—6 四、四项措施 ………………………………………………………………………………56—7 第二章 拟采用的管理模式 ………………………………………………………………56—7 一、物业管理架构 …………………………………………………………………………56—7 二、物业管理岗位编制…………………………………………………………………56—11 第三章 员工招聘………………………………………………………………………56—14 一、高层物业管理人员…………………………………………………………………56—14 二、综合管理部…………………………………………………………………………56—14 三、物业管理部…………………………………………………………………………56—15 四、工程管理部…………………………………………………………………………56—16 五、平安管理部…………………………………………………………………………56—17 六、财务管理部…………………………………………………………………………56—18 第四章 物业管理人员培训……………………………………………………………56—19 一、新员工上岗培训……………………………………………