2023年电信大客户文明号申报材料.docx

2023年电信大客户文明号申报材料 青春在大客户效劳中闪光—xx电信大客户分部创立市级“青年文明号〞申报材料 ××电信大客户部xx分部现有员工12人，平均年龄34.58岁，35周岁以下的青年员工占总人数的75％。该分部现有党员3名，团员3名，负责xx全市电信大客户的效劳和营销工作。 该分部自成立以来，在xx市电信分公司行政、党团委和××电信大客户部的领导支持下，深化开展了“青年文明号〞创立活动，有效地调动了全体员工的乐观性。他们细心效劳于大客户，赢得一片赞誉，客户满足度连续获得高分，经去年四季度全省的电信客户满足度调查，获得了××全区第一的好成果。他们还每次超额完成了上级下达的营销规划。 一、认真学习，提高素养，使员工成为营销力量强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。 xx分部认真组织员工深化学习贯彻党的十六大精神和“三个代表〞的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素养；他们经常组织员工学习电信业务和现代营销学问，使其生疏各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。目前，12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排解客户发生的一般性通信障碍。员工们平常还留意学习礼仪和大客户效劳的一系列规章制度，以不断提高效劳水准。该分部号召并鼓舞员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和沟通学习心得，还经常利用周六及周末突击学习，形成了深厚的学习气氛。通过学习，员工们的素养得到了很大的提升，提高了效劳和营销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成果。 二、面对客户，搞好效劳，强化“绿色通道〞建设，切实做到“三优〞，使该分部成为一支客户满足的团队。 xx分部切实搞好对大客户“优先、优质和优待〞的“三优〞效劳，确保“一站效劳〞落到实处，认真争辩和分析市场，把握大客户的潜在需求，准时跟踪，进展业务并全程搞好效劳，提升效劳品牌，以提高大客户的满足度和忠诚度。他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立了“绿色通道〞，并明确客户经理的责任，包干负责。但凡大客户提出的电信效劳需求，客户经理们均能在最短的时间里予以解决。去年5月，xx市建设局办公楼搬迁，为赶时间，xx电信提前施工，提前安装，客户经理代办手续，代垫费用，并进行全过程的跟踪效劳，从而确保了该局于当月8日搬迁工作的顺当进行。同月，xx市财政局办公楼搬迁时，客户经理主动放弃了周六和周日的休息，自早到晚跟踪效劳在现场，确保了固定 和光纤专线等终端设备的顺当迁移。6月初，xx市工商银行拟将xx至安丰的一条模拟专线提速，客户经理接到需求后，马上组织技术人员奔赴安丰镇进行安装调测，从客户当天中午提出申请到晚间提速成功，仅花了半天多时间，受到了客户的好评。去年6月和9月，xx顶芳脱水食品公司和该市公安局分别要求将局部开办长途有权的 开通“1792023ip长途直通车〞功能，xx分部本着与客户互利互惠的原那么，分别以最快的速度满足了两家客户的这一需求。今年，该市市委市政府及相关部门将进行大规模的搬迁，他们乐观投入人力物力，切实做好效劳工作。由于xx分部畅通了对大客户的效劳渠道，较好地提高了大客户的满足度和忠诚度，业务收入增长率持续保持在15%以上。 三、敢于拼搏，勇于竞争，强化客户关系管理，完善市场猜测预警机制，使该分部成为一支特殊能战斗、高效能的团队。 xx分部为力保大客户业务不流失，他们敢于拼搏，勇于竞争，强化了客户关系管理，准时了解竞争动态，搜集并分析市场竞争信息，完善市场猜测预警机制，并乐观实行了零距离贴近大客户的应对性措施，建立起紧密、融洽的客户关系。为与大客户建立良好关系，客户经理们除确保走访频次外，还做到了客户一有需求、客户一有变动和客户一有反响等的“必上门〞制度，准时了解并把握客户信息，做好双向沟通，即时供给优质而满足的效劳，赢得客户的信任和好感。如去年该部在推动“校校通〞工程中，他们力排其他电信运营商的干扰，进一步加强了宽带业务的宣扬力度，以自身的网络优势和效劳优势与其他运营商比带宽、比速率、比效劳，以赢得客户的信任和好感，使其钟情于中国电信的宽带业务，工程取得了圆满的成果。至目前，xx电信的大客户没有一家流失，大客户电信业务收入流失率始终把握在1%以下。 去年夏，xx患病10多年未遇的大洪灾。该分部客户经理们亲热关注大客户的受涝及通信状况，准时供给即时优质的效劳。当市郊接入网机房面临洪水威逼、人手紧缺时，为不影响白天对大客户的效劳，青年员工刘建平、王恒明和姚月健等同志主动请战，利用夜间轮番值守在这些被洪水围困的机房里。为了保持机房无水，值守时他们将渗水不停地刮出，灾情紧急时甚至来不及喘一口气，最终用青春和汗水实现了“人在、机房在，誓保通信畅通无阻碍〞的豪迈誓言。 四、标准管理，加强沟通，搞好内部建设，增加企业分散力，使该分部成为一支团结向上、作风过硬的团队。 xx分部在严格按大客户效劳标准搞好效劳的同时，能认真做好市场分析和经营分析，完善客户资料的搜集和管理，建立和健全大客户档案。客户经理们能依据“每月必做〞、“每周必做〞和“每日必做〞搞好大客户的营销和效劳工作，使工作更加标准有序，并力求有所创新。他们始终坚持每日晨会制度，通报状况，增进沟通，并乐观采集和编写市场信息和大客户效劳信息，踊跃向各级大客户网站和其他电信媒体投稿，有多篇信息分别获得中国电信集团内部网站及省、市相关媒体的嘉奖。他们能充分利用市场信息和营销案例，指导工作，准时实行有力有效措施。为提倡“互助互爱、共同进步、共同进展〞的关爱精神，青年员工们踊跃向贫困地区捐献过冬的棉衣、棉裤，向家境贫困的中学校生捐款。他们还乐观参与了团市委组织的“扶贫助学〞活动，向家境贫困的中学校生捐款捐物，受到了上级共青团组织的好评。该分部崇尚相互学习、相互关心，取长补短的企业文化机制，员工们能团结奋进，共同搞好大客户的营销和效劳工作，从而屡次受到大客户们的赞扬，并被分公司和相关部门评价为一支团结向上、作风过硬的优秀团队。 5