2023年为传统企业注入新鲜血液 企业注入新鲜血液.docx

[为传统企业注入新鲜血液] 企业注入新鲜血液 　　在越来越多的人选择电子商务作为购物通道的今天，甚至有这么一句话“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。〞电子商务的兴盛，为很多相关行业带来了无限商机，比方物流行业，就正在由于电商的推动力量而快速上升。在众多想分物流这一杯羹的公司里，成立于1996年，起步于DM广告直递的特能〔中国〕集团公司，由于有着完善的DM广告直递流程体系和遍布整个上海的投递、配送网络，在上海外乡有着极强的竞争力。而毕业于北大历史学系，有着文人气质的杨涛，现在就是为这个传统上海企业思索更多新开展新出路的掌门人。 　　传统企业：业精于勤 　　来到位于上海火车站附近的特能总部，记者就能感受到这个传统上海企业的气氛，总裁杨涛的办公室没有过多华美的装饰，员工们大多穿着朴素，相互交流也用的是轻声细语的上海话，无形地展示着这个企业的文化气氛。回忆特能成立之初的1996年，当时国企员工大量下岗，上海特能的几位创始人看到了超市直投广告的商机，虽然做的只是每张广告单赚一分钱的简单体力劳动，但是当时的特能人就充分发挥了上海国有企业职工的特质，不断总结经验，将这种简单的体力劳动系统化、专业化，研究出既节省时间又高效的操作流程。 　　现在，特能在上海地区已经有了成熟的体系，他们将上海划分成上千个不等的小块，当初成立时期的配送员现在已经在担任管理职位，有些作为站长负责各个区域的配送站，有些配送员甚至能跟所在配送区域的住户熟悉到交上朋友的程度。不仅如此，特能还不断地搜集积累每个配送区域内的信息，住户数量、消费水平、人群结构等，随着上海的建设速度越来越快，小区、住宅每天都有新的住户，他们更加重视数据库的建设与更新。有了这些数据支持，特能就可根据客户的需求，为其提供包括投递区域、数量、时间等内容的广告投递方案，并且成成效劳了例如家乐福、易初莲花、乐购、大润发等大型超市十几年的时间。 　　特能除了在上海形成一个配送网络，还在全国各地有19家分公司，近4000名投递员，业务覆盖全国80多个城市，集团人数众多。总裁杨涛说有这样有趣的现象，例如在集团年底的年会聚餐中，可以见到特能最基层的员工们挽着裤脚在推杯换盏，也可以看到专门跟世界五百强企业打交道的白领们文质彬彬地交谈，对于员工们的两个极端，在企业管理方面就要有针对性。要设身处地地考虑基层员工和高级白领们最需要的是什么，可能基层配送员考虑得比拟多的是辛苦一天能赚到多少钱，而且要在一个稳定而愉悦的环境下赚钱，而对于高级白领，他们那么更看重未来的职业规划及前景。 　　新探索：B2C配送 　　2000年，特能跟麦考林开展合作，开始了对B2C配送的探索。由于初期对于电子商务企业的终端物流效劳不太熟悉，在整个B2C配送过程中也产生过很多的问题，杨涛说：“但正是因为这样，才让特能人不断从问题中找到解决的方法〞。例如麦考林不仅要求配送员把货物送到客户手中，并拿回货款，还要处理随时可能发生的退货、换货，计算出不同的优惠条款下送达货物、已购货物和退还货物的单价、总价，并将客户的要求记录清楚以便下次送来。习惯了麦考林的老顾客也许会同款订两件不同号码的，在配送员送货上门的时候试穿服装，留下适合自己的那一件，退回不适合的一件，所以说配送员收到的货款也可能与最初配送单上的金额大相径庭。 　　“电商时代〞让中国快递行业成为竞争剧烈而又炙手可热的行业，其在信息技术、流程管理、客户效劳、战略规划方面必须要有一个完整且系统的前瞻性想法。中国物流行业投资与利润的重心开始从生产经营的前端即B2B下的工业物流、工程物流，向后端即B2C、C2C下的快递配送倾斜。2023年以来，电商大规模自建物流所带来的跨界竞争正给他们带来威胁。9月12日，刚融资15亿美元的京东商城董事局主席兼CEO刘强东在成都宣布，未来3年内将投资100亿元用于物流建设；此外，还将在未来5年内，投资200亿至300亿元在北京、上海、广州、成都四个城市自建物流。然而杨涛认为，电商企业自建物流会牵扯太多精力，不如交给专门的物流公司为电子商务效劳。针对电子商务终端物流配送的需求，特能研究出了独立的电子商务配送系统，借助信息化的力量进行管理，首先在流程上细分再细分，尽可能让货品快速送达；其次在配送员当中展开培训，要求他们统一着装，态度友好，防止因为顾客试穿衣服时间长耽误下一单的派送而不耐烦；另外就是与时俱进，随着一个区域的写字楼增加而增加派送员的数量，这样就不会产生派送员为了赶时间把货物直接放在前台就走的现象。现在，已经有很多知名的电商企业跟特能合作，就在采访期间，杨涛还接到了以前合作过的电商企业介绍来的新业务的。杨涛在成为总裁之前，担任广州特能市场推广总经理和特能总部市场部总监等职位，可以说是伴随特能共同成长的，所以对工作中会出现的问题都有过深刻的思考，尤其在年轻员工的培养方面。 　　企业文化：我有一个梦想 　　也许是北大毕业生身上都有的诗人气质，早就身为人父的杨涛在对待公司的年轻员工时，喜欢用比拟诗化的方式教育培养。据说近期的一次员工周末活动就是一群人围坐在广场上，面向路人讲述自己的梦想，这简直是马丁路德金的“I have a dream〞演讲形式的翻版。在杨涛看来，这个上海气氛浓厚的传统企业，需要有新鲜的血液注入，毕竟企业原先的创始人们都已经退休或者将要退休，企业的未来是年轻人的，先进的管理和企业文化绝对是企业生存开展下去的重要因素。未来不仅要立足上海本地，还要在全国形成辐射网络，面对众多B2C物流这块业务的竞争对手，墨守成规、故步自封是不可以的，企业需要创新，而年轻人那么是最容易产生出新点子的人群。 　　现在特能总部的员工培训，也主要以年轻人的想法为主，不管是哪个方面有自己独特想法，都可以作为员工培训的课程，给大家当讲师。比方有一位员工就是个苹果产品迷，他在培训课上就讲了他喜欢的产品；另外一位员工对动漫简直是痴迷，他的培训课上几乎是用热情影响了所有人，不管是什么年龄的员工都听得津津有味。杨涛还讲了一个细节，一位新员工刚来办公室报到的时候，会有一位老员工主动来告诉他洗手间在哪里，周围可以去哪里吃饭，什么时候需要参加培训之类的琐碎事项。也许在老员工看来只是工作中不经意的几句话而已，但是在新员工就是温暖而又有人情味的表现，员工培训让每个人都有时机讲讲自己的爱好，也是为了让员工们彼此熟悉，这样集体才会有凝聚力，企业文化就是这样延续下去的。从特能员工的眼中，可以看得出对总裁杨涛的崇拜之情，事业有成，有一个和谐圆满的家庭，而且很重视对年轻人的培养，这让他们相信，在这个传统企业会找到适合自己并且会有更大开展空间的位置。