2023年做好收费工作的经验交流材料.docx

做好收费工作的经验交流材料 2023年，是我在xx高速工作的第四年，我时时刻刻以一名优秀收费员的标准，高质量完本钱职工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，力争为高速工作做出自己应有的一份奉献。这四年里，我不断的对自己的工作和生活，进行分析总结、再分析再总结，不断的完善和提高自己的业务水平、心理素质、工作态度以及解决问题的能力，以下仅对收费工作做一些总结交流： 1、收费员一定要在上岗前，清点好上岗的备用金额，防止造成不必要的长短款或者产生徇私舞弊的嫌疑。 2、收费员在收费作业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解。 3、收费员在收费作业时必须锁好收费岗亭门，防止其他人员进入岗亭影响收费工作和抢劫收费岗亭的发生。 4、收费员在收费作业开始前，要确认好输入的上班班次、工号、机打票号以及打票机是否处于开启状态，确认无误后开启收费车道进行收费作业。 5、收费员在收费前或收费过程中，应随时注意观察票、款、卡的数量。在票不多或未加盖印章时，尽早通知备岗人员做好开启车道的准备；零钱快缺乏时应及时让班长或疏导员帮助兑换；发卡机中通行卡快满时要提前通知班长准备空卡箱，防止因票、款、卡等问题降低收费效率或造成车辆的积压和堵塞。 6、收费员在进行收费作业时，不可擅自离开收费窗口或来回走动，以免造成钱币损失或引起等候通行司乘人员的不满与抱怨。 7、收费员在收费作业时对车型和车轴的判断一定要准确，对车型和车轴不符的，应在显示费额前作出更改，防止费显显示费额后再进行更改，使费额发生增加，这样容易引起司机的不满和造成不必要的误会。 8、收费员在收费作业时，收费桌应保持物品摆放整齐有序，不要放置和收费无关的物品，因为这样在遇到大规模车流时，容易被打乱收费节奏，制造不必要的紧张感。 9、收费员在完成收费后，要将现金整齐摆放分类，不可随意堆放，造成不必要的失误。 10、收费员在收费作业时，一定要使用清晰完整的文明用语，尤其是唱收唱付用语，这样可以有效的调节收费员的收费节奏，对减少长短款有明显效果，并对长短款后监控查询有很大帮助。 11、收费员在收费作业时，尽量少打收费抽屉查看现金。随意翻开抽屉既会引人注目引发不安全因素，也会使他人产生对收费员营私舞弊的疑心。 12、收费员在收费作业时有误打票或司机不要找回的零钱等其他长短款情况发生时，应及时上报监控员和收费班长，做好相应的记录，并在下岗结算金额时和财务人员说明情况，填写好相应记录。 13、收费员在收费作业时不可谈笑或进行其他与收费无关的事情，这样容易分散注意力，造成长短款，而且在车道有突发事件时不能及时发现或准确上报。 14、收费员在收费作业时，应随时观察车道和车流情况，第一时间对车道、车流情况做出正确判断，及时通知疏导员疏导和备岗人员加开车道。 15、收费员在遇特殊情况完成改免或其他操作时，一定要在显示完成当前指令后，方可进行下一步的操作，防止因操作过快造成的误打票或其他情况的发生。 16、收费员在收费作业时如遇绿通车辆，一定要在疏导员确认无误和保存完信息后，方可进行相应操作，防止误打票发生。 17、收费员在收费作业中遇到集装箱或港口集装箱时，必须要选择“货四〞车型，防止误操作导致通行ic卡被吞，无法进行撤销从而造成不必要的短款，并要求司机出示优惠卡和相关的证明，做好详细记录和准确上报工作。 18、收费员在对绿通和港口集装箱等情况进行改免操作时，一定要看好车辆是否存在超重、超限情况，是否在标准以内，防止误打票情形发生。 19、收费员要学会随时调整好工作情绪，防止被司乘不良情绪或琐碎事件影响，尤其是在上岗前和有长短款问题时及时调整心态，防止继续发生操作错误。 20、收费员要熟悉路网内相邻高速公路各站的代码，遇特殊情况时准确输入代码，提高收费效率，减少司乘人员的等待时间。 21、收费员应该了解一些收费站周边的地理情况，遇到不熟悉路况的司机应及时给予帮助和解答，提高车辆通行效率，防止因问路造成不必要的堵塞。如不能答复及时让疏导员和其他未上岗人员将车辆引出收费车道，在不影响通行的地方给予解答帮助。 22、收费员在收费作业遇到成心封堵车道和谩骂收费人员等其他非可控的情况时，应保持微笑与冷静，立刻上报监控、通知疏导员或其他收费人员进行处理，可暂时关闭收费窗口，防止情绪被左右造成不必要的“被〞投诉和事态进一步扩大。 23、收费员应该对岗亭内的所有设备都有根底的维修保养常识，当遇到小的设备故障时及时妥善处理，大的设备故障时第一时间上报，并告知备岗人员加开车道、疏导员对车辆疏导，减少车辆等待时间，防止车辆堵塞给司乘人员带来不满和抱怨。 24、收费员不启用收费通道时，应及时让疏导员关闭车道栏杆，否那么会给个别司乘人员制造冲关闯卡的时机。 25、收费员在完成收费作业准备交接时，一定要检查收费物品是否已经全部收好，有无遗漏物品；夜间检查收回时一定要在开灯的情况下完成，以免引起不必要的误解和可能产生的作弊嫌疑。 以上是个人对四年收费工作的总结，分享给大家，本人拙见真诚希望各位同仁给予帮助和指导。 第5页 共5页