2023年营业厅各职位的职责.docx

营业厅各职位的职责 现金奖和业务提成视情况而定。 营业厅店长职责 1.认真负责管理营业厅的全体员工及管理工作。 2.熟悉营业厅各个岗位的工作职责·程序，协调公司其他部门的关系，对销售各类商品能 熟悉掌握，并对公司的各通知和营销精神及时传达给相关人员。 3.负责对营业员进行业务指导，并解决在营业过程中遇到的疑难问题，解决不了的要及时 上报。 4.每个月安排配合财务部负责盘点，并在盘点上签字和催促完成营业报表。 5.负责营业员的安排及对整个营业厅设施的摆放及卫生检查，要令营业厅到达统一、整洁的 要求。 6.每周负责将本周营业情况.销售情况及用户动态上报，能带着下属完成公司下达的销售任 务及各各项指标。 7.定期检查收款员的业务情况，检查帐物是否相符，现金.结账等情况，做到日日盘点清查。 8.耐心解决营业厅的各类投诉。与员工加强沟通，坚持班前.班后及月总结会。 9.配合公司的日常安排工作。上下班必须交接清楚，安排妥当放可离开店面。 2023.定期召开营业厅各项会议，通报各种工作情况，提出整改方案并落实 营业员职责 1.严格遵守公司的规章制度。 2.按照公司制度的工作时间上班。 3.每天做好交接工作。响应公司各项临时政策及其规定。 4.时刻保持道德的清洁卫生。 5.当班时间不能吃零食.看杂志.做与工作无关的事项。 6.不在营业厅接.打私人 。 7.上班时间不得无故离岗。负责自身岗位商品的平安问题。 8.发扬相互协作精神，通力合作，不搬弄事非，诽谤他人。 9.及时补充商品，检查柜台上所列的商品是否齐全，缺乏的商品几时补充，新货需几时上 架。 收银员责任 1.营业款现金收款，每天由公司指定专人收取交给指定部门。 2.每天负责登记各类营业物资的结算报表，登记库存物资明账。 3.每日每月盘点，帐、物、等相符，如发现账、物不相符，应查明原因，想分别不同情况， 汇报分管领导。 4.加强业务及其产品知识（纸币真伪区分、卡类资费、 根本功能等）。 5.收银员严格按照公司财务流程操作（报表填写、单据管理等）。 做好每日销售收款的详细登记，及时上交销售款，收银现金如有过失应立即向店长汇报，并将损失控制最小化。 6.各种票据和文件的收集、保管和传递，确保票据和现金的平安。 7.当日现金不得留有库存，当天下午上交公司。禁止坐支收入的现金。 第二篇：各职位的职责根本工资1500+全勤+提成8%+社保+现金奖+业务提成 现金奖和业务提成视情况而定。 营业厅店长职责 1.认真负责管理营业厅的全体员工及的管理工作。 2.熟悉营业厅各个岗位的工作职责·程序，协调公司其他部门的关系，对销售各类商品能 熟悉掌握，并对总公司的各通知和营销精神及时传达给相关人员。 3.负责对营业员进行业务指导，并解决在营业过程中遇到的疑难问题，解决不了的要及时 上报。 4.每个月安排配合财务部负责盘点，并在盘点上签字和催促完成营业报表。 5.负责营业员的安排及对整个营业厅设施的摆放及卫生检查，要令营业厅到达统一、整洁的 要求。 6.每周负责将本周营业情况.销售情况及用户动态上报，能带着下属完成公司下达的销售任 务及各各项指标。 7.定期检查收款员的业务情况，检查帐物是否相符，现金.结账等情况，做到日日盘点清查。 8.耐心解决营业厅的各类投诉。与员工加强沟通，坚持班前.班后及月总结会。 9.配合公司的日常安排工作。上下班必须交接清楚，安排妥当放可离开店面。 2023.定期召开营业厅各项会议，通报各种工作情况，提出整改方案并落实 营业员职责 1.严格遵守公司的规章制度。 2.按照公司制度的工作时间上班。 3. 4. 5. 6.每天做好交接工作。响应公司各项临时政策及其规定。时刻保持道题的清洁卫生。当班时间不能吃零食.看杂志.做与工作无关的事项。不在营业厅接.打私人 。 7.上班时间不得无故离岗。负责自身岗位商品的平安问题。 8.发扬相互协作精神，通力合作，不搬弄事非，诽谤他人。 9.及时补充商品，检查柜台上所列的商品是否齐全，缺乏的商品几时补充，新货需几时上 架。 收银员责任 1.营业款现金收款，每天由公司指定专人收取交给指定部门。 2.每天负责登记各类营业物资的结算报表，登记库存物资明账。 3.每日每月盘点，宝藏帐、物、卡相等相符，如发现账、物不相符，应查明原因，想分别 不同情况，汇报主管或董事长。 4.加强业务及其产品知识（纸币真伪区分、卡类资费、 根本功能等）。 5.收银员严格按照公司财务流程操作（报表填写、单据管理等）。 做好每日销售收款的详细登记，及时上交销售款，收银现金如有过失由收银员个人承担经济责任。 6.收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述 情况发生，一切责任由收银员承担。 7.各种票据和文件的收集、保管和传递，确保票据和现金的平安。 8.当日现金不得留有库存，当天下午上交公司。禁止坐支收入的现金。 第三篇：营业厅各岗位职责各项岗位职责 营业班长职责 o执行国家有关法令，贯彻落实上级主管部门有关移动 业务管理的规程、规定和资费政策，并组织实施落实。 o落实各项规章制度和营业窗口标准化效劳标准。督导营业人员执行文明效劳用语、效劳标准、业务处理流程和操作标准。 o合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。 o积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作，促进移动 业务的开展。 o负责本单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务开展需要做好请领、分配和管理工作。 o负责解决处理营业现场发生的客户投诉，对客户反映强烈的热点和难点问题及时向上级主管部门汇报。 o做好营业窗口与相关部门之间的协调与联系工作，发现问题及时向上一级主管部门汇报。 o配合有关部门定期或不定期对员工进行业务技术培训和考核，组织本单位不同岗位之间的业务交流，不断提高员工的综合业务素质。树立全局观念，积极组织和参加各类劳动竞赛。 o关心员工生活，做好员工政治思想工作，充分调动和保护员工的积极性。 o完成领导交办的其他工作。 值班长职责 o认真落实和执行各项规章制度，负责营业窗口和效劳纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。 o根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。 o监督检查营业人员操作和效劳情况，及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。 o耐心解答客户提出的各种咨询，及时处理客户投诉，按日处理意见簿上客户提出的意见和建议。 o监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。 o坚持平安检查制度，及时发现不平安隐患，适时采取应急措施，并向上一级部门报告。 o负责营业厅内设施管理，出现问题及时协调解决并向上一级部门报告。 o逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。 o坚持班会制度，做到班前提要求，班后有讲评。 o负责营收款的平安管理。 o完成领导交办的其他工作。 营业员岗位职责 o遵守各项规章制度、效劳纪律、劳动纪律，服从指挥调度。 o全面了解移动 业务，熟悉计费及网络方面的知识，熟练掌握移动业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项移动 业务。 o严格执行sim卡有价卡交接制度，每天清点sim卡有价卡售、存情况。 o严格执行各项资费标准，按规定收取各项费用，唱收唱付，当班营收当班结清，做好日报；要求帐、款、票据存根三者相符，并将营业款足额上缴。由于工作失误造成的错、漏收款由本人自负。 o营业票据存根按起讫号码连号，不得空缺。作废发票注明原因、加盖作废章、不得缺联。 o主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。 o严格执行营业效劳标准，对待客户热情和蔼、主动周到。 o保护客户通信秘密，不得擅自查阅、泄露客户资料。 o完成领导交办的其他工作。 投诉接待员岗位职责 o遵守各项规章制度、效劳纪律、劳动纪律，服从指挥调度。 o全面了解移动 业务，熟悉计费及网络方面的知识，熟练掌握移动业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项移动 业务。 o以维护公司利益为准那么，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。 o及时处理投诉客户，提高现场解决能力，力争在24小时之内处理完毕，如在24小时之内无法处理完毕的，须让客户留下联系 ，一旦有处理结果后马上回复客户。 o对客户反映的问题，要求当天录入工作流，并记录操作员的名字。 o当班投诉接待员必须将当天处理的投诉内容记在首问责任制本子上，以便值班长检查投诉处理人员是否将工单当天录入，是否处理完结等。 o做好每天的效劳日志，对效劳日志上营业人员的效劳概述、业务热点、咨询热点、投诉热点等都要详细说明。 o完成领导交办的其他工作。 稽核统计员岗位职责 o遵守各项规章制度、效劳纪律、劳动纪律，服从指挥调度。 o根据相关制度及管理方法，负责稽核业务受理、营收帐款、营业员日报是否正确。 o稽核营业员当日日报必须与记帐联、银行回单相符。稽核无误后在日报单上签字。 o根据营业员日报做好日记帐，并汇总填制日报、旬报、月报。将报表附记帐联、银行回单按时送交相关部门。 o负责与银行对帐、支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕。 o按时做好营业厅的量、收统计和汇总、上报工作。 o负责请领、发放票据，做到领发按起讫号码记录、回收按起讫号码核实，定期交与相关部门。 o完成领导交办的其他工作。 引导咨询员岗位职责 o遵守各项规章制度、效劳纪律、劳动纪律，服从指挥调度。 o负责解答客户的咨询，按照客户要求提供效劳。 o主动为客户介绍业务，提供业务资料。 o指导客户完成业务受理。 o完成领导交办的其他工作。 销售员岗位职责 o遵守各项规章制度、效劳纪律、劳动纪律，服从指挥调度。 o负责解答客户的咨询，按照不同客户需要，主动向客户介绍 业务。 o指导客户完成简单的 操作，尽力帮助客户解答疑难问题。 o做好 售后效劳的一些必要工作，如开具购置发票，正确填写保修卡等。