2023年乡镇卫生院三好一满意活动实施方案.doc

乡镇卫生院三好一满意活动实施方案 实施方案 根据上级要求，我院决定从2023年4月至2023年12月，在全院深入实施以“三好一满意〞为主题的素质工程，制定具体方案如下。 一、总体要求 以科学开展观统领全局，以“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞为目标，以科室人员高素质、效劳高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、效劳能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意〞既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的根本要求，又是本次活动开展需要到达的目标。 〔一〕效劳好。改良效劳态度，优化效劳流程，实行公开透明效劳，保障群众知情权，加强沟通构建和谐关系。 〔二〕质量好。认真抓好工作质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识，严格标准诊疗效劳行为。 〔三〕医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度，标准改良作风，真情效劳，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会效劳承诺。 〔四〕群众满意。落实便民利民措施；认真做好群众满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各科室形象有新改善，患者感受有新变化，患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容 ： 〔一〕改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞 “效劳好〞是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、效劳第一〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改良效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨效劳。 〔二〕加强质量管理，标准诊疗行为，持续改良医疗质量，努力做到“质量好〞 认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，注重质量检查和考核。 〔三〕加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、 学科带头人等模范带头作用。 2、加强制度建设，健全完善医德制度标准。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德标准，建立医疗卫生机构从业人员行为准那么，明确医、药、护、技各类从业人员行为标准。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加标准、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的鼓励和约束机制。 〔四〕深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意〞 “群众满意〞是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意〞活动的初衷和目的。广阔干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民效劳的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。 四、实施步骤 〔一〕宣传发动阶段〔2023.4.30——2023.5.15〕。开展宣传启开工作，让全院广阔干部职工了解三好一满意〞活动的重要意义和目的，充分调动广阔干部职工的积极性、参 与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传气氛。 〔二〕查找问题〔2023.5.16——2023.5.31〕。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意〞活动。 〔三〕整改提高〔2023.6.1——2023.11.30〕。总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。 〔四〕检查督导〔2023.9.1.——2023.11.30〕 〔五〕总结交流〔2023.12.1——2023.12.31〕 五、组织领导 为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意〞活动领导小组、领导小组下设办公室。 组长：姚凤礼〔院长〕 副组长：凌学伟 组员：王荣乐王锐 陈文宇倪莹莹 李慧敏张胜梅 六、几点要求 〔一〕高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广 泛发动，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意〞宣传力度，细化分工，狠抓落实。 〔二〕统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。活动办公室将制定考核标准，每年对各科室进行一次考核。 〔三〕奖优罚劣，鼓励先进。每季度进行一次评选，选出先进科室，先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处分。年终进行考评，并将考评结果与年度考核排名和选优评选挂钩。 〔四〕贴近实际，务求实效。开展“三好一满意〞活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原那么，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让广阔人民群众满意。 陈圩乡卫生院2023年4月29日 第二篇：沙河卫生院三好一满意活动实施方案沙卫发"2023"1号 XX县区沙河镇卫生院 关于印发“三好一满意〞活动2023年 工作方案的通知 卫生院各科室、社区卫生效劳中心、村卫生所： 现将XX县区沙河镇卫生院“三好一满意〞活动2023年工作方案印发，请认真贯彻执行。 2023年4月24日 -12 1、普遍开展预约诊疗效劳。到2023年底，卫生院和社区卫生效劳中心实行多种方式预约诊疗工作。 2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗效劳管理工作的通知〔卫医政发"2023"12号〕，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊效劳、简化门急诊和入、出院效劳流程、推行“先诊疗，后结算〞模式、提供方便快捷的检查结果查询效劳等，积极探索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施，做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，不断促进医疗效劳水平的提高。 3、广泛开展便民门诊效劳。卫生院、社区卫生效劳中心和村卫生所要开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，坚持24小时值班。 4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知〔卫办医政发"2023"108号〕要求，在加强医疗质量控制的根底上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 5、深入开展“志愿效劳在医院〞活动。卫生院要为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿效劳引入医疗效劳中；同时，组织广阔医务人员以志愿者身份深入农村、社区，特别是人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗效劳和健康教育等志愿效劳，使人民群众切实感受到改善医疗效劳的实效。 6、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深入开展创立“平安医院〞活动，严厉打击“医闹〞，构建和谐医患关系。 〔二〕加强质量管理，标准诊疗行为，持续改良医疗质量，努力做到“质量好〞。 1、落实医疗质量和医疗平安核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写根本标准和手术平安核对制度，标准病历书写和手术平安核对工作，保障医疗质量和医疗平安。 2、健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实医疗质量控制中心管理方法〔试行〕，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。要建立医疗质量、医疗平安评价体系，启动医院质量评价工作。要切实加强科室内部管理和根底医疗质量管理，继续强化中医专科能力建设和医务人员培训，加强医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改良医疗质量。 3、严格标准诊疗效劳行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床技术操作标准、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理方法、抗菌药物临床应用指导 -56职工充分认识开展“三好一满意〞活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工和乡村医生认真学习领会中央有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。 〔二〕查找问题环节。卫生院通过深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生效劳和行业作风建设方面存在的问题，摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗效劳的意见和建议。通过召开座谈会、发放征求意见和建议卡，设置意见箱、开通热线 和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗效劳中不方便、不放心、不满意的主要问题。 〔三〕整改提高环节。卫生院根据查找出的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报县卫生局备案。整改方案和整改情况要在卫生院、各村、各社区内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改正程中，要在解决突出问题的根底上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗效劳水平和医院管理水平。 五、总体要求 〔一〕加强领导，明确责任。卫生院负责全镇范围内所有医疗卫生机构“三好一满意〞活动的统一组织领导、统一安排部署、统一督查指导。成立领导小组和活动办公室，负责活动组织工作。全体医务人员要按照XX县区医疗卫生系统“三好一满意〞活动2023年工作方案的要求扎实开展活动，卫生院将把“三好一满意〞活动开展情况与个人年度考核和评优评先工作充分结合，确保把“三好一满意〞活动抓实、抓细、抓出成效。 〔三〕纠建并举，注重实效。坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原那么，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意〞活动作为自我教育、自我改良、自我提高的有效手段，要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快开展、提高质量、优化效劳上来。健全各项规章制度，促进各项工作制度化、标准化，让人民群众真切地感受到医疗卫生效劳的新变化。 〔四〕加强宣