2023年审批中心服务品牌经验交流材料.docx

审批中心效劳品牌经验交流材料 今年，区行政审批效劳中心以成立十周年为契机，通过开展一系列的创立活动，内强素质、外树形象，全面提升管理和效劳水平，倾力打造行政审批效劳品牌。一是以标准化管理提升标准效劳。中心在去年探索建立了完善的效劳标准化体系并通过省级验收后，以标准体系的组织实施为切入点，以效劳标准化带动标准化建设，进一步完善了中心管理制度体系，实现了“岗岗有标准，事事有标准〞的运行机制。各驻外大厅也结合各自实际，积极开展效劳标准化创立活动。地税分局纳税效劳中心为进一步优化纳税效劳环境推出的“公开效劳、接待效劳、办事质量、窗口管理〞“四个标准化〞效劳，极大地提升了效劳水平。二是以精细化管理推进贴心效劳。中心以区行政审批效劳中心（驻外大厅）工作人员行为标准为准绳，以开展“创立全区第一行政效劳文明窗口〞活动为载体，对窗口实行精细化管理，严格标准工作人员的各项行为准那么。另外，为优化窗口布局，中心今年在深入调研的根底上，通过调整整合相关窗口，增设了“商务中心〞区，更好地方便了效劳对象。各窗口（驻外大厅）把精细化效劳作为创立行政效劳品牌的一项重点工作来抓，视效劳对象为亲人，尽心尽力，带着热心、诚心、耐心、细心去效劳，收效明显。民政局窗口的实施的“亲情民政·情暖〞活动，房管局办证效劳大厅的“零障碍、零距离、零过失、零投诉〞“四零〞效劳，地税分局纳税效劳中心推行的“午间值班制〞、“导税员效劳制〞都得到了效劳对象的一致好评。三是以制度化管理促进高效效劳。中心充分依托行政审批电子效劳系统，狠抓日常管理工作，严格实行指纹考勤、请销假制度、顶岗制度和红黄牌制度，考勤数据和红黄牌情况由网上自动记录统计，并与个人的绩效考核和岗位补贴直接挂钩，强化窗口人员遵守纪律和提高工作效率的自觉性；在此根底上，各窗口结合实际，制定了切实有效的措施，细化落实各项措施，促进了效劳质效提升。工商窗口全面推行零关系办事、零停留办公、零利益效劳、零距离指导和急事急办、特事特办、难事帮办，“四零三办〞工作制；国土分局窗口发扬动车精神，主动将窗口前移，推进“一站式、一条龙、一体化〞的效劳机制，都收到了很好的效果。 第2页 共2页