社群电商：商业模式+案例分析+应用实战.pdf

目录封面扉页版权前言第1章 社群：下一个电商入口1.1 什么是社群1.1.1 认识社群1.1.2 社群的主要特征1.1.3 社群的分类1.2 什么是社群电商1.2.1 社群经济VS社群电商1.2.2 粉丝经济VS社群电商1.2.3 传统电商VS社群电商1.2.4 传统微商VS社群电商1.3 社群电商引领微商进入新境地1.3.1 微商+社群电商：以人为本融合在品牌里1.3.2 微商+社群电商：“创”出一片社群电商生态1.4 社群电商操作的4大关键1.4.1“社群好友”升级为“用户”1.4.2 重视产品质量1.4.3 寻找意见领袖1.4.4 尽心尽力地“玩”第2章 重构互联网思维下的社群电商2.1 互联网思维下社群电商的演变2.1.1 轮回：社群电商商业形态的源点2.1.2 来临：社群电商布局商业生态2.1.3 兴起：用“罗辑思维”来看社群电商2.1.4 趋势：在互联网时代下围绕粉丝2.1.5 形成：互联网思维下的社群电商运营2.2 互联网思维打开与用户对话的社群电商通道2.2.1 与用户互动是增加用户的基础2.2.2 记录心声让用户具备“凝聚力”2.2.3 互联网部落时代下社群电商的经营2.2.4 社群电商超越社群的期望值第3章 解密社群电商运营不可不知的要点3.1 玩转社群电商：运营的中坚力量3.1.1 平台、社群、电商之间的商业模式3.1.2“流通+碎片化”=社群电商流量3.1.3 运营社群电商的5个心法3.1.4【案例】有糖：社群电商下的极致用户3.2 互联网时代方法论：社群电商的运营法则3.2.1 社群电商启动法则3.2.2 社群电商气氛运营的7大要点3.2.3 O2O+社群电商运营关键3.2.4【案例】淘宝的新趋势：做一个独特的社群电商3.3 解读社群电商：运营进化趋势3.3.1 普及：社群电商的发展阶段3.3.2 微博：从营销特点上选择社群电商的载体3.3.3 解读：从微博粉丝到精细化社群电商3.3.4 文化：将粉丝蜕变为铁杆用户3.3.5 创新：餐饮企业以人为本步入社群电商3.3.6【案例】众筹+社群电商：出现精众新玩法3.4 顺应互联网趋势：社群电商如何推广3.4.1 推广口碑不可少3.4.2 引爆社群电商营销的4大定律3.4.3 社群电商是强大的扭曲力场3.4.4【案例】罗永浩：玩的就是心智连接第4章 用户“智造”是社群电商运营前期准备4.1 运营社群电商的前提之了解用户4.1.1 剖析用户需求4.1.2 用户不同的定位4.1.3 绘出用户图像4.2 拾起信任+粉丝+互动+品牌社群电商4.2.1 用户信任不可或缺4.2.2 用内容让用户变成“粉丝”4.2.3 参与互动建立信任4.2.4 造成品牌社群电商4.3 进入用户“做主”的时代4.3.1 社会化媒体时代下的新变化4.3.2 个体工具的兴起4.4 社群电商中互动的4个特点4.4.1 即时快速4.4.2 基于信任4.4.3 良好服务4.4.4 碎片化习惯4.5 用户“智造”的4个步骤4.5.1 第一步：与用户交互4.5.2 第二步：内容的制造4.5.3 第三步：培养铁粉丝4.5.4 第四步：产生好口碑4.6 魅力“智造”：社群电商模式下的创新法4.6.1 基于社会资本的用户强度4.6.2 用户推荐下的口碑4.6.3 社群电商+C2B的模式4.6.4 从对话中彰显自我4.6.5【案例】社群电商O2O模式下的产品4.6.6【案例】大众：“自造”下的社群电商第5章 情景营销是维护社群电商运营的基本手段5.1 情景营销：刺激社群用户购买欲望的手段5.1.1 情景营销的主要种类5.1.2 情景营销的应用技巧5.2 社群电商中用户三感的交融5.2.1 在社群电商中进行参与感的同时得到成就感5.2.2 快捷进入参与感进程5.2.3 尊重感下的粉丝拥护5.2.4 产品与用户的连接5.3 APP情景营销：移动社群电商时代的营销路程5.3.1 APP+社群电商的营销优势5.3.2 APP+社群电商下的情景应用5.3.3【案例】繁星优选：名人聚集的社群电商消费情景模式5.3.4【案例】豆果美食：不一样的优质5.3.5【案例】QQ美食：附近的生活社区5.4 二维码：开启移动互联网情景营销新时代5.4.1 二维码：囊括移动互联网的情景5.4.2【案例】Joe：二维码下的免费券情景5.4.3【案例】礼物说：可说话可写的二维码礼物5.4.4【案例】星巴克：连接微信上的二维码5.4.5【案例】哈根达斯：在合作下的社群电商第6章 微信+社群电商：不可忽视的红利制造6.1 微信+社群电商该如何玩6.1.1 移动互联网下微信+社群电商的结合6.1.2 微信+社群电商运营3个关键点6.1.3 微信+社群电商基于人的运营6.1.4【案例】宝乐迪在微信公众号中黏住用户6.2 微信+社群电商玩转微信公众号6.2.1 微信公众号能给社群电商带来什么6.2.2 弄清定位才能运营6.2.3 维护微信+社群电商就需要好内容6.2.4【案例】社群电商玩的就是文艺范第7章 QQ社群电商：移动时代的新生态7.1 社群电商的全新生态体系7.1.1 QQ的新革命，年轻化是新定位7.1.2 QQ群+兴趣部落+QQ公众号体现出年轻趋势7.1.3 QQ新生态，用QQ群用户数据说话7.2 腾讯QQ的社群功能应用7.2.1 QQ群在社群电商中的运用7.2.2 QQ空间里的95后7.2.3 能聚集大量用户的QQ兴趣部落7.2.4 QQ附近带领社群电商进入LBS营销7.3【案例】QQ兴趣部落因用户与社群电商连接成一线7.3.1 兴趣才是连接的起点7.3.2 抱团整合成社群电商7.3.3 基于兴趣下的强场景7.3.4 兴趣部落的合作战略第8章 百度贴吧：以用户兴趣为基底闯入社群电商8.1 社群电商时代新星百度贴吧8.1.1 对于社群电商来说，百度贴吧的优劣势8.1.2 官网吧将粉丝带入社群电商的海洋8.1.3 百度贴吧帮助社群电商实现交心模式8.2 百度贴吧：社群电商的主战场之一8.2.1“亚文化”下的社群电商营销价值8.2.2 以用户兴趣为主的社群电商8.2.3 企业与“贴吧精英合作伙伴吧”合作来看社群电商的运营第9章 玩转众筹：兑现社群电商红利9.1 众筹：传统融资模式颠覆与创新9.1.1 股权型众筹9.1.2 回报型众筹9.1.3 募捐型众筹9.1.4 债务型众筹9.2 模式：引领传统融资9.2.1 从传统融资渠道的资金错配讲起9.2.2 众筹融资消除传统融资的中间环节9.2.3 互联网金融与传统融资之间的区别9.2.4 在社群电商里人人都是天使投资家9.3 红利：玩转社群电商+众筹9.3.1 从众筹到社群电商+众筹9.3.2 社群电商+众筹的成功因素9.3.3【案例】“罗辑思维”引领社群电商+众筹新模式9.3.4【案例】“AA收款”朋友之间的众筹第10章 让品牌的价值进入用户心智、激发共鸣、造就交互10.1 互联网思维下社群电商品牌至上10.1.1 关系：粉丝+品牌=社群电商+品牌10.1.2 进化：传统品牌社群电商品牌10.1.3 推广：品牌形象=社群成员的态度10.1.4 活跃：品牌独特性+创新=维护社群电商10.2 抓住痛点+专注用户体验体现社群电商品牌的本质10.2.1 成与败：看清粉丝，回归本源10.2.2 品牌回归：在社群电商中做极致的用户产品体验10.2.3 解密：有竞争才有更好的品牌用户体验10.2.4【案例】小米：看清粉丝经济，产生变革10.2.5【案例】陌陌：看社群电商诠释用户痛点+极致体验+精准策略社群电商：商业模式+案例分析+应用实战张国文著人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据社群电商：商业模式+案例分析+应用实战/张国文著.-北京：人民邮电出版社，2016.7ISBN978-7-115-42035-0.社.张.电子商务商业经营.F713.36中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第073951号内容提要社群兴起，让电商有了新的入口！情景营销，让社群电商更加火爆！全书共分为10章，具体内容包括：“社群：下一个电商入口”“重构互联网思维下的社群电商”“解密社群电商运营不可不知的要点”“用户智造是社群电商运营前期准备”“情景营销是维护社群电商运营的基本手段”“微信+社群电商：不可忽视的红利制造”“QQ社群电商：移动时代的新生态”“百度贴吧：以用户兴趣为基底闯入社群电商”“玩转众筹：兑现社群电商红利”“让品牌的价值进入用户心智、激发共鸣、造就交互”。本书结构清晰、案例丰富、实战性强，适合社群电商领域的从业者，以及大中专院校相关专业的师生阅读参考。著张国文责任编辑恭竟平责任印制周昇亮人民邮电出版社出版发行北京市丰台区成寿寺路11号邮编100164电子邮件网址http:/大厂聚鑫印刷有限责任公司印刷开本：70010001/16印张：14.52016年7月第1版字数：272千字2016年7月河北第1次印刷定价：49.80元读者服务热线：(010)81055296印装质量热线：(010)81055316反盗版热线：(010)81055315广告经营许可证：京东工商广字第8052号前言写作驱动不论是PC互联网还是移动互联网，都让网络文明进入到社群电商时代，魅力人格体、粉丝经济、参与感、协同、情景、连接等都是社群电商时代的重要标签，社群时代让企业与人、人与人、人与物，都形成良好的连接。在这样一个社群电商浪潮汹涌的时代，以人为本，以用户需求为己任，以极致产品为体现，真真切切掌握社群电商的运营，那么你必然能成为这个时代下的佼佼者，红利时代绝对不会离你远去。本书紧扣“运营”，从2个方面突出社群电商运营的重要知识点，如下图所示。本书特色（1）图文并茂，容易理解。书中不仅用文字讲述了社群电商运营概念，而且还将概念图解化，让读者能深刻理解社群电商的运营方式、方法、要点等内容。（2）经典案例，倾心剖析。本书放送了10多个大型社群电商经典案例，与社群电商运营内容相结合，利用案例加概念的模式，让读者形象深刻地学到社群电商的运营知识。本书内容全书共分为10章，具体内容包括：“社群：下一个电商入口”“重构互联网思维下的社群电商”“解密社群电商运营不可不知的要点”“用户智造是社群电商运营前期准备”“情景营销是维护社群电商运营的基本手段”“微信+社群电商：不可忽视的红利制造”“QQ社群电商：移动时代的新生态”“百度贴吧：以用户兴趣为基底闯入社群电商”“玩转众筹：兑现社群电商红利”“让品牌的价值进入用户心智、激发共鸣、造就交互”。作者售后本书由张国文著。参与编写的还有董婷等人，在此表示感谢。由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评指正，联系邮箱：。第1章 社群：下一个电商入口学前提示互联网的快速发展，社群、电商的快速崛起，让不少具有经济头脑的“大鳄”，聪明地将两者联系起来，形成了“社群电商”新经济、新模式。本章就带领大家一起走进“社群电商”。1.1 什么是社群在学习社群电商之前，必须得先知道社群是什么。社群从字面上可以理解为存在于社会中的一个群体，但是随着时代的演变，社群必不能如此简单地理解，那么最顺应时代的解释就是：基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起的群体，即为社群。下面就来进一步了解社群的概念。1.1.1 认识社群随着社会的不断发展与进步，社群的概念慢慢被人们重视，从而形成了一种比较受欢迎的营销手段。社群的概念是基于6个时代特征演变而来的，如图1-1所示。图1-1 社群的演变1.原始社会原始社会（公元前170万年公元前21世纪）是人类从猿类分化出来之后所建立的第一个共同体，也就是人类历史的第一阶段。原始社会中晚期形成的部落，以亲族关系为基础，以氏族公社为前提，有较明确的地域、名称、方言、习俗，人口很少，经济生活采取平均主义分配方法，没有专职的领袖；年龄与性别相同的人具有同等社会地位。如有争执就按照传统准则进行调停，人们普遍遵守这些准则。部落组织是原始社会的特征之一，也成为如今社群现象的铺垫。2.封建社会封建社会（公元前221年公元1911年），以基于血缘和地缘为纽带的宗族和政权相结合的封建宗法