2023年摄影工作室门市接单培训.doc

摄影工作室门市接单培训 第一篇：摄影工作室门市接单培训摄影工作室门市接单培训 1、 1、清洁〔每个人都要有自己的工作区〕。 2、早会〔店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排一天的工作指标〕。 3、检查工作资产〔如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补〕。 4、接定单〔作为一个门市的主要任务〕。 5、协调各部门工作〔化装部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪效劳〕。门市的工作范围 2、接待流程 1、欢送光临〔你好。请坐有什么需要为您效劳的〕。 2、介绍样本、样册、风格、特色。 3、硬体介绍〔相机、冲印机、相纸、灯光、底片〕。 4、礼服介绍〔类别、款式〕 5、拿价位单〔价格按顾客要求排上一档〕 6、填定单〔套别、拍照日期、附加效劳内容及个别要求〕 7、付定金〔解说付款方式〕 8、提醒拍照前本卷须知〔如少喝水、穿无带内衣、不要化装、不要喷发油等〕 9、过来拍照〔收款、跟踪效劳、告诉看样时间〕。 10、选片〔进行第二次消费如卖片、放大、收余款〕。 11、取件〔取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化装及买盘头鲜花〕。 12、化装盘头取衣〔化装完成、清单签收、收取押金〕。 13、还件〔点回件、签收、还押金〕。注意。每次应该热情接待和把顾客送到门口。 千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。 3、 交流沟通 1.翻开客人的心门 客人一进门，听到此起彼伏的“欢送光临〞的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速翻开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感。以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。 2、引导消费 客人都是带着比拟心态和防范心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化装、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾客说出自己想法的时机，尽量让顾客多发表意见，也可以已朋友的角度给顾客提一些建议、从而解除顾客的心理防范，在适当的时机询问一些顾客的工作、住址、哪个学校毕业拉拢关系进一步增加你的好感。 4、 事先准备工作 1、作为门市要对摄影、化装、后期美工制作，〔如摄影：要了解相机、底片、灯光效果、背景的一些专业名词和用途及摄影师的风格。化装：要了解一些化装品的用途，专业名词如亮妆、欧式妆、淡妆、假发用途等。美工设计：简单几项美工用品和用途、专业名词〕。 2、不能大声说话、吵闹、坐姿〔不能靠椅背坐，只能坐一半，虎口交叉放在桌上、不托腮、微笑看着对方眼睛给人自信、尊重〕。 3、不可以轻易容许顾客的额外要求、要问过经理及店长。 4、关于客人，随时注意客人的样片是否平安。 5、提前看客人的相片，做到心中有数，将拍的最好的、有特色的相片放在上面。 6、客人入座后取出毛片进行赞美，如果拍确实实很好的可说：“拍得很好。〞如果一般或不怎么样的可说：“拍得不错。〞 7、拍摄效果特别好的，和有特色的拍摄手法的，看样式一张一张的为客人介绍。 8、始终保持最亲切的态度陪客人一起看样。 9、 5、 接单习惯用语 我们有多种风格，所以请多看几种样本 不同风格照片表现不同个性请问二位喜欢哪种〔要让顾客说话〕他们前一段时间还过来玩〔可以讲样本新人一些故事增加信任感介绍化装造型是拍好照片的重点、必要是可以请出化装师帮助。 请问你们想什么时候拍照呢。最近正好是香港好好摄影师、化装师驻点指导。现在花几千元觉得很贵，但想想要保存几十年就不贵了。接单时千万不要说可能、尽量等词要用肯定词语挑片时相反。挑片时不要多嘴让顾客知道没注意到的问题。 6、 多发问题及解答 1、照片出来偏胖〔摄影师已经用拉纱、手花、角度、首饰等遮挡，可能是因为本来有长发遮挡现在头发挽起来显得胖了。 2、毛片不是很漂亮 现在是毛片、放大后会收缩颜色会好一点、后期美工也会处理。 3.客人觉得先生手太黑 一般先生比女士黑是正常的、如果很白就失去阳刚只美了。 10、客人要求毛片赠丛送 摄影师拍片时会给顾客留一些余地如眨眼或刚开始感觉不自然而且摄影师的奖金是靠顾客毛片买的多少来定奖金的 11、当客人选的放大片损坏时 推荐选择更漂亮的照片或说这个背景或构图不如这个放大效果好如不行只能实话实说 12、预约时顾客觉得样片很漂亮但是是别人不知自己如何，想拍完付款 不行、因为照片不是一般商品不可转卖他人、本公司的信誉与品牌绝对可以让你放心的。 7、太胖，拍照时没衣服穿怎么办。 小姐，您一定有衣服穿，我们可以提前为您挑好适宜的衣服，指定下来，拍照时可以直接穿，假设您有喜欢的衣服穿不下，后面蒙布是不会影响拍摄效果的。 8、你们剩下的毛片销毁还不如送给我们呢。非常抱歉。剩下的毛片是不能送给你们，因为你剩下的毛片我们是要上交财务部门计算本钱的，每一张照片都是摄影师、化装师心血的表达，如果您喜欢就说明，这张照片有价值，再说我们收的也只是本钱价。如果你实在喜欢想买的话，我可以帮你争取优惠。 9、我今天觉得套系、优惠、拍摄各个方面都很好，只是我先生不在，我要和他商量。 其实小姐一个人来定单的很多呀。而且先生就算和你一起来，他肯定是听小姐的，先生一般对这些都不太在行，都是小姐比拟心细。而且先生一般都不愿一家家的跑，没有这个耐心。如果您今天定下来的话，他们肯定会很快乐，因为他们知道您肯定是经过一番比拟才下决定，也会认同您的选择。况且您今天定下来了，改天可以带先生来看一下内容，如果他觉得这个套系不好，也可改其他套系。 10、客人想退预约金，该做何处理 预约金已付，就好比买卖定下契约一样，如有一方想毁约通常预约金不退还的，但是如有特殊情形，比方新郎、新娘因有某种原因，婚事已结不成或有其他不可抗拒的因素，就必须请示经理或主管处理。客人有时会说摄影业利润高，要我们再优惠点，该如何解释。 11、本公司是外资企业，所有物料、礼服、相册、相框都是来自台湾，再加上公司的房租，宣传等费用、摄影师、化装师都是高薪聘请，利润并非他们想象的那么高，所以要求再优惠已不可能。 12、买毛片客人讨价还价该怎么办。 价位一律统一，一组含底片30元，如果客人将毛片、底片全挑的话，就以20元为最低价，如果比这钱少的话，就由门市主管负责。根据各地不同价格由经营者自行定价。 7、跟踪效劳要点 所谓跟踪效劳就是你所接待的没一对顾客从预约到结婚化装盘头你都要负责到底，当你所接待的顾客有任何疑虑或问题是你都要第一时间知道并解决问题，希望你们没一个人都能准备一个记事本来记录你所接待顾客的资料从排定拍照时间、去件日期到新娘化装从而保证你的效劳质量，如遇休息或特殊原因不能接待要及时照顾别的门市接待。 8、热忱——内心的神 既然今天我们能够坐在一起来讨论怎样才能做好一个门市，那么我相信大家都真心的希望可以成为一个优秀的门市，我可以告诉大家一个非常简单而有效的方法，就是你们首先要做到一个有热忱的门市参谋，英文中这两个字是由希腊字根一个是“内〞一个是“神〞也就是说一个热忱的人就是有神在他内心中，如何做到一个有热忱的门市参谋呢。抽现在起你们的脑海里只想家庭、影楼按照这个顺序让热忱充满你的全身。我们要先制订一个目标，按照你们现在的业绩评估一下这个月你们最多可以做到多少单，做到之后在制订一个新的有挑战的目标再努力达成这样你们接单会越来越有激情。 9、成功公式 功能〔公司特色与风格〕+利益〔客人得到的好处〕=签单〔不签单会失去优惠条件〕 第二篇：影楼超级门市接单技巧培训教程〔门市教程〕影楼超级门市接单技巧培训教程 〔影楼门市教程〕 〔内部资料严禁外泄〕 目录 一、门市特训之——不要让顾客说谎 二、门市特训之——应付不同客人之方法 三、门市特训之——选片提升技巧 四、门市特训之——如何练习门市接单表情 五、门市特训之——前台工作说明书 六、门市特训之——七种常见的抗拒种类 七、门市特训之——门市选片的十大步骤 八、门市特训之——门市行销中问话的技巧 九、门市特训之——门市行销中问话的技巧 十、门市特训之—门市销售的黄金法那么 〔一〕十 一、门市特训之—门市销售的黄金法那么 〔二〕十 二、门市特训之—门市自我提升的必修课十 三、门市特训之—门市如何提高数码选片率 十四、门市特训之—门市人员的个人形象设计十 五、门市特训之—门市接战手册 十六、门市特训之—超级门市接单的十大步骤十 七、门市根底课程--------沟通中的“三诚〞十 八、门市特训之—新门市人员的根本礼仪训练十 九、门市特训之—接单攻略〔补充〕二 十、门市接单培训-----------简单实用版二 一、门市特训之—如何灵活接单 门市特训之——不要让顾客说谎 门市在婚纱影楼中所扮演的角色应该是举足轻重的，一个好的门市将会给老板带来不可代估的经济效益，这里我想与各位同行探讨的主题是：不要强迫客人说谎。 首先，我们要了解这样一个情况。客人进入影楼是需需性的消费，否那么他们不会平白无故地光临婚纱影楼的，毕竟影楼不是百货公司，针对这个情况，再来考虑客人时门以后所想要了解、获知的是哪些信息。我想他们一般所想关心、了解的并不是这家影楼到底好在哪，而应该是公司婚纱照及其价格。因为，当今天这对客人进店来之前，他们已经根本上将所选择的目标探听屡次而最终选择的，所以说，作为门市千万不要在管人进店后就先“王婆卖瓜〞式的推销，而在要真实诚恳的向客人解答他们实际需要关心的问题。 在行销过各中，门市极容易犯一个错误，那就是自己滔滔不绝的说个没完，而完全不去考虑顾客到底关心什么，这就是纯粹的“传教式推销〞。那么，我们应该怎么做呢。我们要做到在热情接待了他们之后，能想方法让他们先开口咨询或者有问有答，互动起来，这时我们的门市才会占据主动。经常有些门市会在客人时店后还没有进行有效的沟通〔也就是还没有让客人对你产生信任和相对的依赖感〕之后就在于单枪直入的问：先生〔小姐〕你们的婚期是什么时候。你们拍照的预算是多少。我们暂且将这类门市归结为套路式门市、偷懒门市、无知的门市或急功近利的门市。一大长串的问题下来之后，客人的感觉并不是门市在为他真诚效劳，而在极尽可能的让他们掏钱，这样的情况下，客人会自然而然产生一种逆反心理，很容易失败的。一些有修养的客人也许会很配合你的问话，直接答复你的提问；但有局部客人的答案模棱两可或者会跟你说话胡乱说个时间或告诉你婚期还没有定下来。这对于我们接单来讲，没有任何好处。假设我们得到的答案是婚期还没有定下来。我们怎么继续下去。再说，人家的婚期