2023年参观甘肃民情工程流水线心得体会新编.docx

参观甘肃民情工程流水线心得体会 中共xxx街道工委 关于进一步加强“民情流水线〞工程的意见 为进一步加强街道社区党组织建设，深入落实党建工作“三有一化〞工作，架起辖区群众与党组织之间的联系桥梁，丰富党建特色活动的内容，密切党同群众的血肉联系，高效快捷、有始有终的解决群众生产生活中的实际问题，增强效劳辖区单位、居民群众的水平和能力，特制定xxx街道“民情流水线〞工作实施方案： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，全面贯彻落实科学开展观，以“创先争优〞活动为载体，以提升效劳水平、提高群众满意度为重点，提高社区党组织的创造力、凝聚力和战斗力，努力创立管理有序、效劳完善、环境优美、文明祥和的和谐社区，积极开创“人无我有、人有我优、人优我特〞的街道社区党建工作新格局，以社区的和谐促进社会的和谐，为街道经济、社会和谐开展提供坚强的组织保证。 二、工作目标 按照民情受理、限期办理、公示反响、跟踪监督四道程序，及时掌握社区居民信访诉求和对街道社区工作的意见、建议，最大限度的协调解决辖区群众的困难，为群众提供及时、高效、优质的效劳，切实实现“民情信箱〞传万家、“民情效劳热线〞通万家、“民情连心卡〞连万家、“民情信息员〞走万家、“民情日记〞记万家的工作格局。1 （一）拓宽联系渠道，察民情、听民声。要通过在社区楼群院落挂起民情信箱、开通民情效劳热线、发放民情连心卡、组建民情信息员、建立民情日记等形式，及时受理群众反映的热点难点问题，进一步畅通群众诉求渠道。 1、悬挂“民情信箱〞。街道、社区在栋楼院落比较显眼的位置挂起“民情信箱〞，居民日常生产生活中的困难以及对社区工作的建议、意见都可以通过“民情信箱〞反映。设立民情信箱xx个，每个社区xx个，每天上午开启信箱。 2、开通民情热线。街道、社区开通民情效劳热线，并通过不同形式把热线公开，群众通过热线反映诉求。街道民情效劳热线为xxxxxx，各社区分别为： 3、记好民情日记。社区每位党政领导都要记民情日记，及时记录从各种渠道获得的社情民意。 4、设立民情信息员。街道将散居在社区的离退休党员、下岗失业党员、流动党员、非在职的复转军人和大中专毕业生党员组织起来，组建民情信息员队伍，负责排查反映民情，宣传党的政策。每个社区建立一支xx人的民情信息队伍。组建x支，共计xxx人；同时聘请民情监督员xx人，负责对街道社区及民情信息员的工作进行监督。 5、发放民情连心卡。民情连心卡上面印有民情效劳热线，方便群众随时拨打。 6、开通民情qq群。街道设立民情qq群xxxxxxx，社区也设立相应的qq群，指定专人定期收看信息。并将qq群号向辖区单位和居民 公开，方便有条件的居民网上咨询。 （二）搭建效劳平台，解民难、聚民心。要依托街道政务大厅“一站式〞效劳，作为实施“民情流水线〞工程的平台和保障，设立精神文明、城建城管、民政低保、社会保障、方案生育、综合治理、平安生产、司法调解8个效劳窗口“一站式〞办理，完善内部运行机制，开通局域网，将大厅及各科室、显示屏、触摸屏连接为一体，实行每个窗口受理，整体建立建立民情日记。各社区也要社区居务大厅设置民政低保、残疾人、再就业、等办事窗口，建立民情受理日志，切实搭建起为民效劳的窗口。并严格按照“民情受理、限期办理、公示反响、跟踪监督〞四道程序进行“流水〞作业。 1、及时收集群众反映的信息。每天开启民情信箱和民情qq群，收集群众意见；民情信息员每天对责任区的社情民意进行走访记录并向社区反响；通过发放民情连心卡、公布社区民情效劳热线 、建立社区民情日志等形式受理群众投诉。 2、实行限时办结和首问责任制度。政务大厅、居务大厅对受理的事项按照即办件、补办件、上报件、退回件和承诺件“五件制〞进行分类，明确责任人和办理时限，由责任人依据有关政策规定限期办理。对社区收集和受理的民情信息，在社区职责范围之内的事项，三天之内办理完毕；超过社区职权范围的及时向上一级主管部门反映协调解决，并做好对群众的解释工作；对辖区重大信访事项或需要立即办理的事项，按照职责权限立刻办理或反映。 第一个接待群众办事的工作人员称为“首问责任人〞。首问责任人 在接待群众办事时，属于自己职责范围内的应办理的，首问责任人应立即办理；对于不属于首问人员办理的，应及时联系有关工作人员，做好交代。属于即办件的，街道工作人员立即办理，让群众满意；属于补办件的，应耐心告知来人应当提交的材料；属于上报件的，应告知上报的单位，办理需要的时间等事项；属于退回件的，应详细说明退回的原因；属于承诺件的，应告知承诺办理时限，明确具体时间。 3、建立公示反响和跟踪监督制度。对民情信息的处理和群众诉求的办理情况，要按照政务公开要求通过公开栏及时进行公示，并以 答复、上门告知、信函回复等形式及时答复或反响给群众，征求群众意见。 4、建立跟踪监督制度。社区办理和答复的事项，要通过定期催促、随机抽查、专人督察等方式进行跟踪监督，对能办理而未办理、超过时限办理、未及时答复或违反民情效劳程序造成不良影响者，按照街道、社区有关规定进行严肃处理。 （三）办好实事难事，排民忧、谋民利。要建立和推行街道领导每周一次接待居民来访制度，即街道班子成员每周安排接待一次群众，对来访群众做好政策宣传，听取群众对环境卫生整治、根底设施建设、社会治安、医疗卫生、文化活动、生活效劳等方面意见诉求，及时解决群众反映的诸如邻里纠纷、路灯安装、涵洞清掏、低保申请、再就业等方面的热点难点问题，进一步化解矛盾纠纷，把党和政府的温暖及时送给群众。 三、保障措施： （一）加强领导，建立工作责任制。拓展、深化民情流水线工程的一项长期的根底性工作，也是一项涉及方方面面的系统工程，是从当前实际出发提出的一项有针对性的战略任务，是强力推进街道社区党建工作上水平上台阶的重要措施。街道党工委、社区党（总）支部要统一安排部署，书记要作为第一责任人要亲自抓，负责党建工作的人员要集中精力抓，其他工作人员要根据各自分工配合抓，努力形成以街道党工委为核心，社区党支部为根底，全体党员为主体，效劳群众为重点，辖区各单位党组织共同参与的党建工作格局。 （二）注重创新，发动各方参与。街道社区是城市管理的根本单位，工作繁杂，事无巨细，群众反映的问题涉及方方面面，工作任务十分繁重。因此要将重点依靠街道社区干部向发动驻区单位延伸、向党员志愿者延伸、向民情信息员队伍延伸，逐步构筑“横到辖区、纵到家庭〞的全方位效劳网络。 （三）加强督查，狠抓落实。街道党工委将要加强督查，做到民情信箱、民情信息员、效劳热线、民情连心卡以及“领导接待〞、“首问责任〞等一系列活动载体和制度的落实，切实把关心群众、温暖群众、帮助群众的“民情流水线〞工程做实、做大、做强，是人民群众得到真正的实惠。 第6页 共6页