2023年xx市邮政局创建邮政用户满意企业申报材料邮政理财产品介绍.docx

天道酬勤 XX市邮政局创立邮政用户满意企业申报材料:邮政理财产品介绍     以效劳创品牌   以品牌促开展    第一局部  企业概况     xx省xx市邮政局位于湘西南，毗邻两广，下辖xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx等11个县区局，131个支局〔所〕；市局设综合部、市场经营部、人力资源部、方案财务部、工会、网运安保部、代理银行业务部、发行投递业务部、代理保险业务部、信函包裹业务部、集邮公司等部门。全市现有从业人员1756人，其中A类职工671人、B类职工196人，劳务工889人；邮运里程3161公里，投递线路总长度22968.75公里。    第二局部效劳特点〔一〕效劳工作与党的群众路线教育活动相结合，坚持“人民邮政为人民〞的效劳宗旨，有效转变了全体员工的工作作风和效劳意识，形成了“开展、团结、阳光、廉洁、和谐〞的企业精神。〔二〕效劳工作与企业开展相结合，坚持以效劳促开展，促进了经营效果和企业效益跨越式开展。年末储蓄余额从2023年的73.98亿元上升到2023年的122.27亿元，三年累计净增48.29亿元；业务总收入从2023年的15743万元上升到2023年的25798万元，年均增长21.29%；人均劳动生产率从2023年的5.94万元上升到2023年的10.71万元，年均增长26.77%；固定资产总值从2023年的16089万元上升到2023年的17935万元，年均增长3.82%。〔三〕效劳工作与标准管理相结合，坚持科学开展观，初步构建了以人为本、管控有力的现代运营格局。2023年来，两次被评为全省邮政先进企业和全省邮政优胜单位称号。平安生产及效劳管理工作全线飘红，全面实现了无资金案件、无平安生产责任事故、无重大效劳质量、媒体暴光及客户有理投诉事件。〔四〕效劳工作与惠及民生相结合，坚持“以效劳创品牌，以品牌促开展〞，树立了良好的社会形象。用户满意度年年提升，2023年用户综合满意度评价得分xx分。获市级文明单位、消费者信得过单位、xx邮政工人先锋号、省芙蓉标兵岗、省第三届爱心邮路先进集体等荣誉称号，涌现出全省“爱心信使标兵〞、“湖南省劳动模范〞xxx、全省“爱心信使标兵〞、宁远县首届“道德模范〞xxx、全省“优秀投递员〞xxx、xxx、xxx等为代表的一批先进典型个人。    第三局部  主要工作    一、认真落实党的群众路线教育活动，践行“人民邮政为人民〞的效劳宗旨     一是“照镜子〞。践行效劳宗旨，以省“爱心信使标兵〞、“xx省劳动模范〞xx局投递员xxx、xx县首届“道德模范〞xxx局投递员xxx为典范，继续深入开展“爱心邮路〞创立活动、“手拉手〞谈心活动和“以效劳创品牌，以品牌促开展〞大讨论活动，教育全体干部职工牢固树立“人民邮政为人民〞的效劳意识。二是“正衣冠〞。由市局党委成员带头，开展“走邮路、接地气〞和“党员干部下基层〞活动，提升了党员干部效劳基层的意识。三是“洗洗澡〞。通过民主生活会、员工评议、单位〔部门〕员工互评等措施，深入开展批评与自我批评及作风大整顿活动，切实转变党员干部工作作风。四是“治治病〞。通过集中观看廉政教育片、出台全市邮政责任追究考核方法等措施，开展警示教育，对违规违纪现象“动杀手，下猛药〞。    二、加强管理，构建全面质量管理体系    加大对根底管理工作、根本规章制度的构建和考核整改，做到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查〞。    1、效劳形象标准化。努力为用户提供良好用邮环境，确保局容局貌绿美化、亮化、净化。一是加大网点投入力度。累计投入资金3058万元，对全市共84个网点进行了标准化装修改造。二是狠抓卫生工作，对卫生工作实行红、黄牌管理。凡卫生达标的网点发红牌、不达标的发黄牌，年度内累计得三次黄牌的网点负责人就地免职，确保卫生状况做到“四净四无〞，即“地面净、桌面净、门窗墙面净、玻璃净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味〞。三是强化6S现场管理，标准生产现场管理；出台了xxx市邮政局标准化效劳管理方法，明确营投人员仪容仪表、行为举止、效劳态度和相关考核。四是以网点转型升级为契机，开展了星级网点、星级员工树创活动，以典型带路，促进效劳升级。    2、作业流程标准化。一是标准作业程序，明确操作标准。对营业前的生产准备、营业时段、营业终了的操作要求进行了标准。二是优化作业流程，减少前台工作压力。适当增加后台工作压力，如在“思乡月〞营销上，落实前台收寄，后台集中封装发运的模式；在代发各类涉农资金上，落实前台收款后台集中打印的模式，有效减少了前台的工作压力，减少了用户的等候时间。三是建立班前晨会制度，所有营业网点和投递班每天上班前都要召开班前晨会，布置工作，交流经验，查找问题和缺乏，并拿出下步整改措施。    3、根底管理制度化。健全各项根底管理和监督检查考核制度，出台了xx市邮政局通信效劳质量考核方法、xx市邮政局绩效考核方法、xx市邮政局农村支局管理指导意见、xx市邮政局营业窗口标准整治考核方法、xx市邮政局标准化效劳管理方法、xx市邮政局时限管理考核方法、xx市邮政局平安生产管理方法等制度。    4、便民效劳方便化。一是坚持以客户为中心，合理设置营业台席，突出了对新业务、专项业务的专席专窗；在有条件的网点增设了集邮、报刊、代开国税发票、代办飞机票、火车票、代收话费、电费等专柜，有效满足了用户的多样化需求。二是实行定置管理。根据作业流程和环境条件，对生产现场和电子称、夹钳、日戳等生产用具进行定位摆放。在营业厅配备笔、浆糊、剪刀、针线、老花镜等便民设备，开通了惠农取款专柜。三是开展同心圆效劳活动，以网点为中心，半径一公里范围内进行无缝隙上门效劳。四是整合邮路，强力推进“一乡一人，一条环形邮路〞为核心的邮路整合试点工作，打破行政区划，合理调整邮路和投递线路，合理安排投递班期，提高投递及时率。目前，除个别地理条件差的农村山区投递段外，大局部农村投递段道实现了周三班投递。    5、业务操作快捷化。为提高员工操作技能，减少用户的等待时间，开展了“送培训到一线〞活动，要求各基层单位每月至少组织一次职工业务技能培训，并强调员工参培率要到达100%。认真落实持证上岗、技能鉴定考试和岗位练功比武活动。出台了委代办人员转劳务工、劳务工转聘用工相关鼓励措施，鼓励员工争当“学习型员工〞。    三、强化检查考核，完善监督评价机制    在检查考核及监督评价机制上，实行内、外两手抓，内部抓检查考核，外部抓监督评价。    1、强化检查。一是完善检查机制，采取“不定期巡查与突击暗查、季度交叉检查、〔半〕年度综合大检查、专项检查与复查、系统抽查、帮扶性督查〞等灵活措施抓检查。二是确保检查频次和质量。规定市局效劳督察人员每月不少于8天的检查时间，县区局效劳督察人员每月不少于14天的检查时间，并确保履职检查报告书的真实性，严禁履职检查流于形式，严禁弄虚作假。三是提高检查人员待遇，给予检查人员管理岗待遇和独立考核权及营投人员用人建议权，提高检查人员的权威。    2、强化整改。每月定期召开通信效劳质量分析会，并按照“三不放过〞的原那么抓整改〔事故原因不查清楚不放过，整改措施不到位不放过，责任部门和责任人没有受到教育不放过〕。对整改不能及时到位的，由市局对责任单位发督导令，对相关责任人进行警告性约谈；年度内累计三次被警告性约谈的，将相关检查人员调离检查岗；年度内累计三次被客户有理投诉的营投人员一律末位淘汰。    3、强化考核。将效劳质量列入单位年度绩效考核中，并将考核指标细分为两岗履职检查、标准经营、效劳质量及客户投诉、网点标准整治达标率等5个方面。通过“单月考核，次月兑现〞的方式确保及时考核兑现到位，提升员工的责任意识和效劳意识。    4、强化投诉管理。悬挂意见箱，公布投诉，严格落实“谁受理、谁负责；谁处理，谁落实〞为主要内容的首问负责制，提高投诉处理效率。落实责任追究制度，凡出现客户重大有理投诉被市级以上媒体及省公司以上通报批评的，严格追究单位分管领导及相关责任人的责任。    5、完善内外部监督评价机制。一是认真落实“把市场与客户需求带进来，把邮政产品与效劳理念传出去〞的社会监督理念。建立社会监督员定期联系制度，全市共聘请了37名社会监督员，定期缮发征询意见函，邀请他们对邮政效劳质量进行监督，并提出改良效劳的意见或建议。与当地消费者协会建立用户投诉和解机制，以和解求和谐，以和谐求开展。与市邮政管理局建立联合检查机制，通过第三方检查评价促进效劳质量上台阶。与政协建立沟通机制，每逢政府部门年度“两会〞提交支持邮政履行普遍效劳义务和效劳三农等方面的提案。二是典型引路，开展了营业标准化效劳专项整治活动和网点转型专项整治活动，评选出一批效劳理念先进、效劳形象优秀的员工和示范窗口，起到了以点带面的示范作用。三是建立用户走访机制。设立邮政效劳信箱和意见本，公开投诉，配备客户投诉专管员，征求用户对企业的建议和意见。    四、效劳民生，树立良好社会形象    为充分满足人民群众日益增长的用邮需求和公共效劳需求，我局将效劳民生作为为民办实事的大事来抓，列为单位一把手工程。    1、加快构建效劳民生网络平台，提升民生效劳能力。一是始终把“人民邮政为人民〞的效劳理念贯穿于经营管理当中，扩大邮政网点覆盖范围，加快邮政空白乡镇网点建设。目前全市97个空白乡镇已有24个通过初步验收，15个移交营业，其它后续工作正在积极准备当中。二是充分利用邮政点多面广的优势，整合企业内外资源，强力推进“覆盖城乡、功能齐全、惠及民生、政府满意、多方共赢〞的邮政公共效劳平台建设，满足群众多样化公共效劳需求。目前，已在全市建立农村三农效劳站、社区便民效劳站300多个，叠加了代收电费、农资分销、代收移动话费、报刊收订、投递及助农取款等业务，不仅极大地方便了群众用邮，还为用户节约了大量的时间和金钱。    2、加快涉农业务开展，提高“三农〞效劳水平。一是努力为农村开展提供金融支持。全面开通了新农保、新农合、助农取款等惠农金融业务；开展了送理财知识下乡、送防假币知识下乡、送网银知识下乡、送零钱下乡等活动；累计投入资金1357万元加快农村地区POS、商易通、ATM等金融设备布放，改善农村地区金融效劳环境。二是拓展农资分销配送渠道，为农民群众提供质优价廉的化肥、农药、日化、酒水等农业生产生活资料的分销配送效劳，并采用厂家指导、外聘农业技术参谋的方式为农民朋友提供农业技术效劳。三是打造名优土特产销售效劳平台，大力开展以江永“三香〞〔香柚、香米、香姜〕和永州“异蛇酒〞为代表的“家乡包裹〞寄递业务。四是加强农村书屋建设，送文化下乡，为三农提供智力支持。    3、树立社会责任，彰显邮政品牌。一是为农村富裕劳动力再就业提供时机。通过邮政报刊亭、社区便民效劳站、农村三农效劳站等效劳网点设立局部公益性岗位，鼓励农村富裕劳动力从事邮政效劳工作，得到了政府部门的高度评价。二是加强寄递管控，开展了寄递业务专项整治活动，严禁涉黄、毒等违禁品通过邮政渠道寄递。三是帮助弱势群体，开展献爱心活动。建立了帮扶基金，组织开展了“爱心包裹〞、“母亲包裹〞、“关爱留守儿童〞等捐款捐物活动，2023年全市邮政累计捐款捐物超过10万元。XX市邮政局创立邮政用户满意企业申报材料