2023年xx人民医院11月份“三好一满意”活动情况简报.docx

某人民医院XX年11月份“三好一满意〞活动情况简报 篇一：“三好一满意〞活动具体内容 “三好一满意〞活动具体内容 一、效劳好。 1、门诊增设导诊、张贴就诊流程图，医院进行亮化工程改善就医环境，聘请专家予礼仪方面的知识讲座。让患者感受到了热情、温馨、方便、舒适的就医环境及优质的效劳质量，简化了就诊流程。 2、医院实行了药品、检查、检验等价格的公开，标准收费行为维护患者的合法权益。 3、临床科室开展了优质护理，以“病人为中心〞，处处为病人着想，提高了效劳质量，控制了效劳本钱，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心的医疗效劳。 4、设置了医疗投诉箱及意见簿，定期收集所放应的问题；同时对病人的投诉，按医院投诉管理方法及时与患者及家属沟通，化解矛盾，将存在的问题解决在萌芽状态。 二、质量好。 1、严格执行依法执业，对无证人员进行了培训、指定老师带教，并每月对其进行了执业督导考试，杜绝了无证行医行为。 2、严格落实了首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论、危重病例抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。每月下科室进行医疗质量检查、督导，并对检查所存在的问题在“质控通讯〞上予以通报，按绩效考核方案进行奖惩。 3、每月组织全院职工听课，学习先进的医疗知识及新的医疗技术水平，以提高医疗质量。 4、医院组织编写了疾病诊疗常规及各种抢救流程图及开展了自然分娩、子宫肌瘤的临床路径，标准了诊疗行为，做到合理用药、合理检查、合理治疗，控制了医疗费用的不合理增长，确保了医疗质量与医疗平安。 5、推行了同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进了合理检查，降低了患者的就诊费用。 三、医德好。 1、院、科两级均组织学习医德医风教育，全院职工开展医德医风考评，并制定了考核制度与奖惩细那么。 2、严肃行业纪律。我院严禁药品开单提成、乱收费、私自收费现象。无收受红包、回扣等违纪事件发生。 四、群众满意。 1、认真开展了出院患者的回访活动。儿科、产科、妇科临床科室均建立了患者出院访视登记本，各临床医师对所诊治的出院患者都定期的进行了 访视，对其进行了健康宣教及本卷须知。 2、每年二次邀请社会人士对我院门诊、住院患者进行满意度调查，充分收取患者的建议与意见，及时分析原因，制定相应的整改措施。 篇二：三好一满意活动发动会记录 XX县区中医医院开展三好一满意活动发动大会记录 时间：2023年5月6日 地点：县卫生局5楼会议室 参加人员：全体院领导、全体在家党员、全院中层干部 内容： 江应政传达了陈竺部长的讲话精神和卫生部“三好一满意〞活动实施方案，就我院开展“三好一满意活动〞做安排。他指出：开展“三好一满意〞活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的根底上作出的重大决定，是医疗卫生系统贯彻落实科学开展观、加快转变卫生开展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。活动重点是解决宗旨意识和群众观念、效劳意识和方便群众、质量意识和确保平安、廉洁意识和行业形象四个方面的问题。我们要充分认识开展“三好一满意〞活动的重要意义，转变效劳理念，提高效劳质量，保障群众利益，树立医院良好形象。全院职工要“以病人为中心〞，从效劳态度、效劳行为、效劳流程、效劳措施、效劳环境、效劳信息六个方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“效劳好〞。各科室要严格落实医疗质量和医疗平安的各项核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，严格标准诊疗效劳行为，实施优质护理效劳，推进合理检查、合理用药、合理治疗，努力做到“质量好〞。医院将加大行风建设和纠风工作的力度，抓好医德考评工作。践行“精诚为医，厚德为人〞的院训，全院医务 人员要爱岗敬业，廉洁行医，关爱患者，因病施治，切实做到“医德好〞。只有做到了效劳好、质量好、医德好，才能成为人民群众满意的医院。 院长江应政要求各科室立即召开发动会，迅速传达这次会议精神，做好宣传发开工作，统一思想，提高认识，明确任务，找准问题，认真整改，着力解决医疗效劳不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，满足广阔患者的就医需求，为患者提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳，以“三好一满意〞活动为契机，加快三乙中医医院创立，让活动取得实效，让党和政府放心，让人民群众满意。 记录： 篇三：XX省“三好一满意〞活动简报 XX省“三好一满意〞活动简报 第三期（总第3期） XX省“三好一满意〞活动领导小组办公室2023年6月2023日 XX省中医院弘扬志愿精神促进医患和谐 XX省中医院为贯彻落实全省卫生系统“三好一满意〞窗口效劳活动，积极倡导“奉献、友爱、互助、进步〞的志愿精神，该院深入开展“志愿效劳在医院〞活动，进一步提高医疗效劳管理水平，充分发动社会力量搭建志愿效劳平台。自202223年5月以来，该院招募了社会志愿者353名，提供导医、咨询、病人陪护等效劳，通过开展“三好一满意〞窗口效劳和“志愿效劳在医院〞活动，倡导了“奉献、友爱、互助、进步〞的志愿精神，积极探索了该院志愿效劳的新形式、新内容，进一步提高了医疗效劳管理水平，努力营造医患和谐的良好气氛。 一、社会化参与，搭建社会志愿者效劳平台 为贯彻落实卫生部关于进一步改善医疗机构医疗效劳管理工作的通知，深入开展“志愿效劳在医院〞活动，该院于202223年2月召开相关职能部门会议，就进一步开展志愿效劳工作发动部署，并建立健全组织机构，成立了由分管院领导任组长，团委与门诊部具体组织实施的志愿效劳工作领导小组。为充分发动社会力量搭建志愿效劳平台，奉献爱心，院团委积极联系医学院校团委，广泛招募具有医学专业背景的大学生志愿者，从去年3月至今，遴选了南京中医药大学和江苏建康职业学院近233名具有志愿精神有志青年参加“志愿效劳在医院〞活动，他们参与到医院的门诊效劳及管理效劳，使患者得到平安、有效、便捷的医疗效劳，促进医患和谐。由于该院门诊量每天接近1万人，医院门诊患者就诊流程环节多，技术效劳要求高，导医、导诊、陪护、咨询答疑、排忧解难等成为门诊患者，特别是初诊和外地患者的普遍要求，为保证患者及时、有效、平安就诊，提升医疗效劳水平增添了亮点。有的志愿者还结合所学专业参与到医院中药标本制作，药用植物展的布置中去，在志愿效劳中学有所获、表达价值。 二、标准化管理，完善志愿效劳工作机制 该院组织成立了以本院医务人员为主的本院志愿者队伍，并招募了具有医疗护理专业背景的社会志愿者队伍，在日常管理工作中，分别对两支队伍采取不同的方式进行管理，还制定了XX省中医院志愿者管理方法，建立了志愿者效劳培训、考核、监督与评价机制，志愿者反响制度等，并定期召开志愿者座谈会，听取志愿者对该院的意见和建议。 （一）标准化培训，提升志愿效劳水平。根据社会志愿者的特点和实际，该院团委定期组织志愿者培训，邀请门诊部主任，门诊护士长、病区护士长等就志愿效劳流程、效劳内容、院内布局、医院规章及医务人员形象礼仪等方面有针对性地进行辅导。结合门诊工作和患者特点采取专题讲座与现场操作相结合，集体培训与个别辅导相结合，专家讲解与志愿者互学互动相结合，理论与实践相结合的志愿者培训机制。只有经过院内培训，志愿者才能正式上岗。 （二）建立自治系统，标准效劳行为。该院团委联合门诊部在门诊一线设立14个志愿者效劳台。志愿者必须统一着装，统一佩戴志愿者标识上岗，并每天实行签到制度。为了加强对志愿者的管理，院方从每一批志愿者中选出一名组长，负责志愿者的签到、考勤、岗位协调及日常管理，组长每天要去各岗位巡视，与志愿者面对面沟通，了解志愿者的工作情况与困难，及时向院团委汇报，团委也选派本院医务人员不定时巡视，加强管理，对于志愿效劳中出现的问题随时协调解决，同时建立志愿者效劳档案，有考勤、有效劳时间，有考核记录。 （三）医院提供支持效劳志愿者队伍。该院团委与门诊部负责志愿效劳日常管理，协调工作。向志愿者提供岗位，提供志愿效劳岗位及效劳证明，免费培训志愿者，评比表彰优秀志愿者，为在校生提供社会实践时机，提前接近群众，接触患者，接触社会，搭建青年奉献社会、效劳患者的爱心平台。因此志愿效劳组织素质高、效率高，效果好，能够收到事半功倍的效果。 三、整体化推进，全面提升志愿效劳水平 （一）积极探索效劳新模式。从202223年招募抗震救灾爱心病房陪护志愿者以来，经过对社会志愿者培训、考核、管理、调研，该院志愿效劳工作健康开展。来自南京中医药大学、江苏建康职业学院以及北京中医药大学等353名医疗效劳志愿者已正式挂牌上岗，参与到医院“一站式效劳〞、“一体化效劳〞、“无缝隙效劳〞和该院中医药文化建设中去，建立切合实际、行之有效的志愿效劳制度，引导病人使用检验报告自助打印系统，优化工作流程，效劳咨询等，切实解决患者看病难问题。 （二）本院志愿效劳丰富多彩。自去年3月以来院团委组织本院志愿者在南京奥体中心万科社区开展“义诊效劳活动〞屡次；与苏州团市委联合举办“青年大讲堂〞，选派业务精湛、知识广博的本院志愿者赴苏州青少年宫开展健康知识讲座等志愿效劳；为五老村街道敬老院孤寡老人、XX县区山西路街道空巢老人免费体检；缴纳特殊团费资助南京邮电学院贫困学生完成学业；适时开展“志愿者医疗下乡〞，为农民“送医、送药、送温暖〞；202223年国际“微笑行动〞（“微笑列车唇腭裂修复慈善工程〞）在该院开展期间，本院志愿者全身心投入，为几十名唇腭裂儿童免费手术；为加强医院文化建设，表达人文关心，提高职工凝聚力，该院团委从202223年4月开始组织50名本院志愿者每天向全院30周岁以下过生日的青年职工送上生日贺卡和礼物，当好院领导联系青年的桥梁和纽带。 （三）加快医院志愿效劳理论研究。为了提升志愿效劳与管理水平，该院团委在多年开展志愿效劳的经验根底上，积极申报团省委有关课题，经过研究组成员和志愿者的共同努力，志愿者的参与动机和组织机制研究作为共青团XX省委规划课题于202223年3月顺利结题，这项课题的研究为医院志愿效劳的宗旨、目标、定位、职责、形式、内容等确立奠定了坚实根底。去年7月至8月，院团委与志愿者们在门诊患者中就该院医疗、效劳、管理现况进行调查，共发调查问卷502份，收回500份，充分了解患者及其家属对该院医疗、管理、效劳的认知情况，并对收集的信息进行整理分析，并以第三部门的视角向医院提出合理化建议。 总之，建设有特色的医院志愿效劳组织，开展医院志愿效劳事业，是推进我国医疗体制改革，加强医院管理的润滑剂，是构建和谐社会，构建和谐医患关系的需要，每个医务工作者和社会工作者都应义不容辞，担此重任，全社会都应关心和支持医院志愿效劳工作。 XX市贯彻落实“三好一满意〞活动制定推进“优质护理效劳示范工程〞实施方案XX市为认真贯彻卫生部“三好一满意〞活动视频会议和省卫生厅在全省卫生系统深入开展“三好一满意〞窗口效劳单位活动的实施方案（苏卫医（2023）23号）精神，成立了以市卫生局及市医院管理中心主要领导为正副组长、各有关处室及部门为成员活动领导小组，下设办公室，制定了全市卫生系统“三好一满意〞活动实施方案（锡卫医（2023）34号）。方案中除根据省卫生厅有关文件精神提出了总体要求、主要目标、重点内容外，还结合该市实际情况提出改善医疗效劳十大重点措施，即推行自助挂号；完善“一站式〞效劳；合理安排检查；延伸专家门诊效劳；加强院前院内急救医疗效劳的协调配合；完善