2023年全国“巾帼文明岗”介绍材料.docx

全国“巾帼文明岗〞介绍材料 xxx81890求助效劳中心是xxx市XX县区区委、区政府投资组建的一项实事工程，是XX县区建设投资高地和居住高地的两个重要载体，是政府为转变职能，改进机关作风，优化投资环境，提高市民生活质量的一项新举措。目前进驻效劳中心的政府职能部门有22个，设有：81890求助效劳热线、效劳网站、行政效劳大厅、81890失 物招领中心、81890爱心超市、81890企业效劳平台、81890党员效劳咨询中心、81890XX县区社会化管理信息系统、81890博士效劳站。开通的81890求助效劳平台，以其方便、快捷、无偿、多功能和可信赖的优质效劳，为xxx市民提供全方位的效劳，大大方便了居民的生活。现将81890巾帼创立工作汇报如下： 一、领导重视成效显著 81890求助效劳平台把巾帼建功创立活动纳入到日常工作方案中，成立了创立工作领导小组，创立小组负责人由81890求助效劳中心党支部委员兼任，在巾帼创立活动中明确创立目标，努力实践“三个代表〞，与时俱进，开拓创新，积极发挥创立小组成员的工作积极性，不断提高为人民效劳的能力，广泛开展有益于社会的各种活动，切实有效地实施好“三项工程〞即：凝聚力工程、创新工程、优质效劳工程。 1.明确创立目标确保效劳质量 81890创立小组以实现“群众百分之百满意〞的效劳目标，按照党的路线、方针、政策和国家法律法规，引导加盟企业依法经营、遵纪守法，真心实意为求助市民提供诚信效劳。同时对加盟81890的效劳企业严格把好审核关，并把有关效劳要求、员工管理、平安保障等在协议中作详细说明，时刻把群众的利益放在心上，努力想群众所想、急群众所急，诚心诚意办实事，为确保求助效劳在受理、处理时做到一拨就灵，讲究实效。 2.标准工作流程实现优质效劳 81890创立小组为了尽快满足市民求助的需要，对各类不同求助事项的处理制订了一系列的处理流程、信誉档案流程、投诉处理流程。一是咨询类效劳求助。如咨询公交车站、气象预报等一次性能解答的由接线部工作人员直接从信息库中查询进行答复。二是生活类效劳求助。市民在日常生活中所遇到的一些如搬家、钟点、保姆等效劳求助。接线部得到信息后，根据三个原那么进行派单，即就近原那么、特别推荐企业优先原那么、公平原那么。并对求助事项作相应的记录。接受派单企业首先与求助人进行信息沟通，并根据求助情况派出相应的效劳力量。根据单位效劳规定上门为客户提供效劳。效劳前进一步与客户明确双方的权利义务（包括效劳的内容及收费金额）。 1、复杂的有书面形式约定， 2、简单的以口头形式进行约定。工作人员根据约定进行效劳。81890接线部在效劳派单后半天内进行回访，根据回访结果作相应记录与处理。三是事务类效劳求助。居民向81890求助的涉及政府职能部门及公共效劳单位事项，接线部作相应记录后移交执行部。执行部接到移交件后根据不同情况进行处理： 1、属于公共设施类求助，如路灯、道路、绿地、环境卫生等，执行部向属地社区干部进行核实，情况属实的填报移送单，按部门级别分别由办公室主任或中心主任签发意见，送达相关部门并反响相关意见。同时，向求助人进行回访，并作相应记录与处理。 2、如牵涉到求助人个人权益的一类需要政府进行协调处理的。如居民间纠纷等，执行部首先对求助人进行交流与沟通，认为必须要有政府部门出面进行解决的，处理流程同上。认为无法通过协调解决的，引导求助人采用司法途径解决，效劳中心法律咨询窗口免费为居民提供咨询效劳。做到创立工作有方案、有落实、有检查、有总结，赢得了较好的口碑。 3.落实创立工作取得显著成效 81890巾帼创立小组的每一项工作的开展，都要经过跟踪回访，确保每一求助件的满意，81890求助效劳平台自2022年8月18日开通以来，它与XX市民生活的关系越来越密切，极大地方便了市民生活。至2023年3月共为市民解决求助事项44.2023多万件，办结率20230，回访满意率达99.87，目前日均受理202300多件，且受理量仍在不断上升，市民从81890网站获取效劳信息到达158万多人次。2022年4月顺利通过了iso9001－2022质量管理体系的认证。XX市零点调查公司民间调查显示，市民对求助结果的满意率达99.6％。效劳没有围墙，81890在市民中的影响早已超出了XX县区，其能量已辐射至城市的每一个角落。81890优质效劳的工作实绩已得到广阔市民的充分肯定， 二、立足创立以人为本 坚持以人为本，勇于吃苦是81890创立小组的工作作风。由于求助效劳工作所涉及的是广阔市民，求助事项的方方面面十分广泛，不管是我们想到的还是没有想到的，市内的还是市外的，行政事务类的还是生活咨询、效劳类的，应有尽有，样样都有。为此，我们81890创立小组工作人员为了收集各类信息，一是做有心人，在日常生活中不管走 第4页 共4页