质量基础设施质慧港建设与服务规范第2部分 质慧e站 DB3207T 2003.2-2021.pdf

1CS03.080.01CCS A 00DB3207连云港市地方标准DB3207/T2003.22021质量基础设施质慧港建设与服务规范第2部分：质慧e站Quality infrastructure-Zhihui Gang construction and service specification-Part 2:Zhihui e station2021-12-28发布2022-01-01实施连云港市市场监督管理局发布DB3207/T2003.2-2021质量基础设施质慧港建设与服务规范第2部分：质慧e站1范围本部分规定了质慧站的要求、服务内容、建议与投诉、评价与改进。本部分适用于连云港市质慧e站的建设与服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本部分必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本部分：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本部分。GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范GB/T19038颅客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则DB3207/T2003.1质量基础设施质慧港建设与服务规范第1部分：总则3术语和定义DB3207/T2003.1中界定的以及下列术语和定义适用于本部分。3.1质慧e站Zhihui e station由质量服务机构、行政部门、园区、行业协会等部门设立的，通过市市场监管局综合评估后，纳入平台服务体系运营管理，按照“一站式办理、协同化集成、零距离服务”的理念，为周边服务需求方提供的线上线下相结合的质量基础设施一站式服务站点。3.2质量服务事项service items质慧站的质量服务事项包括计量、标准、认证认可、检验检侧、质量管理、知识产权、品牌培DB3207/T2003.2-20214.2.4对紧急性的重大项目、关系民生的紧急事项以及针对老弱病残孕等服务对象的事项，应建立绿色通道。4.2.5窗口排队时间宜控制在60mn以内：可通过AB岗及轮休等方式，推行工作日中午不间断办事服务和节假日轮值办事服务。4.2.6人员要求人员配置应具备以下条件：一一根据质量服务事项，科学合理配置工作人员数量：政治素质高、业务能力强、敬业精神好的业务骨干：一一能够熟练操作计算机，具有大专以上文化程度，身体健康。4.2.7工作制度4.2.7.1首问负责制度一一质慧e站窗口应设立并公示首问责任岗。一一首问责任人应当主动热情，礼貌待人，规范用语，耐心接受问询。一一首问责任人应按岗位职责认真办理服务事项，对不属于本岗位办理的服务事项应履行告知义务。4.2.7.2限时办结制度一实行在规定办理时限内承诺结时限公示制、延期办结告知制。一服务对象咨询、申请或办理服务事项时，作人员应按照规定及时答复或在承诺时限内办结。一在承诺时限内逐环节、逐岗位确定办理期限，并纳入合同评审中。4.2.7.3责任追究制度一对违反首问负责制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职责的行为，应给予责任追究。3