DB4404T 9-2021 海岛民宿服务规范.pdf

ICS03.200CCS A 160B4404珠海市地方标准DB4404/T9-2021海岛民宿服务规范Service specification for island homestay inn2021-03-15发布2021-04-01实施珠海市市场监督管理局发布DB4404/T9-20216.3.7宜为有需要的顾客提供旅游线路及行程安排建议，提供接送、订车、导览、订船票等服务。6.3.8宜提供讲解服务，介绍海岛风土人情、文化特色、历史故事及周边特色旅游景点等。6.4客房服务6.4.1应每天进行清洁及整理，保持客房整洁卫生、空气清新、软装干爽舒适。6.4.2用品用具应一客一换一消毒，洗漱用具应顾客要求提供。6.4.3应配有服务指南和住宿须知、消防安全提示等，宜提供当地及旅游景点介绍、旅游交通图等，并在显著位置张贴应急疏散图和相关说明。6.4.4宜提供洗衣、熨烫、修补等服务，并在承诺的时间归还顾客。6.5餐饮服务6.5.1应为顾客提供餐饮服务指引信息。6.5.2菜肴品种选择和烹调制作宜体现民宿主题或海岛饮食文化特色。6.6特色服务6.6.1宜积极参与海岛文化、海岛饮食、海岛宣传、海岛保护等推广活动，引导顾客体验地方文化活动。6.6.2宜利用地方资源开发旅游商品和文创产品，与当地居民或村民有良好互动。7环境卫生7.1室内空气质量应符合GB/T18883的相关要求，公共场所各区域的卫生应符合GB37488的相关要求。7.2应建立卫生管理制度，制定安全有效的防范蛇虫鼠蚁措施，专人负责，做好检查和记录。7.3应定期对经营场所各区域进行保洁、消杀，对经常接触物品消毒，保持环境整洁卫生。7.4饮食业油烟排放应符合GB18483的要求，配备污水处理设施的排放标准应符合GB8978的要求，污水的排放应接入污水管网。7.5生活垃圾应分类收集，统一处理，日产日清。8安全管理8.1建筑安全改建的民宿建筑，不得破坏建筑主体和承重结构，必要时还应采取加固措施并进行安全鉴定，确保建筑使用安全。8.2治安安全8.2.1应安装治安主管部门认可的住客信息采集系统，按规定进行住客实名登记和从业人员身份信息登记，并按照要求上报治安主管部门。8.2.2应配备必要的防盗设施，主要出入口及公共区域应安装视频监控设备，确保画面清晰，监控记录应保存30天以上。8.2.3应建立并落实安全巡查制度，发现可凝情况和违法犯罪活动及时上报主管部门。8.2.4应定期对从业人员开展治安安全相关培训。