2023年房务中心某年度工作总结与某年工作计划.docx

房务中心XX年度工作总结与XX年工作方案范文 房务中心xx年度工作总结与xx年工作方案伴随着新年脚步的到来，过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下，房务中心顺利的完成了一年的工作。 一、回忆过去一年的工作： 1、房务中心是酒店对外的第二个窗口，为加强对房务中心的标准化管理，本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训，包括效劳意识、客房介绍、对客沟通与 接听技巧等各项具体工作；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。 2、2023月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后，积极完善酒水的管理目前一切运转良好。 3、在人员编制紧缺情总况下合理安排班次，做到人员缺少时工作正常有绪的开展。 3、在硬件上协助部门经理制作酒水存放柜，关注话务台和 计费系统出现的问题并及时报修处理。 4、因为要兼任管家部秘书一职，每天要做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。 二、管理要素的实施情况： 1、每天处理房务中心的日常事务。 2、检查监督房务中心人员每天 的接听、对客效劳和沟通技巧，发现缺乏之处及时指处纠正并做现相应处分以示警告。 三、分析改进工作中的缺乏之处： 1、员工的应变能力、沟通技巧以及总机接听 的业务能力需要提高。 四、xx工作方案； 1、在新的一年中重点加强员工的培训工作，提高员工的业务能力和素质。 2、积极完成上级领导下达的每项工作任务。 3、安排监督员工圆满完成对客效劳。 4、处理好房务中心日常事务。以上是房务中心xx的工作总结及xx年工作方案重点概述。只有善于方案，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现缺乏，工作绩效才能良性循环。我相信，在各位领导的正确带着下，在房务中心员工的共同努力下，房务中心的工作一定能得到新的改善和提高。xx年1月8日 第2页 共2页