2023年医院客服中心工作总结.doc

2023年医院客服中心工作总结 2023年是医院实施“绩效考核〞，争取“收支平衡〞，贯彻“统筹开展〞的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务〞的总体目标，效劳中心统一思想，齐心协力，以“星级效劳〞为标准，以落实、完善、开展、创新为主线，完成了以下工作。 一、 效劳落实 二、 效劳完善 通过今年开展的“满意一百〞及“四个寻找〞活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改良措施，取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，开展客户资源延伸效劳，搞好市场调查提供数据。 2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得〞的鼓励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此根底上，大家讨论产生了客服中心绩效考核方法。为确保新方法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反响重新调整修改后，于今年4月份正式运行。 4、完善了导诊的相关资料和根本依据。随着医院的不断开展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。 三、效劳开展 几年来的效劳实践使我们深深认识到：真正的效劳创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的效劳和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反响给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集效劳方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改良工作，提高效劳能力和水平起到积极的促进作用。 优秀文秘编辑员王老师推荐与 2023年医院客服中心工作总结 关联的文章： 2023年文联工作总结话剧团工作总结和工作方案诗词协会、诗社工作总结心理协会招新总结心理协会招干总结体育部工作总结与新学期工作方案大学生心理协会纳新工作总结2023年勤工助学中心工作总结【返回 部门工作总结 栏目列表】 四、效劳创新 为病人效劳永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比方我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民效劳新举措——“爱心百货送床前〞活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回效劳，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购 ，医院对代购货品的质量、价格、效劳标准及效劳纪律等，都制定了严格的标准监督措施。这项活动开展以来，已效劳了上千位患者，接受 预约送货效劳10余次。 在效劳中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容无视。一是在效劳过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多；二是客服人员的效劳意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改良，争取更大成绩。 优秀文秘编辑员王老师推荐与 2023年医院客服中心工作总结 关联的文章：2023年文联工作总结话剧团工作总结和工作方案诗词协会、诗社工作总结心理协会招新总结心理协会招干总结体育部工作总结与新学期工作方案大学生心理协会纳新工作总结2023年勤工助学中心工作总结【返回 部门工作总结 栏目列表】