2023年把服务对象当亲人为民服务创先争优主题实践活动实施方案.doc

“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动实施方案 主题实践活动实施方案的通知 各司法所（办），局机关各科室： 根据县委创先办关于开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动的统一部署，结合我县司法行政工作实际，决定在全县司法行政系统窗口单位和效劳行业深入开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动，现将全县司法行政系统窗口单位和效劳行业深入开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动实施方案印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。 二○一一年九月二十日 全县司法行政系统窗口单位和效劳行业深入开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动实施方案 为认真贯彻落实中共XX县区委创先争优活动领导小组 关于印发＜开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动实施方案＞的通知及合司法"2023"43号文件精神，结合我县司法行政工作实际，现就全县司法行政系统窗口单位和效劳行业深入开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动，提出如下实施方案。 一、指导思想 按照县委创先争优活动领导小组活动要求和XX市司法局的具体部署，以坚持全心全意为人民效劳为宗旨，以深化创先争优、促进科学开展为目标，以落实以人为本、执政为民要求为出发点和落脚点，突出实践特色，创新活动载体，丰富效劳内容，倡导全县司法行政窗口单位和效劳行业把效劳对象当亲人、当家人，努力在为民效劳当中创先进、争优秀，扎实推进创先争优活动开展。 二、目标任务 这次主题实践活动以创先争优“四句话〞总目标为统揽，突出以民为亲、为民效劳这个重点，结合实际，力争实现以下目标： （一）牢记宗旨，树立一流的效劳意识。通过形式多样的教育、引导等活动，促使全县司法干警牢固树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，形成以民为亲、为民效劳、替民解忧的核心价值取向，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，不断增强效劳的主动性和积 极性。 （二）改进作风，形成一流的效劳风气。积极倡导阳光效劳、微笑效劳、标准效劳，廉洁效劳，切实纠正门难进、脸难看、事难办的现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，促使全县司法干警在端正效劳态度、改进效劳作风上创先争优，努力形成效劳为本、群众为重的良好风气。 （三）优化效能，表达一流的效劳水平。进一步稳固扩大效能建设的成果，继续推广“首问负责制〞、“限时办结制〞、“缺席默认制〞等制度，按照便民、利民的要求，公开效劳标准，创新效劳方式，优化效劳流程，健全效劳体系，为群众提供优质、便捷、高效的效劳，切实提高为民效劳的效率和水平。 （四）提升能力，取得一流的效劳成效。主动适应人民群众提高效劳水平的新期待、新要求，不断加强窗口单位和效劳行业的职业道德教育以及政策法规、业务知识、岗位技能等方面培训，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。力争实现效劳受理“零推诿〞、效劳事项“零积压〞，效劳方式“零距离〞、效劳质量“零过失〞、效劳结果“零投诉〞。力求使主题实践活动深入人心，赢得效劳对象单位和人员的广泛认可，获得社会普遍赞誉，树立司法行政工作新形象。 三、活动内容 参加“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动的窗口单位和效劳行业主要包括县法援中心、12348热线咨询、公证处、律师事务所、基层法律效劳所等直接面向社会公众的窗口单位和效劳行业。县司法局作为县创先争优重点单位应做好以下几个方面的工作： （一）通过“三亮〞，全面推行效劳公开。窗口单位和效劳行业要普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺〞活动，全面实行效劳公开。推行公开效劳事项、效劳标准、工作流程、办结时限等制度；采取设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布效劳承诺，接受群众监督。在“三亮〞中，全体党员应主动亮明身份，模范执行效劳标准，主动做出效劳承诺，为本单位工作人员做出表率。 （二）通过“三创〞，持续激发效劳动力。窗口单位和效劳行业要努力“创群众满意岗位、创效劳先进单位、创优质效劳品牌〞，学习同行业或其他行业的典型经验和做法，结合行业和单位实际，进一步健全效劳网络，整合效劳资源，拓展效劳领域，丰富效劳内容，改进效劳方式，努力打造一批群众满意岗位、创立一批效劳先进单位，树立一批优质效劳品牌。 （三）通过“三比〞，广泛开展效劳竞赛。窗口单位和效劳行业要在本行业本单位广阔党员和工作人员中经常开展 “比技能、比作风、比业绩〞活动，学习本行业本单位先进典型，对照本单位先进标准，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵〞，营造人人争先、事事创优的浓厚气氛，形成学习先进、宣传先进、争领先进的良好导向。 （四）通过“三办〞，着力提升效劳品质。细化为民效劳流程，全方位为群众办实事、办好事。做到“事前主动办〞，平时主动深入一线，了解效劳对象需求，有的放矢地推出利民便民的效劳工程。做到“事中热情办〞，在为群众效劳过程中，做到用语文明、举止得体、热情周到，拉近与群众的距离，营造亲近效劳对象的气氛。做到“事后跟踪办〞，建立跟踪效劳机制，发放效劳满意度测评表，通过短信、 等方式，向效劳对象及时反响业务办理情况，对效劳对象的意见和投诉做到有回声、有改进。 （五）通过“三评〞，切实加强效劳监督。窗口单位和效劳行业要大力开展“领导点评〞、“党员互评〞、“群众评议〞等活动，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来。党员领导干部和基层党组织负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。党员之间要开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。坚持“开门搞活动〞，通过请效劳对象填写反响表、设置意见箱、网上测评等方式，接受效劳对象即时评价、收集群众意见，发 现问题，及时整改。 四、工作步骤 主题实践活动从2023年9月开始，到2023年6月根本结束，分为发动部署、组织实施、检查总结、评比表彰四个阶段进行。 （一）发动部署阶段（2023年9月） 县局出台全县司法行政系统深入开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动实施方案，进一步明确活动的指导思想、目标任务、活动内容、方法步骤以及组织领导等。全县司法行政窗口单位和效劳行业要相应召开会议进行发动，结合本单位本部门工作实际对活动的开展制定具体实施方案，进一步发动部署。要组织本单位本部门工作人员结合“发扬传统、坚决信念、执法为民〞主题教育实践活动，开展群众观点教育，凝聚共识，提高参与活动的积极性和主动性。 （二）组织实施阶段（2023年10月至2023年3月） １、深入群众，听取意见。利用1个月左右的时间，在“大接访、大下访、大走访〞活动的根底上，进一步组织党员、干部和职工通过个人走访、集中座谈、发放问卷等多种形式，广泛听取群众意见，了解“亲人〞目前最需要的是什么，最不满意的是什么，并逐一进行统计汇总。 2、认真对照，查找问题。对照收集来的群众意见和建 议，从效劳意识、效劳作风、效劳效能、效劳能力等四个方面，深入查找存在的缺乏和问题，针对群众反映强烈的突出问题，深刻剖析、查明原因。 3、突出重点，整改落实。今年12月至明年2月，全县司法行政窗口单位和效劳行业组织开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优集中整改活动，广泛开展“三亮〞公开、“三创〞品牌、“三比〞竞赛、“三办〞效劳等活动，掀起为民效劳、创先争优的热潮，真正把以人为本、执政为民的要求落到实处。 4、建章立制，标准管理。2023年3月份，全县窗口单位和效劳行业在集中整改的根底上，进一步制定、修改和完善各项为民效劳的规章制度，并在实践中进一步征求效劳对象意见建议，最终形成标准化效劳流程，标准性的制度体系，保证长期保持效劳质量的较高水平。 （三）检查总结阶段（2023年4月至5月） 全县司法行政窗口单位和效劳行业对本单位本行业开展主题实践活动进行自我检查，总结成功经验，分析存在问题，提出整改措施，形成总结汇报材料上报。县局创先争优领导小组组织专项检查组，对各部门各单位活动开展情况进行督察验收。 （四）评比表彰阶段（2023年6月） 采取领导点评、党员互评、群众评议相结合方式，打造 一批群众满意岗位、树立一批优质效劳队伍、结合2023年“七一表彰〞活动，对先进典型进行表彰。 五、组织领导 开展窗口单位和效劳行业“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动是一项系统工程，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作，各部门要把这项活动作为深入推进创先争优工作的主要抓手，切实加强领导和指导，健全工作机制，推开工作落实，确保取得实效。 一要落实领导责任。县局党组作为全县司法行政系统创先争优活动的组织、领导者，要“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动作为创先争优活动的重点工作抓紧抓好，认真履行职能，精心组织，做好指导活动开展、通报情况，总结经验，推广典型等项工作。 各乡镇司法所（办）要与当地党委的密切配合，及时汇报工作情况，形成上下联动、条块结合的工作机制，共同推进主题实践活动在本地司法行政窗口单位和效劳行业深入开展。 二要深化党群共建。窗口单位和效劳行业中党组织和党员要充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，以党内带党外、党员带群众，共同推进。尚未组建党支部的律师事务所等效劳机构，要发动群众，指导相关单位开展“为民效劳创先争优〞活动，形成“人人争先进，个个争优秀〞的生动局面。 三要注重宣传引导。要充分发挥各类宣传媒体的作用，采取群众喜闻乐见的方式，大力宣传推广开展活动的好做法好典型，要加强学习交流，引导广阔党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩、为民效劳做奉献，始终保持强大的舆论声势，使“为民效劳创先争优〞成为窗口单位党员群众的自觉行动。在全县司法行政系统形成创先争优比、学、干、帮的浓厚气氛。 四要抓好统筹结合。要紧密结合当前正在开展的“发扬传统、坚决信念、执法为民〞主题教育实践活动，将行风政风评议活动、法律援助效劳能力提升年活动、律师队伍“执业为民〞专题教育评查活动等专项活动中涉及效劳标准、效劳质量的要求和内容结合进“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动，把深入开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动作为各项活动的“落脚点〞，统筹兼顾，有机结合，确保各项活动有序进行。要将深入开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动作为推动当前工作的重要手段，继续提高工作效能，转变工作作风，提升效劳水平，更好地效劳本地区经济和社会开展。 第二篇：“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主实践活动发动会议上的讲话在全县司法行政系统窗口单位和效劳行业深入开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践 活动发动会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全县司法行政系统窗口单位和效劳行业深入开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动发动会。会议的主要任务是：认真贯彻落实县委、县政府和市局有关工作要求，对全县司法行政系统窗口单位和效劳行业深入开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动做出发动部署。 下面，我就开展好这项活动，讲三点意见： 一、要准确把握开展“为民效劳创先争优〞活动的目标任务。在全国窗口单位和效劳行业为民效劳创先争优视频会上，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮同志提出为民效