2023年全员CHBN知识赋能行动2家庭市场.docx

全员CHBN知识赋能行动2家庭市场 全员CHBN知识赋能行动2家庭市场 1、针对价格敏感型用户，大屏业务产品订购时可以采用（D）二次确认方式，以降低投诉风险。 A.短信C.口头提醒 B. .D.书面 2、中国智慧家庭市场仍处于（A），智慧家庭作为待开发的蓝海，将容纳越来越多的市场竞争者，市场空间和潜力巨大。 DA.启动期C.成熟期B.开展期OD.衰退明 3、（D）主要解决中国移动家庭宽带用户家庭WIFI网络信号覆盖不全、信号弱等问题。 A.CDN效劳C.家庭云效劳 B.和家商城效劳D.智能组网效劳 4、以下哪个场景不是家庭安防的范围（D）。 A.看家C.家庭入户监控B.看庭院D.看小区门口 5、宽带办理流程中涉及市场线条工作的是（A） D A.业务受理C.数据制作B.资源分配OD.工单调度 6、订购游戏类产品时，一般采用（D）二次确认方式。 A.书面C.口头提醒B. .D.短信 7、魔百和的增值产品，一般来说不包括哪种模式（B） A.单点C.包季度 B.包天D.包年 8、保底型家庭融合宽带最主要的特征是（B） A.宽带赠送C.扩群能力强 B.成员资费独立D.包含语音和流量 9、大屏业务是以（D）终端为载体的融媒体业务A. C.PC B.PAD D.电视 10、智能组网是面向（A）家庭宽带用户提供的“家庭网络提升“效劳。 A.中国移C.中国电信 B.中国联通D.中国广电 11、以下哪个产品不属于“智享+“业务？（D） A.智能音箱C.全屋智能 B.家庭云.D.魔百和 12、以下哪个场景推荐使用猫眼设备？（B） A.室内C.室外 B.门口 D.店铺 13、目前大屏业务主流推广的定价模式是（B） A.包年C.包季 B.包月D.免费 14、移动看家安防云存储套餐目前最长支持（D）天。 A.1 C.7 B.3 ●D.30 15、以下选项中，（B）不是大屏业务的查询退订渠道。 A.营业厅C.10086 B.件D.电视屏 16、客户有高带宽高质量需求，无线路由器应主推（D）类型产品。 A.百兆单频C.千兆单频 B.百兆双频.D.干兆双频 17、中国移动（B）年获得固网运营牌照. A.2022年C.2022年B.2022年D.2022年 18、目前家庭宽带客户速率主要集中在（B）。 A.50M及以下C.200M及以上B.100M及以下D.300M及以上 19，2022年中国移动安防产品重点推出（A）品牌。 A.移动看家C.和家固话 B.和目D.和家亲 20、中国移动智能组网设备接入的标准化协议是（C）。 A.HI-LINK C.Andlink B.Ai-link D.e-link 多项选择（共30分） 1、室内场景可能用到以下哪些安防设备？（ABCD） A.摄像头C.水浸传感器 B.烟感传底器D.智能门锁 2、智能组网效劳的解决方案主要有（ABC）。 A.无线路由器方案C.POE方案B.电力猫方案D.ICT方案 3、随着中国智慧家庭的开展，客户的家庭生活将感知到（ABC）的特点。 A.家变得动态起来C.家具可适应人和环境的状态 B.家具可感应人和环境的状态D.家具可随意自动变化 4、哪些会影响用户的最终WiFi信号质量感知（ABCD） A．信号穿墙C.空间损耗 B.路由器放在金属箱内D.周边邻居wif干扰 5、智能组网效劳的需求沟通主要需要了解（AB）。 A.客户使用需求C.工作单位 B.网络出现的问题描述D.月收入情况 判断（共10分 1、以下说法是否正确：目前移动看安防云存天数有1天，3天，7天，15 天，30天。（错） 2、以下说法是否正确：全面实施〞大连接“战略，推动“四轮驱动“融台开展，其中，家庭市场是四轮驱动中具有潜力的重要一环、（正确） 3、以下说法是否正确：智能组网是我公司面向全国各运营商的家庭宽带用户提供的“家庭网络提升“效劳。（错误） 4、以下说法是否正确：中国移动2022-2023年战略规划纲要提出加强全量融合产品创新，拓展智精家庭价值是重点战路措施，（正确） 5、以下说法是否正确：家庭共享型宽带资费不改变客户 主资费。 （正确） 1、专业安防包7天全天套餐资费是（C）元/月。 A.6 C.10B.8 D.132、以下哪个场景不是家庭安防的范围（D）. A.看家C.家庭入户监控B.看庭院D.看小区门口 3、目前家庭究带客户速率主要集中在（B） A.50M及以下C.200M及以上B.100M及以下D.300M及以上 4、保底型家庭融合宽带最主要的特征是（B）。 A.宽带赠送C.扩群能力强 B.成员资费独立D.包含语音和流量 5、按效劳标准要求，需配置客户经理专属效劳的客户为（D）。 A.所有宽带客户C.500M千光客户B.百兆宽带客户D.1000M宽带客户 6、非客户侧及客观原因情况下，宽带业务故障维护时间要求最高不超过（B），A.12小时C.36小时B.24 小时D.48小时 7、IPTV模式的魔百和业务，描述正确的选项是（A）。 A.两级播控C.不需要与省广电合作 B.不提供直播D.需要与OTT牌照方合作 8、智能组网效劳中（A）方案，可实现家中弱电施工美观实用，同时也可解决多房间的WIFI信号覆盖问题。 A.电力猫C.POE面板+AP B.穿墙打洞布缆（双绞线）D.穿墙打洞布练（光纤） 9、针对价格敏感型用户，大屏业务产品订购时可以采用（A）二次确认方式，以降低投诉风险。 A.短信C.口头提醒 B. D.书面 10、大屏业务中目前对收入奉献度最大的产品类型是（A） A.影视C.教育 B.少儿D.体育 11、当前公司宽带安装主要使用的网线类型为（B）。 A.五类线C.六类线 B.超五关线D.七类线 12、关于家庭组网包含的效劳内容，以下描述中错误的选项是（A）。 A.不包括家庭网络现场评测C.安装部署B.组网方案设计D.保障效劳 13、智能组网效劳主要解决（A）信号覆盖不全、信号弱等问题。 A.中国移动家庭WIFI网络C.中国移动基站4G B.中国移动基站TD D.中国移动基站5G 14、在全球宽带资费排名中，我国宽带平均资费水平处于（C）水平。 A.最高C.较低B.最低D.较高 15、“新榜单命中率高〞表达了大屏业务内容（B）的特点。 A.热C.多B.新D、清 多项选择（共30分） 1、以下哪些属于移动看家安防的云存套餐？（ABCD） A.3天事件C.7天事件 B.3天全天园D.30天全天 2、在看娃场景下，推荐用什么营销话术？（ABC） A.双向互动，宝宝不会打 也能实时通话C.哭声监控，看娃神器B.出门在外，随时看护 D.300元保障一家300万 3、智慧家庭市场开展的三个阶段分别是（ABD） A.视频+光宽C.家庭物联 B.有线无线协同D.家庭智能 4、移动家庭宽带采用的接入方式有（ABC） A.FTTH C.LAN B.FTTB D.ADSL 判断（共10分） 1、以下说法是否正确：家庭宽带一般给客户分配固定公网IP地址。 （错误） 2、以下说法是否正确：当有陌生人闯入房间，智能摄像头将自动启动视频录像，并发布警报将消息传送至 。（正确） 3、以下说法是否正确：大屏业务内容丰富，可以满足老、中、青、幼主流用户的观看需求。.正确。错误P待检查 4、以下说法是否正确：安防云存类型分为事件型和全天型2大类。 （正确） 5、以下说法是否正确：家庭市场是面向家庭里面的个人，满足家庭成员个人需求的一系列产品和效劳解决方案。（错误）