2023年电话营销基本技巧.doc

营销根本技巧 　 营销员应掌握的根本技巧 　 沟通是通过对方的语音、语气、语速、语言等来判断对方的心理活动。而面对面的交流，那么更容易通过对方的神情、目光、肢体动作、语言、语气等来判断其心理活动。所以，对于 销售人员来说，能够一步到位找到目标客户，引起客户的兴趣，掌握客户的心理，获取客户的信任，已经成为决定 销售成功的关键步骤。 　　一、确定目标客户　 　　销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否那么，每天打出再多的 ，可能都是徒劳无功的。 　　例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。 　　在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访 后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此， 销售员拨出陌生 的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。 　　如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购置你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求。 　　二、有效的销售准备　 　　 销售的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的时机。而 销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在 中与客户沟通的结果，与 销售前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能到达预期的效果。 销售前的准备工作包括以下几方面：　 　　明确给客户打 的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。 　　明确打 的目标。目标是什么呢？目标是 结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打 的目的和目标，这是两个重要的方面。 　　明确为了到达目标所必须提问的问题。为了到达目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打 之前必须要明确。接通 开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以， 销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打 前就写在纸上。 　　设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打 时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把 给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去答复。 　　所需资料的准备上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在 另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。 　　把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系 表，尤其是同事的联系 很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮助给客户解答。 　　三、引人注意的开场白　 　　对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着 沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为 销售 　许多 销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打 方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理 销售开场白。但从接 方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接 方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？〞客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我 有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。 　　作为一个成功的 销售人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接 方不方便？〞事实上，很多时候客户接到推销 都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打 来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比拟老实而幽默的方式，例如：“这是一个推销 ，我想您不会挂 吧？〞根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断 。 　　所以， 销售中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。 　　四、取得客户信任　 　　对于 销售人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。 　　例如：　 　　销售员：“你好，李小姐，我是平安保险的高级参谋，我这里有一个送给您的奖品，不知道您周末可有时间，我给您送过去？〞　 　　李小姐：“你是谁？我的奖品？您怎么知道我的 ？〞　 　　销售员：“你的 是我们公司内部数据库中的。不过像您这么知名的专家医生，有您联系方式的人一定很多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时间就行，你看可以吗？〞　 　　李小姐：“什么奖品啊，到底是谁给您的 ？对不起，我很忙，没有时间，再说吧。〞　 　　在初次 接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢？所以， 销售人员在初次接触客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。如在本次 对话中，当李小姐问起对方怎样得到她的 时，这时销售人员如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李小姐的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。 　　五、迅速切入正题　 　　在客户愿意听下去时， 销售人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。 　　例如：　 　　销售员：“你们是不是感觉由于行业竞争的剧烈，企业的利润空间太低了呢？〞　 　　客户：“是的，行业间不正当的竞争，使企业的利润越来越薄，本钱却节省不了多少。〞　 　　销售员：“听说，你们企业目前还是使用XX设备？〞　 　　客户：“是的。〞　 　　销售员：“据我们公司最新数据统计显示，那些购置了我们设备的企业，在不增加人力本钱和材料本钱的前提下，赢利都比同期增加了15%。我希望我们的产品也能让你们的企业得到更多的利润。〞　 　　客户：“什么产品？〞　 　　销售人员：“XX产品……〞　 　沟通的时间本身就是比拟短暂的，迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题，所以 销售人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟通的正题。 　　六、强调自身价值　 　　 销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。 　　例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵造成损失的时机，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购置新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。〞　 　　无论 销售还是登门销售，自身价值都是销售过程中必须强调的局部，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。 　　 销售工作的困难之处在于，如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。笔者通过上述六个方面的建议，希望能给众多 销售一线的人员一些启发，使他们能够快速掌握 销售的诀窍，更有成效地做出销售业绩 　本资料转自: 　更多相关资料登陆上面地址.